Alors qu’il y a maintenant plus de 300000 chatbots actifs en direct sur Facebook Messenger, les chatbots, en tant qu’option fonctionnelle, n’ont jamais vraiment gagné du terrain comme Facebook aurait pu l’espérer.
Initialement, après le lancement de sa plate-forme de robots, Facebook envisageait un avenir global pour les bots Messenger, sur le modèle du succès d’outils similaires sur le marché chinois, mais avec des fonctionnalités étendues. En effet, l’ancien patron de Messenger David Marcus (qui est désormais en charge de sa crypto-monnaie Libra), a fait remarquer que les bots Messenger le feraient « transcender leur Clippy origines et appel aux masses « .
Mais ils ne l’ont pas fait, du moins pas encore. Une partie du problème est que les gens ne semblent pas s’être habitués à s’engager avec des bots, ou des marques en général, via Messenger, où ils parlent plus souvent avec des amis proches. Mais un autre problème clé pourrait être que les robots existants eux-mêmes ne sont tout simplement pas très attrayants.
Parlez à votre haut-parleur domestique et vous verrez ce que je veux dire – à moins que vous ne disiez exactement la bonne chose et qu’il vous entende exactement, l’appareil ne comprendra pas ce que vous demandez.
Il s’agit d’une limitation clé que chaque bot et développeur d’IA essaie de résoudre. Et cette semaine, Google a montré un aperçu de la voie à suivre potentielle, via un nouveau système de robots en cours de développement, qui peut reconnaître beaucoup plus de modèles de conversation et tenir une discussion avec vous à un degré presque humain.
Selon Google:
« Current […] les chatbots ont un défaut critique – ils n’ont souvent aucun sens. Ils disent parfois des choses qui ne correspondent pas à ce qui a été dit jusqu’à présent, ou manquent de bon sens et de connaissances de base sur le monde. De plus, les chatbots donnent souvent des réponses qui ne sont pas spécifiques au contexte actuel. «
Pour y remédier, Google a créé un nouveau modèle de chatbot appelé Meena, qui est formé sur « 2,6 milliards de paramètres formés de bout en bout modèle conversationnel neuronal « , et peut mener des conversations plus sensibles et spécifiques que les robots existants.
Google dit que la performance du Meena se rapproche en fait d’une conversation humaine – en utilisant un métrique d’évaluation qu’il appelle la « Sensibleness and Specificity Average (SSA) », qui capture « des attributs de base, mais importants pour la conversation humaine », Google affirme que son modèle Meena surpasse toutes les autres options de chatbot sur le marché et est en train de devenir un humain commun niveau.
Cela pourrait être une évolution significative pour l’utilisation des robots. Si les robots peuvent tenir des conversations plus authentiques, cela pourrait les rendre plus attrayants et améliorer l’adoption, soit par la nouveauté, soit par l’aspect pratique. Ce dernier serait la force motrice de l’utilisation soutenue des bots, mais les progrès ici montrent que les bots pourraient encore devenir une offre beaucoup plus importante, et que nous pourrions bientôt voir un avenir où les bots converseront avec nous, à l’instar du costume Iron Man de Tony Stark, de manière engageante, réactive et réaliste.
Cela conduira-t-il à l’adoption massive d’outils comme les robots Messenger? Il est impossible de le dire, bien sûr, mais il convient de noter que le prochain niveau de développement de robots est à l’horizon, ce qui pourrait être quelque chose à surveiller dans votre développement de marketing numérique.
Google ne rend pas encore disponible le modèle Meena et il reste encore beaucoup à faire. Mais les systèmes de bots évoluent, ce qui pourrait, à terme, faire des bots une considération plus importante, à la fois pour les consommateurs et les entreprises.
Vous pouvez en savoir plus sur le modèle de bot Meena de Google ici.
