Avec l’émergence de tant de nouvelles technologies et plates-formes, il est difficile de croire que le courrier électronique est toujours le champion en titre alors que les spécialistes du marketing se tournent vers le retour sur investissement le plus élevé.
Mais avec autant d’entreprises qui prévoient d’augmenter leurs dépenses en marketing par e-mail, une pression inévitable est inévitable pour augmenter le nombre d’e-mails envoyés afin de générer des revenus. Et pour les consommateurs, cela se traduit par une surcharge de la boîte de réception, de la frustration et souvent un sentiment négatif envers la marque.
Pour éviter le risque de se perdre dans le fouillis ou de paraître répétitif aux clients qui peuvent recevoir jusqu’à des milliers d’e-mails par an, les spécialistes du marketing doivent trouver un équilibre entre la nécessité de proposer des campagnes par e-mail à fort impact et des expériences client positives.
Alors, comment les spécialistes du marketing peuvent-ils regagner la confiance et inverser une partie de la cécité de la boîte de réception que les consommateurs ressentent maintenant lorsqu’ils parcourent des tonnes d’e-mails commerciaux à la recherche de valeur ?
La clé consiste à recentrer l’attention sur ce à quoi l’e-mail était initialement destiné – la communication de personne à personne.
Les consommateurs veulent de la personnalisation, les marques sont censées livrer
Dans une étude de recherche indépendante menée auprès de plus de 550 consommateurs, Dynamic Yield a constaté un désir clair pour une messagerie électronique plus personnalisée, hautement organisée et pertinente.
Partout dans le monde, la grande majorité des personnes ont déclaré qu’elles répondraient plus favorablement à un e-mail qui semblait avoir été créé spécialement pour elles. Et cela a du sens – les consommateurs ne se sont pas seulement habitués aux expériences haut de gamme de Spotify et Netflix, ils les attendent maintenant.
Comme le montrent les chiffres, il est crucial pour les marques de connaître et de comprendre leurs clients afin de proposer les expériences numériques de qualité supérieure et hyper-personnalisées nécessaires pour répondre à ces demandes.
Cela est particulièrement vrai via un support comme le courrier électronique, qui, comme indiqué, est destiné à être individuel.
Percer les boîtes de réception inondées
Mais au lieu de traiter le courrier électronique comme un canal de communication personnel, les stratégies sont généralement calquées sur une approche de « pulvérisation et de prière » dans laquelle des listes génériques d’utilisateurs reçoivent le même contenu en masse pour tenter de capturer le plus grand public possible au sommet de la liste. boîte de réception.
Avec un volume aussi élevé d’e-mails dans les boîtes de réception des consommateurs chaque jour, influencer le processus de sélection devient essentiel de la part de l’entreprise – et pour ceux qui peuvent mettre en œuvre des initiatives d’e-mail personnalisées, le gain est important.
C’est le cas d’Amazon, la marque numéro un citée par les personnes interrogées en Amérique du Nord et en Europe comme leur marque préférée pour recevoir des e-mails (Qoo10 en Asie qui ressemble beaucoup à Amazon). Et qu’est-ce qu’Amazon fait de mieux ? Ils exploitent des données telles que les signaux comportementaux, les préférences historiques et les affinités des utilisateurs pour mieux proposer des expériences pertinentes à leurs clients sur tous les canaux.
La corrélation est simple : plus personnel = plus favorable.
Fidélité d’élevage avec valeur et contexte
Bien que la création et la messagerie soient essentielles à une campagne d’e-mails réussie, sans les bonnes données pour prendre en charge la variété de contenu que vous créez, un spécialiste du marketing ne fait que prendre une photo dans le noir.
Heureusement, avec la disponibilité de grandes quantités de données client allant du CRM au comportement sur site en passant par l’activité mobile, les entreprises peuvent activer leurs données avec précision pour créer un contenu personnalisé pour des segments clés.
Alors que les consommateurs continuent d’interagir avec une marque tout au long de la création d’une campagne – à travers les points de contact, les canaux et les appareils – les entreprises doivent être en mesure d’exploiter le flux constant de données clients disponibles, afin de produire les informations les plus pertinentes et les plus récentes. -date des expériences d’e-mail.
Ces expériences doivent être conformes à l’expérience sur site et cohérentes entre les canaux. Bien qu’il soit facile de penser à un courrier électronique sur sa propre île, les données de votre ESP ne doivent pas être piégées ou cloisonnées, mais plutôt unifiées avec d’autres données et exploitées pour influencer d’autres interactions avec les clients.
En résumé
Lorsqu’on leur a demandé comment les entreprises pourraient améliorer les expériences de courrier électronique, seulement 13% ont répondu avec « Rien, je suis globalement très content quand je reçois des mails de commerçants.
Les consommateurs apprécient les e-mails lorsqu’ils sont personnalisés, mais les marques ont encore une grande marge de croissance lorsqu’il s’agit d’offrir cette véritable expérience individuelle.
Alors que les spécialistes du marketing budgétisent leurs dépenses en matière de diffusion par e-mail cette année, l’opportunité d’améliorer l’état actuel du canal est trop importante pour être ignorée.
