Les médias sociaux ont radicalement changé en peu de temps, et un article récent sur Social Media Today par Brian Kramer sur la façon dont « il n’y a plus de B2B ou de B2C : il n’y a que d’humain à humain (H2H) » a vraiment expliqué pourquoi, dans mon avis.
Les médias sociaux ont été un catalyseur de changement, mais tout le monde n’a pas sauté à bord de la nouvelle façon de faire des affaires – enfin pas encore de toute façon.
Conférence TED de Simon Sinek
Si vous regardez déjà TED Talks, vous en avez peut-être vu un extrêmement intéressant par un homme connu sous le nom de Simon Sinek. Il en a en fait quelques-uns là-bas, mais nous allons nous concentrer sur son article sur « Comment les grands leaders inspirent l’action ».
Essentiellement, l’exposé explique comment les entreprises qui changent la donne se concentrent sur la raison pour laquelle quelque chose est fait (le pourquoi), plutôt que sur le produit ou le service (le quoi). Sinek en parle en profondeur, informant le public de la raison pour laquelle un esprit humain a évolué pour résonner davantage avec le facteur « pourquoi » plutôt que le facteur « quoi ». Cet état d’esprit pousse les consommateurs à se comporter d’une certaine manière et, à titre d’exemple, il réclamations que c’est la raison de la popularité d’Apple.
La loi de diffusion de l’innovation
Sinek discute ensuite de la loi de diffusion de l’innovation. Pour nous, profanes, cette notion décrit essentiellement la vitesse à laquelle une nouvelle idée ou une innovation se propage à travers une culture.
Dans cette loi, le taux d’adoption est divisé en cinq groupes – ceux-ci comprennent les innovateurs, les adopteurs précoces, la majorité précoce, la majorité tardive et les retardataires. Chacun de ces groupes est plus grand que le précédent, avec un plus grand nombre de personnes adoptant l’idée telle qu’elle a déjà été adoptée par d’autres. Sinek discute d’un point du graphique (plus tard au début de la majorité) où une idée atteint une masse critique et est largement adoptée par tous dans une société.
La raison pour laquelle nous avons discuté de ce TED Talk est simplement parce que dans les affaires, ce service client et cette interaction H2H se situent désormais bien au stade de la « première majorité ».
Les entreprises innovantes s’éloignent de plus en plus du modèle traditionnel. Par exemple, regardez la croissance des défenseurs des employés – où les employés exploitent la marque pour laquelle ils travaillent avec des amis via les médias sociaux. À quelle fréquence voyez-vous maintenant des marques répondre sur Twitter avec un avatar de la personne à qui vous parlez plutôt qu’un logo ? Ce que nous voyons, c’est la montée en puissance des médias sociaux H2H sur mesure et le remplacement de l’option générique, prête à l’emploi.
C’est stupide Human2Human
Lorsque Bill Clinton a été élu président des États-Unis, cela s’est produit parce qu’il pouvait s’identifier aux gens et qu’ils le pouvaient à lui.
Clinton a soufflé George Bush Sr. hors de l’eau à la télévision en parlant simplement aux gens selon leurs conditions – « c’est l’économie stupide » – et en s’amusant, en jouant du saxophone à la télévision. Il s’est simplement montré être un être humain et non une sorte de robot politique. Clinton a triomphé grâce à sa capacité à parler aux gens en tête-à-tête et à s’amuser un peu. Les robots politiques ont essayé d’être humains depuis.
Les entreprises peuvent apprendre beaucoup de l’impact de Clinton sur la façon dont les politiciens se présentent aux élections. Lorsque les médias sociaux sont apparus il y a une dizaine d’années, personne n’aurait envisagé cette notion H2H. Cependant, en un rien de temps, je suis sûr que nous atteindrons une masse critique et que ceux qui se seront adaptés tôt en récolteront les fruits.
Il est maintenant temps de faire partie de la première majorité, alors adoptez cette nouvelle innovation, créez une communauté autour de votre entreprise, traitez les consommateurs comme des individus et prenez une longueur d’avance. Comme on dit, la seule certitude dans la vie est le changement.
