L’industrie du commerce électronique est devenue une mine d’or d’opportunités dans le monde moderne. Sans quitter votre domicile, vous pouvez avoir accès aux outils, aux connexions et aux ressources dont vous avez besoin pour créer votre boutique et commencer à gérer une entreprise.
Si vous ne savez pas comment tout cela fonctionne, mais que vous êtes déterminé à ouvrir votre propre site de commerce électronique, vous pouvez simplement suivre des cours sur des sites Web réputés et disposer des connaissances dont vous avez besoin.
Le processus est devenu si accessible et abordable que la compétition a explosé dans la zone de guerre brutale qu’elle est aujourd’hui.
À un niveau de concurrence aussi élevé, avoir un site de commerce électronique « correct » ne suffira plus. Vous avez besoin que chaque facette de votre entreprise soit absolument exceptionnelle. Et non, il ne s’agit pas seulement de la devanture du magasin. Il s’agit de créer une expérience de magasinage exceptionnelle.
Si vous cherchez à apprendre les éléments de ce qui fait un site de commerce électronique incroyable, alors ce guide est ce dont vous avez besoin. Permettez-moi de partager avec vous les 10 caractéristiques d’un site eCommerce gagnant :
1. Conception gagnante
Imaginez entrer dans une épicerie mal entretenue. Les murs ont des fissures, le toit a des fuites, les sols sont abîmés par des taches et il n’y a pas de sens clair de l’ordre dans la façon dont les produits sont exposés ; aurez-vous sérieusement le courage d’acheter leurs produits ?
Probablement pas. Et je ne te blâme pas.
Le fait est que si la direction du magasin ne pouvait même pas gérer des choses aussi basiques que l’entretien de leur magasin, cela nous ferait douter qu’ils fassent même preuve de diligence raisonnable pour s’assurer que leurs produits sont frais et propres à la consommation ?
La même idée s’applique aux sites de commerce électronique.
Si votre site a l’air d’être mal entretenu ou si le design a l’air tout simplement merdique, vous pouvez parier vos bijoux de famille qu’il soulèvera toutes sortes de drapeaux rouges pour vos clients potentiels.
Non seulement ils commenceront à remettre en question la qualité de votre produit, mais ils commenceront également à remettre en question votre crédibilité en tant que vendeur en vous demandant si vous êtes vraiment légitime ou non.
2. Optimisé pour la conversion
S’il est important de s’assurer que votre site Web est beau et élégant, cela ne suffit malheureusement pas pour réussir dans cette industrie.
En plus d’avoir un site Web d’aspect professionnel, vous devez également vous assurer que les éléments de conception de votre site de commerce électronique sont optimisés pour la conversion. Et par conversion, je parle des ventes.
Je veux dire, pensez-y. Est-il même utile que vous obteniez des centaines de milliers de visiteurs, sinon un seul d’entre eux achèterait chez vous ?
En fin de compte, tout se résume à savoir si vous pouvez ou non influencer les visiteurs de votre site Web à acheter.
3. Processus de paiement transparent
L’une des raisons pour lesquelles les acheteurs finissent par abandonner leur panier d’achat est les frais cachés du site de commerce électronique. Plusieurs propriétaires de sites de commerce électronique l’ont signalé. De plus, les données recueillies dans les enquêtes s’accordent également sur la façon dont les frais cachés sont la principale raison pour laquelle les gens abandonnent leur panier.
Bref, le manque de transparence peut vraiment nuire à votre site de commerce électronique.
Un bon moyen de lutter contre cela consiste à informer votre public dès le début du processus de paiement (idéalement au début) des frais. Assurez-vous que les frais sont très visibles ou mis en évidence afin qu’ils ne soient pas manqués par votre public.
Une autre stratégie consiste à ajouter les frais au prix de votre produit. De cette façon, le premier chiffre (ou prix) qu’ils voient devient le montant réel qu’ils doivent payer.
4. Sécurité de base de données solide
Que vous exploitiez un petit site de commerce électronique qui ne propose que quelques articles ou que vous exploitiez un détaillant en ligne à grande échelle avec des milliers de produits, toutes les informations critiques que vous obtiendrez, telles que les données client et les transactions, seront à un moment donné stockées dans la base de données de votre site Web. En fait, il stockera probablement les détails de chacun de vos clients, y compris leurs adresses, numéros de téléphone et l’historique complet de leurs achats, ainsi que les principaux détails financiers de votre entreprise, tels que vos ventes totales du mois dernier.
Bien sûr, vous ne voudriez pas que ces données sensibles soient compromises ou piratées.
Si les données de votre site de commerce électronique (en particulier les données de vos clients) sont volées, il vous sera presque impossible de reconstruire la relation et la confiance que vous avez établies avec vos clients.
Ceci étant dit, la question devient :
- Comment protégez-vous votre base de données de commerce électronique contre les violations potentielles ?
- Que faites-vous si vous ne pouvez pas vous permettre un expert en sécurité de base de données à temps plein, ou si vous n’avez pas d’administrateur de base de données à temps plein parmi votre personnel ?
La bonne nouvelle pour les opérateurs de commerce électronique aujourd’hui est qu’il existe des entreprises offrant des services dba à la demande qui peuvent protéger les données de leur site Web. Ces entreprises proposent généralement des options de paiement à l’utilisation rendant leurs services plus abordables pour leurs clients.
Les sites de commerce électronique à succès comprennent la valeur de la protection de leurs actifs, ils prennent donc le temps et les ressources nécessaires pour investir dans la sécurité des bases de données.
5. Processus de paiement court et optimisé
En plus d’être transparent, vous devez rendre l’ensemble du processus de paiement aussi transparent que possible pour vos clients.
C’est pourquoi il est obligatoire pour vous d’intégrer un système de paiement qui accepte les paiements dans le monde entier, et vous devez prendre en charge autant de passerelles de paiement que possible. De plus, votre processus de paiement devrait fonctionner sans avoir besoin de plus d’une page pour le paiement.
Un moyen simple d’y parvenir est d’utiliser des services de paiement sécurisés tels que 2Checkout. Bien sûr, il devrait y avoir beaucoup d’alternatives en fonction de votre plate-forme de panier d’achat.
6. Capture d’e-mails
N’oubliez pas que la gestion d’un site de commerce électronique ne se limite pas à la simple vente de vos produits, c’est-à-dire si vous souhaitez obtenir un avantage déloyal sur vos concurrents.
En plus de vendre, vous devez également accorder une grande importance à la génération de prospects. Une bonne façon de le faire est de capturer l’adresse e-mail de votre visiteur Web.
Lorsque vous avez leur e-mail, vous pouvez facilement entretenir votre relation avec eux afin que ceux qui n’ont pas encore acheté chez vous finissent par acheter, et ceux qui ont déjà acheté chez vous finissent par acheter à nouveau.
Il existe plusieurs stratégies pour créer votre liste de diffusion. L’idée est d’offrir quelque chose de précieux – comme des codes de réduction ou des guides gratuits – en échange de leur adresse e-mail. À partir de là, vous pouvez commencer à renforcer votre autorité dans votre créneau en envoyant les informations que vos prospects recherchent. Vous pouvez également utiliser votre liste de diffusion pour promouvoir des offres spéciales ou des remises, dont nous parlerons plus tard.
7. Avis clients
Intégrer les avis de vos anciens clients est un excellent moyen d’inspirer des émotions positives à vos acheteurs potentiels. Ils concernent les témoignages et les critiques, surtout s’il s’agit de la façon dont vos anciens clients ont pu résoudre leurs problèmes en utilisant votre produit.
De plus, les critiques positives aident à mettre en évidence vos points de vente uniques (USP). Pour vous démarquer de la concurrence, vous devez rendre votre proposition de valeur aussi évidente que possible, et les avis clients peuvent vous y aider.
8. Photos de produits de bonne qualité
Vous devrez exposer vos produits sous leur meilleur jour. Utilisez uniquement des images de haute qualité dans la résolution la plus élevée possible.
Gardez à l’esprit que l’image du produit est probablement la première chose que votre client verrait. Assurez-vous qu’il capte leur attention. Essayez également d’inclure des détails supplémentaires tels que les dimensions du produit pour leur donner une visualisation plus claire de votre produit.
Une stratégie fiable consiste à utiliser des photos de produits sur un fond uni. Cependant, c’est aussi une bonne idée d’utiliser des photos de haute qualité du produit en action.
9. Offres spéciales et promotions
Tout le monde aime les offres spéciales.
Une stratégie éprouvée pour générer des ventes consiste à offrir des remises et d’autres promotions. Bien sûr, vous ne devriez pas simplement les offrir avec un abandon imprudent. Vous devriez toujours élaborer des stratégies sur la façon dont vous pouvez maximiser les avantages de l’utilisation de ces tactiques de marketing.
Une de ces stratégies consiste à intégrer des offres promotionnelles automatisées lorsque votre visiteur essaie de fermer la page. Celles-ci sont appelées offres de sortie et il existe divers outils qui vous aideront à atteindre cet effet.
N’oubliez pas non plus que vous pouvez toujours consulter les données clients que vous avez recueillies grâce à l’augmentation des ventes. Revoir leur comportement d’achat et leurs besoins. Cela devrait vous aider à optimiser votre produit et votre site pour les conversions à venir.
Avec l’une des méthodes ci-dessus, vous pouvez maximiser la valeur que vous obtenez en offrant ces promotions spéciales.
10. Vitesse et navigation
Que sera une expérience d’achat avec un site lent et une mauvaise navigation ?
Faites attention à la vitesse de chargement de votre site si vous souhaitez une expérience optimale pour vos visiteurs. En fait, un client en ligne moyen n’est prêt à attendre que 2 secondes maximum avant que son humeur d’achat ne soit perturbée.
Si vos fichiers prennent beaucoup de temps à charger, assurez-vous de les compresser dans des formats plus petits. Si vous envoyez des fichiers PDF à vos clients et que vous cherchez à les convertir en différents, testez quels types de fichiers se chargeront plus rapidement, il existe des outils gratuits que vous pouvez également utiliser pour cela.
En plus de tout cela, la livraison d’informations clés doit également être votre priorité lors de la planification de la mise en page de votre site.
Par exemple, s’il faut plus de quelques secondes à votre visiteur pour trouver votre proposition de valeur dans une page de destination, alors vous vous trompez. Assurez-vous qu’ils le trouvent en un instant lorsqu’ils ouvrent votre page de destination.
Et après?
Y a-t-il des astuces ou des idées qui, selon vous, devraient être ajoutées à la liste ci-dessus ? Si vous avez répondu par « oui », veuillez partager vos réflexions dans la section commentaires ci-dessous.
Crédit photo – © vladimirs / Club Photo Dollar
