À la fin de 2016, lorsque Facebook a lancé pour la première fois sa plate-forme de communication professionnelle interne Workplace, beaucoup se sont demandé si l’option susciterait un intérêt significatif parmi les utilisateurs d’entreprise, étant donné les divers problèmes persistants du réseau social en matière d’utilisation abusive des données, de ciblage publicitaire, etc. Souhaitez-vous vraiment ouvrir vos conversations internes et professionnelles aux seigneurs de Facebook, pour les utiliser comme ils l’entendent?
Facebook s’est donné la peine d’expliquer que votre présence sur le lieu de travail serait distincte de l’application principale, qu’il n’y aurait pas de flux de données entre les deux, que les entreprises auraient un contrôle total. Mais ensuite, en avril 2017, Facebook a annoncé une version freemium de Workplace pour améliorer l’adoption, ce qui semblait suggérer que de telles préoccupations ralentissaient effectivement la croissance potentielle.
Avance rapide jusqu’à maintenant et nous avons une nouvelle mise à jour – Facebook Workplace est maintenant utilisé par 3 millions d’abonnés professionnels payants dans le monde entier, et en a ajouté un tiers au cours des 8 derniers mois seulement.
Selon Facebook, qui en a fait l’annonce lors de sa conférence annuelle Flow Workplace Leadership Conference cette semaine, Workplace est désormais utilisé par un large éventail d’organisations:
«Cette année seulement, BT, Sky, Petco, Prada et Kering ont choisi Workplace pour rapprocher leurs employés, travailler en équipe plus rapidement et renforcer leur culture. Ils ont rejoint un mouvement mondial qui va de la grande distribution (Walmart, Starbucks, Campbell, Clarins UK Group), aux compagnies aériennes innovantes (Delta, Virgin Atlantic, AirAsia, EasyJet), aux institutions financières (RBS, Sun Life Financial, Zurich, Baoviet, NAB), aux entreprises complexes (Vodafone, AstraZeneca, GSK, Telenor) des perturbateurs en mouvement (Spotify, Booking.com, Lyft, Deliveroo, Hyperloop) et d’innombrables entreprises locales. «
Dans le passé, Facebook a également noté que Workplace s’est avéré particulièrement populaire en Inde, un marché clé sur lequel Facebook aimerait accroître sa présence.
Facebook affirme que les entreprises compatibles avec Workplace ont pu augmenter la rétention, tout en réduisant les coûts de formation et l’encombrement des e-mails, entre autres avantages. Et si 3 millions d’abonnés sont dérisoires par rapport aux 2,4 milliards d’utilisateurs totaux de la plate-forme mère, gagner du terrain dans l’espace des communications d’entreprise n’est pas une mince affaire. Le fait que Facebook ait pu établir une base d’abonnés aussi importante est une approbation significative de Workplace en tant que plate-forme de communication interne et un indicateur de son potentiel plus large, en particulier maintenant que tant d’entreprises ont déjà franchi le pas, et Facebook a tenu fidèle à ses assurances de sécurité des données et de séparation de l’application principale.
En plus de cela, Facebook a également annoncé une gamme de nouveaux outils et fonctionnalités pour faire de Workplace une option encore plus attrayante.
Tout d’abord, Facebook ajoute plus d’outils pour connecter les travailleurs de première ligne à des flux de communication d’entreprise plus larges. Selon Facebook, 54% des employés de première ligne estiment qu’ils n’ont pas voix au chapitre dans leur entreprise.
Pour mieux résoudre ce problème, Facebook ajoute:
- Codes d’accès – une nouvelle façon de connecter les employés de première ligne en utilisant un code unique au lieu de l’email
- Contrôles d’accès – une fenêtre contextuelle personnalisable pour s’assurer que les employés horaires ne se connectent pas à Workplace en dehors de leur quart de travail
- Apprentissage – Les administrateurs du lieu de travail peuvent désormais créer, étiqueter et organiser du contenu d’apprentissage, y compris les meilleures pratiques et des publications utiles pour l’intégration des employés ou les opportunités d’apprentissage et de développement
- Enquêtes – Envoyez de brèves enquêtes à votre organisation via Workplace Chat. Sélectionnez votre public, la période et le type d’enquête
- Buts – une nouvelle unité au sein des groupes Workplace qui permet aux administrateurs de définir des objectifs pour leurs équipes, tandis que chaque membre peut partager sa progression
Facebook ajoute également une diffusion vidéo améliorée, ce qui facilitera la connexion avec des collègues via un lien vidéo. Sur la base de cela, Facebook ajoute également des sous-titres automatiques, améliorant l’accès pour les employés (qui peuvent ne pas être en mesure de voir avec le son activé) tout en fournissant une transcription automatique pour une utilisation étendue.
Les utilisateurs du lieu de travail qui possèdent un haut-parleur domestique du portail Facebook le seront également désormais pouvoir passer des appels vidéo à partir de l’outil. Cette option pourrait être particulièrement avantageuse pour le nombre croissant de travailleurs à distance.
Facebook ajoute également des badges et des messages de remerciement spéciaux pour remercier les collègues au sein de la plate-forme Workplace. L’option est similaire à la fonctionnalité « Kudos » de LinkedIn qu’elle a publiée l’année dernière.
Et enfin, Facebook ajoute également de nouveaux des filtres et des métriques vers des informations sur le lieu de travail, y compris des métriques de consommation et une analyse des sentiments des commentaires, qui permettront aux dirigeants de mieux évaluer la manière dont les messages clés sont en résonance avec le personnel.
Comme indiqué, l’un des principaux objectifs de Workplace est de mieux connecter les travailleurs de première ligne, ce que Facebook a maintenant intégré dans son objectif de mission pour l’outil.
Selon Karandeep Anand, vice-président et responsable du lieu de travail:
«Au cours de l’année écoulée, nous avons travaillé sur des moyens de servir les gens dans toute l’entreprise, y compris les travailleurs de première ligne, qui représentent 80 pour cent de la main-d’œuvre mondiale. Les fonctionnalités que nous annonçons aujourd’hui s’appuient sur cette dynamique et nous facilitons la tâche de ces employés en les aidant à se connecter à leur organisation via le mobile de manière sécurisée. »
Cela peut encore sembler un peu étrange de chercher à apporter des fonctionnalités de type Facebook dans votre lieu de travail, mais étant donné que tant de personnes connaissent déjà Facebook, cela a également beaucoup de sens, et les ajouts de nouveaux outils et fonctionnalités le soulignent davantage. le potentiel de la plateforme.
Ce ne sera probablement pas pour tout le monde, mais Facebook Workplace se développe et pourrait être une considération plus importante pour l’avenir.
