Les employés sont essentiels pour établir et faire évoluer les relations avec la marque. Ils ont la particularité d’être des ambassadeurs de confiance de la marque en raison de leur statut unique d' »initié ». Les programmes de défense des employés peuvent faciliter la culture et la livraison de l’expérience délibérée et merveilleusement partageable dont vous voulez que vos clients parlent.
Pour comprendre comment activer les employés en tant que bâtisseurs de relations de marque, il est important de comprendre la relation employé-marque sous l’angle de l’expérience de l’employé. La gestion de l’expérience client (CEM) se concentre sur le parcours émotionnel du client, tandis que la gestion de l’expérience employé (EEM) devrait se concentrer sur le fournisseur de l’expérience de la marque. Comment les employés vivent-ils et traduisent-ils l’organisation ?
Mon modèle de relation employé-marque illustre les étapes du parcours émotionnel de l’employé. D’abord, il peut y avoir une hésitation ou une peur de dire quelque chose de mal. Cela découle très probablement d’un manque de formation ou de compréhension des politiques de l’entreprise en matière de médias sociaux ou d’un manque d’encouragement de la part de l’employeur à s’impliquer via les médias sociaux. En créant un programme de plaidoyer et une formation appropriée pour votre personnel, vous responsabilisez vos employés et leur donnez une voix. Cela a l’incroyable bonus de leur donner le sentiment qu’ils font une différence. Le succès de l’entreprise est désormais en partie entre leurs mains, et ce type d’engagement positif favorise la fidélité et, en fin de compte, la satisfaction au travail.
Tout le monde veut se sentir bien dans ce qu’il fait. Tout le monde veut sentir qu’il compte en tant qu’individu, et tout le monde veut sentir qu’il fait une différence. C’est de la psychologie de base. Le moyen le plus rapide de décourager et de décourager un autre être humain est de le faire se sentir insignifiant. Les gens désirent être vus. Les programmes de défense des employés égalisent le terrain de jeu et offrent la possibilité de réussir à tous les membres de votre entreprise.
En tant qu’organisation, les objectifs de votre marque à travers ces étapes sont de fournir le leadership et la formation qui vous permettront d’exploiter le pouvoir des défenseurs des employés activés avec succès. Vous devrez élaborer des stratégies et vous concentrer sur leur donner un excellent contenu à partager, en réalisant que l’ensemble de l’organisation sert de base à la position et à l’activation de la marque.
Crédit infographique : SOCIAL INTEL avec Denise Holt | DeniseHolt.com
