Alors que l’industrie pharmaceutique fait face à une pression croissante pour être plus centrée sur le patient, garantir une concentration suffisante sur le consommateur final des médicaments commence à imprégner tous les aspects de son activité – du moins, il semblerait si vous en croyez ce qui se dit.
Lors de l’une des plus grandes conférences commerciales de l’industrie la semaine dernière, le patient a été mentionné dans presque toutes les présentations, des spécialistes du marketing juniors aux cadres de niveau C, et les patients étaient présents en nombre important pour participer également et interroger les représentants de l’industrie sur leurs intentions.
Bien que tout cela semble bien intentionné et authentique, cela a mis en évidence un problème clé pour les sociétés pharmaceutiques lorsqu’elles tentent de s’engager auprès des patients : elles ne parlent pas la même langue.
Le monde de la pharmacie, à l’instar d’autres secteurs, est plein de sa propre terminologie interne – des termes que nous utilisons tous tous les jours sans réfléchir à deux fois, mais qui n’ont absolument aucun sens en dehors de nos propres murs. Par exemple, nous avons le « marketing multicanal », la « gestion des comptes clés », le « marketing en boucle fermée » et « l’efficacité de la force de vente » qui sont utilisés comme des mots à la mode pour des ventes et un marketing plus efficaces. Mais les patients ne veulent pas être attaqués via plusieurs canaux, avoir des conversations en boucle fermée ou être gérés plus efficacement – ils veulent un dialogue significatif et authentique.
Et il n’y a pas que les patients qui sont troublés par tout cela. Demandez à n’importe quel médecin s’il souhaite recevoir un « détail » sur un nouveau médicament et il risque de lever un sourcil légèrement perplexe. Ou, comme nous parlons de détails, demandez-leur si les informations que vous avez à leur sujet dans votre système « CRM » sont à jour et voyez quelle réaction vous obtenez. CRM – est-ce une sorte de nouveau système de prescription électronique, quelque chose-R clinique, quelque chose-M peut-être ?
Ce n’est pas seulement un problème du côté commercial de l’industrie non plus. Le monde des essais cliniques et de la pharmacovigilance (innocuité des médicaments pour la plupart des gens) regorge de jargon. Au sein de l’industrie pharmaceutique, nous parlons de critères d’évaluation des essais, alors que les patients savent seulement s’ils se sentent mieux ou non. Et en ce qui concerne le langage entourant les effets secondaires indésirables des médicaments, nous parlons d' »événements indésirables » de la même manière que les commandants militaires parlent de « dommages collatéraux ». Pour un patient, un événement indésirable peut signifier être doublé d’être malade pendant des heures, ou pire, la fin de sa vie. Soudain, le terme semble être un léger euphémisme.
Bien que cela crée des défis dans l’engagement direct, cela entrave également les études de marché et l’écoute sociale. Si vous voulez savoir ce qui se passe dans le diabète, par exemple, vous ne pouvez pas simplement rechercher des choses comme « diabète » et « rétinopathie diabétique », vous devez rechercher des choses comme « faible taux de sucre dans le sang », « perte de vision » et , si vous voulez vraiment comprendre ce que vivent les patients avec des termes tels que « avoir peur » et « déprimer » en association avec le diabète.
Ensuite, nous avons des domaines populaires tels que l’adhésion aux médicaments – si les patients prennent réellement leurs médicaments – et la médecine personnalisée, ou de précision. Sur le premier, les patients n’aiment certainement pas «adhérer» à quelque chose qu’ils ne comprennent pas et leur dire que leur «conformité» n’est pas assez bonne ressemble à quelque chose de George Orwell. 1984. Sur ce dernier, j’étais à mi-chemin d’une table ronde sur la médecine personnalisée lorsque j’ai réalisé que, pour le patient présent, cela n’avait rien à voir avec les thérapies génétiquement ciblées et tout à voir avec qui les traitait et à quel point le service était personnalisé. fourni par le système de santé était.
Et enfin, nous avons le terme « patient » et l’expression associée du moment, patient-centricity. Eh bien, voici quelques nouvelles – la plupart des patients ne se considèrent pas comme des patients. Ce sont des personnes vivant avec une condition particulière, avec des familles, des amis, des emplois et des vies à mener. Et ils veulent juste vivre longtemps et que leur condition affecte le moins possible leur vie.
Rien de tout cela n’est destiné à être une plainte. Impliquer plus étroitement ces personnes qui vivent avec des conditions particulières à chaque étape des processus de l’industrie pharmaceutique est absolument vital – et elles veulent être impliquées pour la plupart aussi.
Faites attention à votre langue lorsque vous le faites, sinon ils pourraient ne pas comprendre un seul mot que vous dites.
