Alors que de nombreuses marques sont mises au défi de devenir humaines, de s’engager avec leur communauté de clients, prospects, parties prenantes et concurrents, quelques-unes des questions que nous entendons le plus sont :
De quoi je parle ?
Comment puis-je savoir combien c’est trop?
Qu’est-ce que je partage ?
Et si mes concurrents me surveillaient ?
Et si mon patron écoute ?
Et si notre conseil d’administration nous surveillait ?
Est-ce que les gens veulent vraiment savoir ce que j’ai mangé pour le déjeuner ?
Non, tout le monde ne veut pas savoir ce que vous avez mangé au déjeuner. Certains peuvent, mais la plupart ne le font pas. Selon la façon dont vous êtes connecté avec votre communauté, ils peuvent être intéressés par ce que vous mangez, où vous allez pour le petit déjeuner.
Cependant, heureusement, ils ne détermineront pas s’ils vous suivent, s’ils vous aiment ou s’ils achètent chez vous en fonction du fait que vous avez mangé un croissant ou un sandwich aux œufs.
Si vous jetez un coup d’œil aux questions ci-dessus, la racine d’entre elles est « combien est-ce que je partage et avec qui? »
Pour comprendre cela, creusons d’abord la définition de l’authenticité et de la transparence.
Authenticité
authentique – adj.
1. non faux ou copié ; authentique; real : une authentique antiquité.
2. avoir l’origine étayée par des preuves incontestables authentifiées ; vérifié : un document authentique du Moyen Âge ; une œuvre authentique du maître ancien.
3. droit à l’acceptation ou à la croyance en raison d’un accord avec des faits ou une expérience connus ; fiable; fiable
Transparence
transparence – adj.
1. facilement détecté ou vu à travers.
2. facile à comprendre.
3. caractérisées par la visibilité ou l’accessibilité des informations, notamment concernant les pratiques commerciales.
La transparence est ce que vous partagez et l’authenticité est la vérité de vos paroles et de vos actions.
La plus grande erreur que les gens commettent lorsqu’il s’agit de construire leur marque sociale est de brouiller ces deux mots. Ils se retrouvent souvent dans un cycle de marque sociale où ils ne se sentent jamais à l’aise de partager, ils sonnent donc comme une entreprise 24h/24 et 7j/7. Ou ils peuvent faire le contraire et partager tout y compris où ils achètent leur papier toilette !
Beaucoup confondent transparence et authenticité et pensent que s’ils ne partagent pas la même chose avec tout le monde, ils ne sont ni authentiques ni réels. Cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.
L’authenticité n’exige pas le même niveau de transparence pour chaque relation.
La vérité est que vous aurez et devriez avoir des relations différentes avec différentes personnes. Les relations sont d’humain à humain et ne sont pas basées sur des conversations à l’emporte-pièce ou sur des cadres de contenu.
C’est cette unicité qui rend les relations si spéciales et uniques. C’est le type et le niveau variable d’informations partagées entre deux êtres humains qui renforcent la confiance et nous permettent d’entretenir de vraies relations. Des relations qui apportent des avantages à la fois personnels et professionnels.
Parce que nous avons une relation unique avec chaque personne, cela ne signifie pas que c’est un faux ou que l’un de nous n’est pas authentique. Nous nous connectons tous de différentes manières.
Nous partageons différents détails sur nos marques, nos vies personnelles les uns avec les autres, différentes couches de transparence selon qui nous sommes, les normes de l’industrie, qui est dans notre communauté et surtout qui est le destinataire / la personne à l’autre bout. Ce que nous partageons peut très bien déterminer au fil du temps comment la relation est entretenue, à quel point elle devient proche et les avantages obtenus.
Se connaitre. Connaissez votre public.
Pour comprendre cela et vraiment inspirer et se connecter avec les gens au sein de vos communautés, vous devez à la fois vous connaître ainsi que votre public.
Qui est dans votre communauté? Qui est votre public et pourquoi devrait-il donner une idée de ce que vous avez à dire. De quoi ont-ils besoin, veulent-ils ? Qu’est-ce qui les empêche de dormir la nuit ? Quels problèmes ont-ils dans les affaires et dans la vie ? Où traînent-ils en ligne et hors ligne ? De quoi parlent-ils? Sur quels tons parlent-ils ? Pourquoi traînent-ils là où ils traînent ? De quoi veulent-ils que vous parliez ?
Pour entrer en contact avec eux, vous devez également savoir qui vous êtes, ce que vous avez à leur offrir et comment vous pouvez les aider à résoudre des problèmes ? Devenir une marque humaine ne se fera pas du jour au lendemain. Cela exige un investissement en temps, en ressources, en personnes, en planification et en entretien de relations réelles et authentiques.
La transparence varie selon la marque et la personne.
Les réponses aux questions ci-dessus vous aideront à déterminer ce que vous êtes à l’aise de partager. Je dis toujours à nos clients que nous ne pouvons pas déterminer pour eux ce que signifie l’authenticité ou à quel point ils doivent être transparents. Nous pouvons les guider vers les réponses.
Cependant, chaque marque et personne a des cadrans et des seuils uniques d’authenticité et de transparence. Ce que vous êtes à l’aise de partager, la personne suivante ne l’est pas. La réaction de votre public à ce que vous partagez diffère également selon la marque et la personnalité.
C’est pourquoi vous devez vous connaître et connaître votre public. Il n’y a pas moyen de contourner cela. Vous ne pouvez jamais vous tromper en investissant dans les gens, point final.
Ne vous plaignez pas que le mot authenticité est surestimé
Bien que le mot authenticité soit peut-être surutilisé dans l’écosystème social, il est encore très mal compris. C’est la base du succès d’une entreprise sociale. Je me fiche que vous en ayez assez d’en entendre parler.
La vérité est que la plupart des marques ne comprennent pas ce que c’est ou ce qu’elles devraient partager lorsqu’elles sont en ligne. Ils confondent ces deux mots tous les jours. Plus nous pouvons parler ouvertement de ces sujets et nous entraider, plus nous grandirons et apprendrons tous.
Je vous encourage à être une partie saine de l’écosystème, et non à vous plaindre et à vous demander si un mot doit être utilisé ou non.
Ce que tu dis?
Vous avez du mal à savoir combien de quoi partager sur les réseaux sociaux ? Avant, avez-vous vraiment compris la différence entre l’authenticité et la transparence ? Votre organisation a-t-elle connu le succès en creusant profondément qui et ce que vous êtes ? Vous prenez le temps d’élaborer un plan et d’apprendre à connaître votre public ?
