Si vous recherchez un manuel de bonnes pratiques pour la modération Facebook et l’engagement de la marque, commencez à étudier le modèle utilisé sur la Page de L’Alaska de Sarah Palinune série télévisée en 8 épisodes sur TLC qui s’est terminée hier soir.
Voici cinq raisons pour lesquelles j’ai été impressionné par le Alaska approcher:
1. Les directives de modération sont faciles à trouver et à comprendre
À partir du moment où vous arrivez pour la première fois sur la Page, un onglet de destination « Bienvenue » personnalisé vous présente un résumé des « Règles de la communauté » qui régissent la participation des fans.
Ces directives de modération ne pourraient pas être plus simples : soyez poli et restez dans le sujet. Vous n’avez pas besoin d’appeler un avocat pour interpréter cela !
2. Transparence supplémentaire : les modérateurs s’identifient
Les administrateurs Facebook ne peuvent pas facilement publier en tant qu’eux-mêmes sur leurs propres pages de marque, mais les multiples Alaska les modérateurs contournent cela en ajoutant leurs noms et titres au début de leurs commentaires : « [Adam L., Directors Cut editor] »; « [Scott H., Not Taking Sides editor] »; etc. On ne se demande jamais avec qui les fans s’engagent réellement.
3. Les modérateurs ressemblent à de vraies personnes !
La Alaska L’équipe communique avec une personnalité authentique et une voix sociale dans les flux de commentaires Facebook, mêlant humour, références pertinentes à la culture pop et histoires personnelles. Ils apparaissent comme des personnes avec qui vous voudriez vraiment regarder la série ! Voici un exemple du rédacteur en chef de Directors Cut, Adam Littman, lors d’une discussion lors du dernier épisode d’hier soir :
4. Les fans sont encouragés à créer du contenu
Au cours de la pause de deux semaines entre l’avant-dernier épisode et la finale d’hier soir, les modérateurs ont demandé aux fans de soumettre des photos et des souvenirs préférés pour un album numérique qu’ils étaient en train de créer. Le résultat a été une vidéo Scrapblog (illustrée ci-dessous) qui mélange les propres actifs numériques du programme avec de nombreux contenus générés par les utilisateurs, y compris des témoignages, des instantanés de la soirée de surveillance et même des cartes de vœux de vacances !
5. Les modérateurs font la promotion croisée de leurs canaux en ligne
La Palin La page Facebook sert essentiellement de « plaque tournante » dans le modèle de contenu de médias sociaux en étoile de l’émission. Voici les rayons :
- SPAlaska.com : le « hub » de contenu, avec plusieurs blogs
- Un @SPAlaska Nom d’utilisateur Twitter
- Un podcast BlogTalkRadio « TalkBack Live »
- Photos Flickr
- Une chaîne Scribd pour les documents texte plus longs, y compris les transcriptions de podcast
- Un ensemble de présentations SlideShare
Au hub (le mur Facebook), le Palin les modérateurs peuvent fournir des réponses opportunes aux observations et aux questions, tandis que aussi diriger les fans vers les rayons pour un contenu riche supplémentaire, comme un clip vidéo des coulisses ou une interview avec un critique des médias.
Tout compte fait, une approche intelligente et qui a donné aux fans un débouché visible et convivial pour se connecter autour d’un spectacle qu’ils ont appris à aimer.
