La messagerie directe est devenue une priorité pour les principales plateformes sociales – et pour cause. La messagerie, selon divers rapports, est désormais la principale façon dont les gens cherchent à se connecter – les plateformes de messagerie de Facebook WhatsApp et Messenger ont toutes deux plus d’un milliard d’utilisateurs par mois, ce qui les place bien au-dessus de toutes les plateformes sociales en dehors de Facebook lui-même.
Comme indiqué lors de leur récente conférence des développeurs F8, Facebook traite désormais environ 60 milliards de messages par jour.
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En comparaison (et comme le montre l’image ci-dessus), aux taux d’utilisation de pointe, le volume mondial de SMS n’était que d’environ 20 milliards de messages toutes les 24 heures.
C’est pourquoi Facebook met autant l’accent sur la messagerie, en introduisant de nouveaux outils et options, y compris Bots for Messenger, afin de capitaliser sur notre objectif renouvelé de messagerie et de fournir plus d’options aux utilisateurs sur les plateformes vers lesquelles ils gravitent.
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Et une autre considération importante ici – la tendance de la messagerie est encore plus répandue parmi les jeunes utilisateurs, avec des données de Pew Research montrant que la messagerie est l’option de communication dominante chez les adolescents. Ces comportements interactifs développés à un plus jeune âge peuvent créer une habitude, ce qui suggère que même si vous n’êtes pas convaincu de l’importance de la messagerie maintenant, vous le serez dans un avenir proche.
Twitter le sait aussi. Et bien que Twitter n’ait pas acheté ou construit sa propre plate-forme de messagerie dédiée, ils ont lentement ouvert leurs options de messagerie directe pour répondre à ce cas d’utilisation croissant.
Ils ont supprimé la limite de 140 caractères des DM et les restrictions sur qui pourrait envoyer un message à qui sur la plate-forme, tout en ajoutant également de nouveaux outils commerciaux supplémentaires pour faciliter la connexion via un message sur la plate-forme.
Une telle connexion est importante pour Twitter, qui reste une plate-forme clé pour la réponse en temps réel.
Et aujourd’hui, ils ont annoncé le dernier outil de leur push de messagerie, avec un nouveau bouton pour les sites Web qui permet aux visiteurs du site de lancer rapidement et facilement un DM Twitter directement depuis la page.
Annonce de notre nouveau bouton Message. Désormais, les gens peuvent facilement se glisser dans vos DM à partir de votre site Web. Obtenez le vôtre maintenant ! https://t.co/ash9ouvgzu
– TwitterDev (@TwitterDev) 24 août 2016
La nouvelle option a été ajoutée à Twitter Publier plate-forme – maintenant, sur Publier, vous pouvez sélectionner l’option « Boutons Twitter » pour créer un bouton de message pour votre page.
Le processus est assez simple – sur Publier, cliquez sur l’option « Boutons Twitter » qui vous mènera à cet écran.
Cliquez sur l’option « Bouton de message » et il vous sera demandé de saisir votre nom d’utilisateur Twitter et votre identifiant d’utilisateur – il s’agit d’un identifiant numérique qui peut être trouvé ici.
Une fois entré, Publish créera votre nouveau bouton Twitter DM et vous donnera un code à coller dans le HTML de votre site.
C’est un moyen rapide et facile d’encourager les visiteurs de la Page à entrer en contact et peut mettre davantage l’accent sur Twitter en tant que canal de service client de choix.
Facebook a fait de même avec ses options de messagerie, en ajoutant des outils de connexion directe à partir de sites Web, tout en mettant davantage l’accent sur la messagerie directe dans la nouvelle conception de sa page. Compte tenu de cela, Twitter est peut-être déjà légèrement en retard avec cette version, mais compte tenu du nombre de personnes qui utilisent Twitter pour entrer en contact avec les marques (selon les propres données de Twitter, plus de 80 % des demandes de service client sur les réseaux sociaux passent par tweet ), il est logique que la plate-forme se concentre davantage sur les outils de service client et les moyens d’améliorer leurs offres sur ce front.
Avec une croissance stagnante des utilisateurs et une baisse de l’intérêt pour leurs produits publicitaires, Twitter a encore du pain sur la planche pour remettre la plate-forme sur les rails. L’amélioration de leur service client et de leurs outils de réponse est un domaine d’intérêt important, en particulier compte tenu du statut de Twitter en tant que leader en matière de réponse en temps réel et d’immédiateté.
