Facebook a publié un nouveau rapport qui examine comment les plateformes numériques, comme Facebook, transforment la façon dont nous interagissons – et pas seulement en tant qu’individus, mais comment les affaires sont menées et les perceptions sont façonnées.
Comme indiqué par Facebook :
« Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour trouver la croissance dans le changement. Et assis à l’intersection animée de plus de 1,86 milliard de personnes et de 5 millions d’entreprises, Facebook IQ a un point de vue unique et mondial. »
Le rapport complet couvre un éventail de sujets, y compris la perception changeante du genre et la façon dont nous considérons des sujets plus larges comme le vieillissement et la parentalité à l’ère moderne, mais il y a quelques points clés spécifiques au marketing des médias sociaux qui méritent une attention individuelle .
Des attentes croissantes
Facebook note qu’à mesure que la technologie évolue et offre une connectivité améliorée entre les consommateurs et les marques, les attentes des consommateurs augmentent progressivement.
Facebook dit que les gens s’attendent à plus, en particulier en termes d’expériences mobiles et de service client améliorés, ce qui se reflète dans leurs données, ce qui montre que la conversation sur Facebook autour de «l’expérience utilisateur» a connu une croissance massive ces derniers temps.
Comme vous pouvez le voir dans les statistiques qui l’accompagnent, la commodité est également un facteur clé, ce qui souligne davantage la nécessité d’offrir des expériences mobiles améliorées, en accord avec la façon dont les consommateurs modernes recherchent des informations et interagissent avec les marques.
Facebook note également que :
« … l’acceptation par les gens de la tarification d’appoint démontre une volonté croissante de payer plus pour la commodité, lorsqu’elle est perçue comme valant le temps et les efforts économisés. »
Les données ici ne sont pas vraiment surprenantes, mais elles soulignent en outre la nécessité pour les entreprises de mieux comprendre le parcours client moderne et la manière dont elles peuvent rationaliser et améliorer leurs offres de connexion en phase avec ces tendances.
Et il convient également de noter que, à mesure que de plus en plus d’entreprises répondent à ces attentes accrues, les attentes, à leur tour, augmentent encore. Si votre entreprise ne fonctionne pas avec cette tendance, cet écart ne fera que se creuser.
Opportunités internationales
L’équipe de recherche de Facebook met également en évidence certaines tendances contradictoires concernant les opportunités commerciales locales et internationales.
« D’une part, les gens apprécieront et soutiendront de plus en plus le commerce et la culture dans leur propre arrière-cour. Et en même temps, dans notre monde de plus en plus global, les données de Facebook révèlent que sur les 65 millions d’entreprises sur notre plate-forme, 35% des leurs connexions sont avec des personnes dans d’autres pays. Et 360 millions de personnes ont déjà participé au commerce électronique transfrontalier. «
Comme vous pouvez le voir, les utilisateurs de Facebook – en particulier ceux dans des domaines spécifiques – disent clairement qu’ils préfèrent acheter localement, mais les données plus larges montrent que la majorité se penche également vers des options d’achat plus internationales.
Facebook a vanté les opportunités internationales depuis un certain temps – ils ont publié un guide détaillé, marché par marché, en septembre dernier, qui détaille comment les marques peuvent atteindre un public étranger, et les chiffres ici soutiennent cette opportunité. Mais en même temps, les gens veulent acheter localement.
Existe-t-il des moyens de mieux localiser vos produits sur de nouveaux marchés pour vous aider à développer votre entreprise ? Avec des plateformes comme Facebook disponibles pour faciliter ce genre de questions, ces types de questions deviendront de plus en plus pertinentes.
Les données montrent que de nombreux utilisateurs de Facebook sont connectés à des entreprises étrangères et que la majorité achète déjà au-delà des frontières. De telles opportunités ne font que s’étendre.
Objectif du millénaire
Facebook fournit également des notes intéressantes sur les Millennials, qui, selon Facebook, représenteront la moitié de la main-d’œuvre mondiale d’ici 2020.
« Alors que tant d’études sur l’état d’esprit des Millennials ont donné des résultats déroutants (voire contradictoires), lorsqu’il s’agit de savoir pourquoi et comment ils veulent travailler, la plupart des Millennials semblent particulièrement clairs sur leur vision stratégique. Et ils entraîneront un changement culturel majeur au fur et à mesure qu’ils recherchent plus d’objectifs, de flexibilité et de liens significatifs avec les organisations et les personnes avec lesquelles ils travaillent. »
Encore une fois, rien de trop révolutionnaire – on a déjà beaucoup parlé du désir de motivation des Millennials dans leur travail – mais il y a quelques notes intéressantes sur l’importance de la culture d’entreprise, qui est également cruciale pour le plaidoyer social (une autre tendance clé), et la disparition annoncée du courrier électronique en tant qu’outil de connexion clé.
Bien entendu, Facebook travaille également à développer sa plate-forme professionnelle Workplace en ajoutant de nouvelles options et fonctionnalités. C’est peut-être le point de recherche qui justifie leur investissement. Et peut-être qu’ils ont raison. Il pourrait être intéressant de vérifier si la nouvelle version freemium de Workplace peut être bénéfique.
Comme indiqué, il y a des observations et des notes intéressantes dans les données, qui sont le premier d’une série de rapports à venir de Facebook sous la bannière « Shifts for 2020 ». Vous pouvez consulter le rapport complet sur le blog IQ Insights de Facebook.
