Selon Paige O’Neill sur Marketing Pilgrim, lorsqu’il s’agit de données, Big n’est pas toujours mieux. Je suis complètement d’accord! La plupart d’entre nous n’ont aucune idée de ce qu’est un pétaoctet (un million de gigaoctets), mais environ un tiers des entreprises géreront autant de données d’ici la fin de l’année, selon les estimations de l’industrie. Quand il s’agit d’autant de zéros, je ne suis pas sûr que le cerveau humain soit capable de fonctionner, c’est pourquoi les ordinateurs et les logiciels sont des outils essentiels aujourd’hui.
Ainsi, malgré tous les discours sur le Big Data et son importance, la réponse est de commencer petit. Vous connaissez le vieil adage selon lequel manger un éléphant une bouchée à la fois ? Cela fonctionne également avec la stratégie de marketing en ligne.
Commencez avec les données dont vous disposez. Si votre système de gestion cloisonne les données de vos différents canaux, cela signifie que chaque silo d’informations est inaccessible au reste de votre entreprise. Établissez des ponts entre eux avec un plan de gestion des données client intégré à tous vos canaux commerciaux et en continu. Examinez les différentes offres logicielles conçues pour cela et choisissez-en une qui peut être personnalisée pour votre entreprise et qui fournit une assistance continue lors de sa mise en œuvre. Maîtrisez les données dont vous disposez et mettez en place un système multicanal fonctionnel pour gérer ce qui sera collecté à l’avenir.
Respectez le besoin de confiance de vos clients avant de partager. Les gens entendent parler d’atteintes à la sécurité et d’usurpation d’identité tout le temps et cela leur fait peur. Établissez la confiance grâce à des approches opt-in et axées sur la confidentialité, où le client choisit de partager ses données en échange de récompenses ou de remises qui l’intéressent. Plus il valorise sa fidélité, plus la confiance est établie. Les politiques de confidentialité doivent être imprimées suffisamment grandes pour être lues, ou les principaux points en langage clair et gras doivent être titrés par-dessus le jargon juridique.
Quand il s’agit de Big Data, je visualise une autre image : les chutes du Niagara. Des quantités incroyables d’eau débordent à chaque seconde, mais vous ne pouvez pas boire car cela vous submerge. Les entreprises doivent comprendre que l’important est de trouver la meilleure façon de travailler avec les données potentielles qui leur parviennent. Développez un système de travail pour gérer une politique de collecte de données transparente qui respecte et récompense vos clients et vous serez prêt pour la croissance que vous obtiendrez.
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