Je n’ai pas pu sortir la chanson de Katy Perry, « I Kissed A Girl », de ma tête lors de mes deux premiers Blabs récemment parce que pendant que je m’imprégnais de tout, apprenais les ficelles du métier et essayais quelque chose de nouveau, j’ai réalisé que j’aimais ça.
Mis à part Cherry ChapStick, l’expérience correspondait vraiment bien aux paroles de Perry :
C’était si mal, c’était si bien…
Je ne connais même pas ton nom, peu importe, tu es mon jeu expérimental…
Juste la nature humaine…
Ma tête devient si confuse…
Pour ceux qui ne le savent pas encore, Blab.im (disponible en tant qu’application iOS ou sur le bureau Chrome uniquement) est la plus récente des applications de diffusion en direct, avec la possibilité que jusqu’à quatre personnes peuvent diffuser en même temps, dans de petites boîtes qui rappellent The Brady Bunch. Les téléspectateurs peuvent regarder, commenter, tweeter et même accéder au flux vidéo si l’un des orateurs cède sa place.
J’ai adoré la volonté des gens de se lancer et de l’essayer, d’expérimenter, de poser des questions et d’apprendre au fur et à mesure. Il n’y a pas encore d' »experts » Blab parce que c’est trop nouveau, donc tout le monde est à peu près sur le même terrain de jeu. Et les marques n’ont pas encore eu l’occasion de le commercialiser non plus.
J’ai rejoint mon premier Blab parce que j’ai reconnu des gens que j’aime suivre sur Twitter… Carlos Gil, Eric Tung, et Chris Strub. Au moment même où j’ai rejoint, j’ai entendu « Est-ce Dan Gingiss? Rejoignez-nous! » et la prochaine chose que je savais, j’étais assis dans la quatrième « chaise » en train de discuter avec ces gars. Le sujet, ironiquement, concernait les cas d’utilisation de Blab, pour lesquels je n’avais clairement aucune prétention à l’expertise. Mais Carlos m’a demandé comment Blab pouvait affecter la façon dont les entreprises fournissent un service client, et tout à coup, j’étais dans mon élément.
Notre vieux copain Bryan Kramer puis est passé, et le sujet est rapidement passé à son nouveau livre, Shareology. Bien qu’il ne l’ait pas prévu, Bryan a fini par recevoir une grosse note pour son excellent livre.
Puis Bryan est parti et une femme britannique a demandé à se joindre à nous et elle avait pour objectif de répandre la positivité, la paix et l’harmonie dans le monde entier. #L’esprit soufflé.
Plus tard dans la soirée, j’ai organisé mon propre Blab pour parler de baseball avec des amis pendant le match Cubs-Giants. Bien qu’il y ait eu beaucoup moins de participants que la session de l’après-midi (peut-être parce que c’était plus tard dans la nuit, mais aussi parce que les gens ont dit que c’était difficile à trouver dans l’application), nous avions des fans des Cubs, des Giants, des Mets, des Red Sox et des Blue Jays. rejoindre. Nous avons parlé de baseball (et d’autres choses) pendant près de 3 heures, et c’était très amusant.
Au milieu de celui-ci, quelque chose d’incroyable s’est produit : j’ai rencontré des problèmes avec l’application et Chris a tapé « @help » dans la section des commentaires. En quelques secondes seulement, Bretagne Metz, la « princesse de la communauté » autoproclamée de Blab, a rejoint notre Blab et a demandé un siège. Quelques instants plus tard, elle nous guidait à travers les problèmes que nous rencontrions et répondait à d’autres questions que nous nous posions sur le Blabbing. Tout le monde était stupéfait ; c’était vraiment un service client « en temps réel », « à la demande ».
Les implications pour les marques (la question initiale de Carlos m’a été posée) sont nombreuses ; les entreprises peuvent avoir la possibilité de combiner l’aide de la foule avec de vrais agents du service client en un seul endroit. Les entreprises peuvent également être en mesure de démontrer leur « leadership éclairé » en mettant en avant des employés qui sont des experts de l’industrie sur des sujets d’intérêt pour leurs clients.
Quelques jours plus tard, Dan Moriarty et j’ai eu le plaisir d’interviewer Brittany pour le podcast Focus on Customer Service, dont la vidéo est à retrouver ici. Restez à l’écoute pour un article et l’enregistrement audio sur Social Media Today plus tard cette semaine.
Que Blab s’avère être le Next Big Thing ou juste une mode passagère, c’est une plate-forme fascinante où la possibilité existe toujours d’entrer tôt et d’être un adopteur précoce. Vérifiez-le, et peut-être que vous aussi vous essayerez un Blab et l’aimerez.
