Google a annoncé qu'il fermerait le fonctionnalités d'historique de chat et d'appels sur les profils d'entreprise Google en juillet, alors qu'elle s'efforce de rationaliser ses outils professionnels.
« Le quoi? » Je vous entends demander.
Oui, ce n'est pas un élément très utilisé de l'offre Google Business, mais pour le moment, les utilisateurs de la recherche Google, de Maps et de Shopping peuvent entrer en contact avec votre entreprise directement à partir des listes InStream, en lançant une discussion depuis l'écran.
Le chat Google Business est un élément facultatif de votre profil Google Business, que vous devez activer et/ou désactiver spécifiquement pour chaque plateforme Google, avec une condition importante étant que les entreprises doivent répondre à tout message dans les 24 heures.
Cela offre aux utilisateurs un autre moyen simple d'établir un contact et pourrait, du moins en théorie, vous aider à générer davantage de prospects à partir de vos listes Google.
Mais visiblement, cela ne s’est pas avéré populaire.
Je dirais que le délai de 24 heures constitue un obstacle, mais il est également fort possible que de nombreux propriétaires d'entreprise ne savaient pas qu'il existait. Mais quoi qu’il en soit, l’adoption n’est pas suffisante pour continuer à le prendre en charge, c’est pourquoi Google retire cette option à compter du 31 juillet 2024.
Tel que rapporté par Search Engine Land :
« Google cessera d’autoriser le lancement de nouvelles discussions à partir du 15 juillet 2024, puis désactivera totalement les fonctionnalités de discussion et d’historique des appels le 31 juillet 2024. Vous pouvez télécharger votre historique de discussions et d'appels à partir des profils d'entreprise Google afin de pouvoir les stocker quelque part. À un moment donné, Google supprimera l’historique.
Encore une fois, ce n’est pas un élément majeur, donc l’impact ne sera pas significatif. Mais si vous utilisez cette fonctionnalité, sachez qu'elle disparaît et que les utilisateurs ne pourront plus lancer de discussion depuis les surfaces Google.
