L’autre semaine, j’étais chez un client potentiel et la conversation s’est déplacée sur Twitter. L’un des membres de l’équipe marketing a participé : « Je pense que Twitter est VRAIMENT TRISTE ! » Puis se réchauffant à son thème, « Les gens qui utilisent Twitter devraient juste OBTENIR UNE VIE ! Ils ont besoin de sortir un peu plus ! » Dûment noté. J’essaierai de quitter la grotte de temps en temps.
Mais sérieusement, ce n’est en aucun cas une opinion isolée. Au lieu de cela, c’est une illustration extrême du plus gros problème auquel Twitter est confronté.
En dehors des geeks et des types de médias nombrilistes comme moi, la plupart des gens – et en fait la plupart des spécialistes du marketing – ne comprennent toujours pas à quoi ils servent. Par conséquent, vous entendez toujours des opinions du type « les gens l’utilisent simplement pour publier ce qu’ils ont mangé au petit-déjeuner » (oui, cette vieille châtaigne est bien vivante).
Ce problème fondamental auquel Twitter est confronté est illustré dans le dernier d’une série de sondages Harris menés pour LinkedIn (source – Marketing Charts). Les deux tiers des consommateurs américains (69 %) ont déclaré qu’ils n’en savaient pas assez à ce sujet. Pendant ce temps, en ce qui concerne les spécialistes du marketing, 21 % ont prédit que cela ne deviendrait pas courant, tandis que 17 % ont déclaré que c’était « déjà terminé ». Cela fait écho à un autre sondage réalisé par Ragan Communications qui a révélé que la plupart des spécialistes du marketing considéraient Twitter comme « une mode ».
Soit dit en passant, seuls 8% des spécialistes du marketing du sondage Harris pensaient que Twitter était un outil de promotion efficace. Hé bien oui. Malgré les tentatives de personnes comme le service de paiement par courrier Izea de nous dire le contraire, Twitter n’est pas un bon endroit pour diffuser des informations sur les produits (il y a quelques exceptions – par exemple Dell). C’est un bon endroit pour dialoguer avec les clients et prendre la température de votre marque.
Ainsi, alors que, selon les documents divulgués publiés sur TechCrunch, Twitter veut devenir le « pouls de la planète », il n’atteindra pas vraiment cette destination tant qu’il ne fournira pas une illustration convaincante de certaines des choses pour lesquelles il est bon. L’exemple publié sur son blog de la boulangerie qui envoie des tweets sur le pain frais est un début.
Et j’ai déjà posté sur les parallèles entre Twitter et la prochaine grande chose de 2007/8 – Second Life. Certaines comparaisons sont valables, d’autres non. Mais ce qui sonne vrai, c’est que la majorité de la foule de Second Life= »Sadville » était composée de personnes qui n’y étaient jamais allées, ou qui avaient visité une fois pour ne jamais revenir.
Twitter n’a pas nécessairement besoin de devenir le prochain Facebook pour prospérer. Le fait qu’il soit pondéré par les personnes qui sont autrement actives dans les médias sociaux et les journalistes lui donne une importance au-delà de son nombre. Mais s’il veut aller dans ce sens, il pourrait mieux faire que de prendre note de cette statistique de Facebook sur les meilleures applications.
Selon Inside Facebook, l’une des applications qui connaît la croissance la plus rapide est celle (« We’re Related ») qui permet aux familles de partager des images et des vidéos entre elles. Le groupe qui connaît la croissance la plus rapide sur Facebook étant les consommateurs plus âgés (et je dirais plus grand public, moins adopteurs précoces), Facebook leur a donné un besoin clair : rester en contact avec leurs proches à l’autre bout du pays ou du monde.
C’est un besoin auquel Twitter a encore un moyen de répondre.
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