C’est une histoire aussi vieille que les réseaux sociaux eux-mêmes. Les sites sociaux commencent à prendre de l’ampleur et l’afflux de contenu généré par les utilisateurs devient difficile à gérer pour les équipes de modération. Les propriétaires de sites qui n’ont pas déjà mis en place des politiques strictes sont alors confrontés à un choix. Devraient-ils modifier leurs conditions d’utilisation dans le but de protéger leur marque et leur communauté contre les contenus potentiellement dangereux, ou laisser les choses telles qu’elles sont ? Cette question délicate, qui est directement liée aux problèmes de confidentialité et de censure en ligne, a été vivement débattue dans les récents reportages des médias.
Au cours du mois dernier, une poignée de sites de réseaux sociaux populaires ont fait la une des journaux pour avoir modifié leurs politiques relatives au contenu pour adultes. Fin février, Google a annoncé qu’il interdirait le contenu sexuellement explicite de Blogger. Après avoir reçu des réactions de plusieurs membres de longue date de la communauté au sujet du changement, qui aurait obligé de nombreux utilisateurs à supprimer le contenu passé, l’équipe de Google a choisi d’annuler l’interdiction quelques jours plus tard. Au lieu de cela, leur objectif s’est déplacé vers l’identification et la suppression des sites pornographiques commerciaux hébergés sur la plate-forme Blogger.
Le géant du partage social Reddit a également fait la une des journaux pour ses récents changements de politique. Le site populaire est une communauté axée sur les utilisateurs et gérée par les utilisateurs depuis sa création, mais l’année dernière, il a été critiqué lorsque des pirates ont lancé un sous-reddit pour diffuser des photos de célébrités divulguées. En réponse à ce problème ainsi qu’à d’autres cas de violation de la vie privée et de pornographie, l’équipe Reddit apporte quelques changements. Ils ont réprimé le commerce de photos, une pratique populaire parmi certains membres de la communauté. En vertu de la nouvelle politique Reddit, les photos ou vidéos sexuellement explicites qui n’ont pas été publiées avec le consentement préalable des sujets seront supprimées du site.
Les problèmes récents ne sont pas non plus propres à Blogger et Reddit. Les applications sociales populaires SnapChat et WhatsApp ont également été à l’honneur pour des problèmes liés au contenu inapproprié. Les travailleuses du sexe utilisent SnapChat pour partager des photos explicites en échange d’un paiement, et WhatsApp a été suspendu par un juge au Brésil après que la société n’a pas fourni d’assistance dans une affaire présumée de pédopornographie.
Trouver une solution efficace au problème du contenu inapproprié généré par les utilisateurs n’est pas facile. D’une part, les propriétaires de sites souhaitent créer une communauté sécurisée pour tous les utilisateurs, y compris leurs plus jeunes membres. Mais de l’autre, il y a la question de la censure en ligne et la pente glissante de classer ce qui est approprié par rapport à inapproprié. Où les propriétaires de sites devraient-ils tracer la limite en matière de gestion de contenu ? La réponse reste floue.
Mais une chose est certaine. La modération est importante et nécessaire pour que les sites qui reposent sur le contenu généré par les utilisateurs prospèrent. Bien que les approches varient, presque tous les réseaux sociaux ont des systèmes en place pour classer le contenu. Les utilisateurs de Blogger s’autorégulent, étiquetant leur propre contenu comme sexuellement explicite, ce qui affiche automatiquement une page d’avertissement pour les autres personnes qui visitent leur site. Reddit s’appuie sur des modérateurs bénévoles et un système d’examen communautaire pour gérer les soumissions des utilisateurs. D’autres sites emploient une équipe de modérateurs humains, tandis que certains utilisent une combinaison d’outils de modération humains et machine tels que des filtres de blasphème ou un logiciel Image Analyzer pour réduire les coûts et afficher le contenu plus rapidement.
Alors que les réseaux sociaux continuent de croître et d’évoluer, la modération de contenu restera un problème omniprésent. Les propriétaires de sites seront obligés de faire la distinction entre une gestion communautaire efficace et la censure.
