Les médias sociaux ont le potentiel d’aider à renforcer la reconnaissance de la marque et d’amplifier la publicité de bouche à oreille pour votre entreprise. Deux pièces importantes qui peuvent aider les ventes, surtout dans un environnement local.
Cependant, atteindre votre public cible nécessite plus que la configuration de votre profil d’entreprise sur quelques réseaux sociaux de choix. Avoir une présence sur les réseaux sociaux ne va pas comme par magie ou rapidement :
- faire connaître votre marque ou votre entreprise
- générer du trafic vers votre site web
- générer des ventes pour votre entreprise
Comme tout autre type de marketing, pour voir des résultats, les médias sociaux nécessitent du temps, de la planification, de la patience, de la persévérance et, de plus en plus, un investissement d’argent. Cela signifie également que vos produits et services doivent être à la hauteur des promesses de votre marque. S’ils ne le font pas, les réseaux sociaux risquent de nuire à votre entreprise plutôt que de l’aider… mais cela est vrai que vous soyez actif sur les réseaux sociaux ou non. Les gens partagent en ligne leurs expériences avec les produits et services, que les entreprises représentant ces produits et services soient en ligne ou non.
Cela dit, les médias sociaux sont un outil de marketing rentable pour de nombreuses entreprises, petites et grandes. Bien exécutés, les médias sociaux peuvent contribuer à accroître la reconnaissance de la marque, votre réputation et la fidélité de vos clients. Lorsque votre marque est plus connue, avec une bonne réputation, vous êtes plus susceptible d’être en lice pour de nouvelles affaires que les entreprises qui ne sont pas connues dans votre zone de service.
Si vous êtes nouveau sur les réseaux sociaux ou que vous ne rencontrez pas le succès que vous souhaiteriez, voici 7 domaines importants auxquels faire attention lors de la gestion de vos réseaux sociaux :
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Connaissez votre public cible.
- Comprenez qui est le public cible que vous souhaitez atteindre.
- Découvrez sur quels réseaux sociaux ils sont le plus actifs.
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Choisissez judicieusement les réseaux sociaux sur lesquels vous serez actif.
- N’essayez pas de tout faire – à moins que vous n’ayez les ressources pour le faire.
- Découvrez les réseaux sociaux sur lesquels vous choisissez d’être actif et comment ils fonctionnent.
- Choisissez les bons réseaux sociaux pour votre entreprise et vos ressources disponibles.
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Configurez des profils de réseaux sociaux complets avant de devenir public.
- Créez une adresse de site Web de marque pour chaque réseau social. Idéalement, celui qui est cohérent à travers tous vos réseaux d’affaires (par exemple twitter.com/SuesPlumbing, facebook.com/SuesPlumbing).
- Utilisez des images de haute qualité pour votre photo de profil et toute autre image (par exemple, l’image de couverture).
- Utilisez vos éléments de marque (polices, couleurs, images, slogans) dans la mesure du possible. Ceux-ci permettent à votre profil d’entreprise de se démarquer clairement et d’être reconnaissable comme appartenant à votre entreprise.
- Remplissez toutes les zones et descriptions.
- Incluez votre site Web, vos coordonnées et les adresses d’autres réseaux sociaux (dans la mesure où l’espace le permet).
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Partagez du contenu qui attire votre public cible.
- Partagez du contenu que votre public cible considérera comme utile, intéressant, précieux et/ou humoristique pour lui.
- Publiez régulièrement sur chaque réseau social. Recherchez ce qui fonctionne le mieux pour chacun et partagez en conséquence. Surveiller et ajuster le cas échéant.
- Utilisez des visuels de haute qualité et du texte bien écrit.
- Tirez parti des outils de gestion des médias sociaux pour pré-programmer au moins certains de vos messages et pour un moyen facile de surveiller, gérer et suivre l’activité.
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Répondez à ceux qui commentent ce que vous partagez.
- Répondre aux commentaires et demandes de renseignements en temps opportun. Chaque réseau social est différent et les attentes des consommateurs sont fortes dans ce domaine.
- Les commentaires « J’aime » (Facebook, Pinterest, Instagram, Google+) ou « favori » (Twitter), le cas échéant.
- N’ignorez pas les questions ou les commentaires difficiles ou gênants. Manipulez-les avec tact et diplomatie et évitez de devenir sur la défensive ou d’être perçu comme impoli. Le tact et l’humilité gagneront le respect de votre marque.
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Investissez du temps et de l’argent pour atteindre vos objectifs.
- Les médias sociaux peuvent sembler gratuits, mais ils ne le sont pas vraiment. De plus en plus un investissement d’argent, en plus du temps, est nécessaire pour vraiment voir des résultats. Surtout pour les pages Facebook.
- En ce qui concerne Facebook, investissez de l’argent pour obtenir votre meilleur contenu, du point de vue de votre public cible, dans le fil d’actualité de votre public cible et au-delà. Si vous ne le faites pas, vous risquez de faire tourner vos roues et de ne pas aller nulle part. Pour toucher les fans dans leur propre fil d’actualité, la plupart des entreprises devront payer pour promouvoir au moins une partie de leur contenu.
- Pensez à faire de la publicité pour étendre la portée de votre entreprise sur les réseaux sociaux.
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Faites en sorte que les gens sachent facilement où vous trouver en ligne.
- Ajoutez vos réseaux sociaux sous forme de liens cliquables à votre signature email
- Avoir des icônes et des liens vers vos réseaux sociaux sur votre site web
- Afficher des liens vers vos principaux réseaux sociaux sur chacun de vos différents réseaux sociaux
- Incluez les adresses de votre site Web et de vos réseaux sociaux sur vos documents imprimés (y compris les relevés, les factures, les devis, les bulletins d’information, les dépliants, les cartes de visite)
La beauté des médias sociaux est que vous pouvez partager du contenu utile à ceux que vous espérez atteindre, tout en renforçant la reconnaissance de la marque pour votre entreprise et une plus grande confiance avec votre public cible. Cela permet à votre public cible de vous voir comme une ressource et il est beaucoup plus probable qu’il pense à vous lorsqu’il sera prêt à acheter ce que vous proposez.
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