À mesure que les médias sociaux se développent de manière exponentielle, les précieuses informations et informations qu’ils fournissent aux entreprises sont suffisamment intelligentes pour en tirer parti. Jamais auparavant la compréhension des subtilités d’un marché, d’un consommateur ou d’un concurrent n’a été aussi accessible avec l’assaut de milliards de messages quotidiens de consommateurs provenant de dizaines de millions d’individus sur les réseaux sociaux et les canaux open source. Et jamais auparavant la capacité de prendre des mesures stratégiques sur les connaissances des consommateurs n’a été aussi immédiate et efficace pour les marques.
Un impact généralisé
La valeur de l’intelligence sociale avancée (ASI) s’étend à l’entreprise avec une myriade d’applications stratégiques : du marketing, de la marque et du produit au juridique, du risque et de la conformité à la recherche, aux connaissances et à l’innovation. Parmi les applications pour lesquelles de nombreuses entreprises tirent parti d’ASI, citons :
Innovation du produit: Identification des préférences des consommateurs, des attitudes, des décisions, des actions et des besoins non satisfaits du marché utilisés par les entreprises pour stimuler l’entrée sur le marché, les améliorations de fonctionnalités et les lancements de produits.
Équipes bénéficiaires : Marque, Innovation, Insights, Marketing, Produit
Planification média : Comprendre les points d’engagement des consommateurs et valider l’efficacité promotionnelle auprès des consommateurs utilisés respectivement dans la planification et la mesure des campagnes médiatiques.
Avantages pour l’équipe : marque, marketing, produit
L’engagement des clients: Détection des points de décision spécifiques des consommateurs et des problèmes de produits, permettant un engagement social direct des marques pour fournir un service client amélioré et stimuler les ventes.
Equipes bénéficiaires : Service client, Marketing, Ventes
Gestion des risques: Notification en temps réel des menaces émergentes et des risques identifiés allant de l’inconduite des employés, des boycotts et des protestations aux poursuites judiciaires, aux problèmes de produits et aux failles de sécurité.
Équipes bénéficiaires : C-Suite, Corporate Communications, Human Resources, Legal, Risk
La connaissance des consommateurs: Compréhension approfondie des consommateurs, des prospects et des influenceurs liés aux moments de la demande et aux points de décision sur le chemin d’achat, ainsi qu’aux goûts, aux aversions, aux attitudes, aux comportements et aux actions.
Équipes bénéficiaires : Marque, Insights, Innovation, Marketing
Analyse compétitive: Un aperçu puissant des activités, de la réponse du marché et des perceptions des consommateurs des concurrents, ainsi qu’une inspection approfondie de leur parcours d’achat, des comportements de changement et des points de décision et des facteurs de motivation.
Équipes bénéficiaires : Marque, Innovation, Insights, Marketing, Produit
L’avantage concurrentiel d’ASI
Alors que les consommateurs deviennent de plus en plus avertis et habilités avec les moteurs d’achat, les avis sur les produits et les informations globales sur la marque, les entreprises réalisent qu’elles doivent comprendre les facteurs de décision, les désirs, les besoins, les attitudes et les activités des acheteurs et des consommateurs mieux que jamais pour aligner précisément leurs offres et améliorer le positionnement, la promotion et le placement de leur produit.
L’intelligence sociale avancée en temps réel offre la possibilité d’atteindre cet objectif bien au-delà du « buzz » ou du « sentiment » superficiel de première génération, car elle tire des informations approfondies et, surtout, stimule l’action stratégique. Intégré correctement, ASI constitue le principal avantage concurrentiel d’une entreprise.
