Lorsque j’ai demandé à mon cercle de cerveaux si l’automatisation du marketing trichait, leurs réponses allaient de :
« Pourquoi le serait-il ? »
« C’est un non-problème. »
« C’est du marketing intelligent. »
« C’est peut-être un peu effrayant. »
En même temps, la question se pose. Beaucoup.
Voyons donc, quand l’automatisation du marketing est-elle intelligente et quand risque-t-on d’aller trop loin ?
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?
C’est l’exécution du marketing à l’aide d’outils et de logiciels qui automatisent les tâches répétitives.
Les spécialistes du marketing entrent des critères et des algorithmes basés sur des hypothèses dans le système, qui exécute une série de scénarios. Cela augmente l’efficacité, réduit les erreurs humaines et améliore la vitesse de preuve/infirmation des hypothèses marketing (définition modifiée de celle de Wikipédia).
Qu’est-ce que la triche ?
Agir de manière malhonnête ou injuste ou contre des règles pré-convenues, ou un contrat, afin d’obtenir un avantage.
Qu’est-ce que Creepy?
Vous le savez quand vous le ressentez. Vos publics aussi.
Qu’est-ce que le marketing intelligent ?
Un marketing réussi a toujours été dépendant de la technologie, ce qui implique des données, des algorithmes et des moteurs. Même le publipostage est automatisé.
Ces « publipostages personnalisés » très appréciés de Target sont en fait imprimés par une machine basée sur un algorithme. Les commerçants derrière cela n’envoient pas manuellement, individu par individu, des coupons pour les produits pour bébés par rapport aux coupons pour la rentrée.
Est-ce toujours intelligent de le faire ? Non. Mais est-ce de la triche ?
Examinons les médias sociaux et le marketing entrant de la même manière : automatisation, contrats et réponse du public.
Publicité par e-mail
Le contrat clair : le marketing basé sur les autorisations. Le propriétaire de l’adresse e-mail vous a-t-il autorisé à lui envoyer un e-mail ? Avez-vous un contrat? En règle générale, un contrat de marketing par e-mail intelligent est un engagement à ne pas spammer et à ne partager que du contenu précieux (à leurs yeux).
Par exemple, l’accord que nous avons avec nos lecteurs est que nous n’enverrons pas de spam et que nous enverrons un e-mail mensuel avec des conseils pratiques de marketing numérique.
Vous vous demandez peut-être où se situe CAN SPAM ici. Ce n’est pas le cas. En fait, CAN-SPAM est surnommé « vous pouvez spammer ».
Ces règles stipulent que vous pouvez envoyer des e-mails à des personnes même sans leur autorisation. Mais c’est un article pour une autre fois.
La zone grise : Collecte de données indirectes. Qu’en est-il des e-mails collectés lors des téléchargements de livres blancs, des tirages au sort et des concours ?
Il s’agit d’une zone grise car dans la plupart des cas, le contrat prévoit que vous obtenez un contenu gratuitement si vous donnez votre adresse e-mail. Mais la plupart des règles de téléchargement des livres blancs n’indiquent pas clairement comment les adresses e-mail seront utilisées. Est-ce du marketing intelligent ou une rupture de contrat ?
À ne pas faire : n’achetez pas d’adresses. Il n’y avait pas de contrat de marketing par e-mail là-bas. Vous obtiendrez une liste incorrecte à 60 % et les 40 % restants n’ouvriront pas l’e-mail car ils ne reconnaissent pas le nom de l’expéditeur. Vous perdez du temps et de l’argent, alors ne le faites pas.
Automatisation de Twitter
Si vous recherchez des prospects sur Twitter, vous aurez besoin d’une certaine automatisation. Là je l’ai dit.
Un espace de contenu à volume élevé, nécessite une méthode à volume élevé. Que vous utilisiez un système d’alertes de mentions, ou un système de suivi / désabonnement tel que Manageflitter, ou une application tierce, vous optez pour l’automatisation. Et une dose d’automatisation avec le bon niveau d’observation est saine.
Le contrat clair : Twitter se veut un réseau ouvert. Twitter encourage la publication, le suivi, le désabonnement, le retweet, le DM et la mention de qui vous voulez, tant que vous n’agissez pas comme un spammeur.
Twitter a des règles très claires sur ce que cela signifie.
Nous entendons généralement parler de la règle « suivre et ne plus suivre en masse ». En fait, Twitter déconseille de suivre ou de ne plus suivre trop d’utilisateurs sur une période trop courte, mais déconseille également de publier uniquement des mises à jour avec des liens et aucune mise à jour personnelle.
Aïe, la moitié du Twitterverse est en violation des termes !
Donc, utiliser des outils d’automatisation pour suivre, ne plus suivre et publier est très bien, tant qu’il n’utilise pas de modèle de spam.
Si vous recherchez un ciblage plus efficace, optez pour l’automatisation. Et c’est la clé de tout cela.
Les spammeurs ne recherchent pas les fans. Ils recherchent n’importe qui. Les spammeurs ne cherchent pas à offrir de la valeur et n’ont pas de contrats. Les spammeurs ne ciblent pas. Ils font tout, en vrac.
Si vous adoptez une approche déterminée et ciblée, dans la plupart des cas, vous n’enfreindrez pas les règles. En fait, c’est ce qu’est la véritable automatisation du marketing, en utilisant des outils pour un meilleur ciblage et une meilleure diffusion.
La zone grise : Messagerie automatique et « twittage de groupe ». Les DM automatiques et les réponses automatiques peuvent enfreindre les conditions de Twitter, relevant de la catégorie de la publication répétée du même message. Il peut y avoir des cas où un script de réponse est nécessaire (service client et instances légales et de conformité par exemple).
La situation de tweet de groupe est celle où vous voulez vraiment, sincèrement, inviter 100 de vos contacts Twitter à un événement. En fait, le but initial de Twitter était de faciliter la messagerie de groupe.
Alors, devriez-vous créer des messages séparés pour chaque ami, ou est-il acceptable de leur envoyer le même message ?
À ne pas faire : Tweeter et courir. Si vous envisagez d’utiliser l’automatisation, ne l’utilisez pas avec des questions-réponses. Vous obtiendrez la communauté pour vous parler, mais vous n’êtes pas là pour participer. Ce n’est tout simplement pas du marketing intelligent.
Publication : recherche de contenu et planification
Est-ce de la triche d’utiliser un moteur pour trouver du contenu associé (comme Zemanta), et est-ce de la triche de préprogrammer la publication de votre contenu ?
Le contrat clair : un contenu convaincant l’emporte. Les gens sont attirés par les comptes de médias sociaux et les communautés qui répondent à certains besoins, principalement le besoin d’obtenir des informations, de socialiser et d’être validés. Étant donné que nous ne pouvons pas parfaitement prédire quand chacun de nos abonnés est en ligne, il est préférable de répartir uniformément le contenu pour fournir du contenu pour tous ces besoins.
Ou vous pouvez utiliser l’automatisation ! Vous pouvez utiliser Buffer ou la programmation automatique Hootsuite pour placer vos messages dans le flux social au moment « parfait ».
La zone grise : Obéir au droit d’auteur. Même avec un outil qui trouve du contenu associé pertinent, vous devez toujours faire attention au droit d’auteur et à l’attribution. L’utilisation de l’automatisation pour publier du contenu organisé présente certains risques.
Vous voulez être en sécurité ? Familiarisez-vous avec les lois sur le droit d’auteur et respectez-les.
Les choses à ne pas faire : ne pas planifier et oublier. Au cours de deux tragédies nationales passées, de nombreuses organisations avaient programmé des postes promotionnels à l’avance. Ces pré-horaires ont été laissés sans surveillance et ont rendu lesdites organisations insensibles, absentes et peu attrayantes.
Ne vous contentez pas de planifier et d’oublier. J’ai parlé de « sentiments » plus tôt. Parfois, vous n’avez qu’à suivre votre instinct. L’un de nos clients, un réalisateur, l’a si bien dit, lors du tournage de l’élémentaire du vendredi de Sandy Hook : « Cela ne me semble pas bien d’être là-bas en train de maquiller mon film ce week-end. » Les interviews télévisées et les promotions sur les réseaux sociaux ont été annulées. Et il a gagné le respect par son absence plutôt que par sa présence.
Alors, une fois par semaine, posez-vous la question : mon pré-planning est-il toujours d’actualité ? Ai-je une procédure d’escalade pour minimiser les risques d’automatisation ?
Pour faire court, la règle numéro un est le respect du contrat. La règle numéro deux est d’utiliser le bon sens.
Alors, qu’est-ce qui triche, qu’est-ce qui vous fait peur ? Merci de partager !
