Ceux d’entre nous qui travaillent dans le domaine du marketing et de la publicité adorent pouvoir ajouter un nom accrocheur à un sujet donné. C’est le cas du terme « preuve sociale ».
Et comme des milliers d’autres mots et expressions, il a de nombreuses définitions, y compris « un phénomène psychologique où les gens supposent que les actions des autres reflètent un comportement correct pour une situation donnée ».
Cependant, dans notre monde du marketing et de la publicité, cela signifie quelque chose de complètement différent et selon Aileen Lee, partenaire de la société de capital-risque Kleiner Perkins Caufield & Byers, « À l’ère du Web social, la preuve sociale est le nouveau marketing.
Fondamentalement, si quelqu’un d’autre l’a fait ou utilisé et en a parlé en ligne, c’est une preuve sociale. En tant qu’entreprise B2B ou B2C, comment faites-vous pour que les gens parlent de vous ou de votre produit ? Et plus important encore, que faites-vous de cette preuve sociale une fois que vous l’obtenez ?
Il est important de noter que la preuve sociale a été appelée beaucoup de choses. L’effet train en marche, les symboles de confiance, la conformité, etc. De nombreuses études ont été menées pour comprendre ce phénomène, notamment avec l’expérience de conformité d’Asch. En politique, par exemple, la preuve sociale a été positivement liée à la probabilité qu’un candidat soit élu. Dans le marketing en ligne, le nombre de Facebook Les likes affichés sur une page de destination ont été positivement liés à un taux de conversion accru lorsque tous les autres éléments de la page de destination étaient identiques.
Et voici le kicker : il est possible (mais hautement déconseillé) de simuler une grande partie de votre preuve sociale. Les histoires sur Yelp poursuivant des entreprises pour de fausses critiques, sur Mitt Romney achetant des abonnés Twitter avant les primaires de 2012 ne sont pas rares.
J’ai demandé à 6 experts en marketing en ligne comment ils génèrent une véritable preuve sociale et comment ils l’utilisent. J’ai identifié 6 domaines de preuve sociale qu’ils utilisent tous dans une certaine mesure, et les augmentations spécifiques qu’ils ont constatées dans leurs ventes en ligne et leurs prospects grâce à l’utilisation de la preuve sociale.
- Commentaires/évaluations des clients
- J’aime/partages sur les réseaux sociaux
- Symboles de confiance
- Vidéo Témoignages
- Approbations de célébrité
- RP
Preston Andrew, PDG de Social Proof Creative, explique comment il aide les clients à utiliser la preuve sociale dans leur service client : « Les entreprises ont beaucoup à gagner lorsqu’elles présentent plusieurs types de preuve sociale sur leur site Web. Nous avons remarqué une amélioration significative de la conversation et des temps plus longs passés sur un site Web lorsqu’il présente une page de témoignages. L’astuce consiste à être authentique et à utiliser les bons outils pour présenter ces différents types de preuves sociales. Notre objectif est d’automatiser facilement les commentaires et l’interaction sociale pendant que le client est engagé sur place Entreprise. »
Jacob Baadsgaard, PDG de Disruptive Advertising, déclare : « L’optimisation du taux de conversion est un élément essentiel de notre succès en tant que société de gestion PPC et nous avons constaté que la preuve sociale était un élément essentiel du CRO. Nous pouvons envoyer du trafic qualifié vers une page de destination toute la journée. long mais sans une expérience utilisateur congruente, de la copie de l’annonce à la page de destination et aux e-mails suivants, tout peut être gaspillé.Afin d’améliorer les taux de conversion de nos clients, nous avons testé littéralement des milliers de variantes d’entonnoir de vente et avons constaté que la « preuve sociale ‘ a l’un des impacts les plus importants. En diffusant des annonces stratégiques sur Facebook et d’autres canaux sociaux, nous aidons nos clients à amasser le nombre de vrais J’aime nécessaires pour obtenir une preuve sociale à un coût étonnamment bas. Une fois que nous avons atteint notre seuil de preuve sociale, nous commençons à en faire la promotion dans l’entonnoir de vente. En moyenne, nous avons constaté une augmentation de 20 % des taux de conversion pour nos clients qui tirent parti de cette stratégie. »
Matthew Frisbie, PDG de One Sharp Design, fait cette observation : « Nous avons créé une page d’accueil pour un client qui avait un produit de programme d’entraînement cérébral avec une excellente vidéo. Mais nous avons également incorporé des symboles de confiance sur cette page. Nous avons utilisé des logos locaux. universités et écoles K-12 qui utilisaient le programme. Comme nous ciblions des emplacements géographiques spécifiques, cela a fait une grande différence en rendant la page de destination pertinente pour l’acheteur. Nous nous attendons à ce que de nombreux visiteurs connaissent des professeurs, des enseignants et aient une sorte de de lien communautaire ou émotionnel avec ces marques et ces groupes. Le paradigme de la preuve sociale que nous avons créé est désormais un outil de vente puissant et significatif. »
Adam Torkildson, propriétaire de Tork Media, déclare : « En tant que professionnel des relations publiques, mes clients comptent sur moi pour générer une grande partie de leur preuve sociale et leur apprendre quoi en faire. Je le fais en 3 étapes. La première étape consiste à trouver l’histoire unique du client. Tout le monde a une histoire, il vous suffit de la trouver. La prochaine étape consiste à raconter cette histoire dans des endroits où le bon type de personnes s’en soucierait. Et la troisième étape consiste à s’assurer que le client inclut toutes ces preuves dans des zones bien en vue sur leurs sites afin que d’autres puissent voir et comprendre l’histoire, telle qu’elle est racontée par d’autres. Lorsque vous pouvez demander à d’autres personnes de raconter votre histoire pour vous, vous avez saisi l’idée de la façon de générer une preuve sociale.
Brent Jacobsen, PDG de GuestNetix, suggère : « Mettre en évidence la preuve sociale dans votre marketing est essentiel, mais il est tout aussi important de permettre à vos clients qui vous aiment déjà de partager facilement leurs commentaires avec d’autres. Chez GuestNetix, nous avons vu la le nombre de clients laissant des commentaires sur leur séjour à l’hôtel a augmenté de plus de 4 fois simplement en intégrant les commentaires des clients dans le processus de paiement. Les clients sont simplement plus susceptibles de laisser une recommandation lorsqu’ils sont physiquement sur le lieu de Entreprise. »
Kim Flynn, fondatrice de Business Training for Women affirme : « J’ai deux vidéos diffusées sur mon site de retraite d’entreprise, une vidéo d’information sur la retraite elle-même, et juste en dessous, une compilation vidéo d’une dizaine de témoignages vidéo. Les témoignages vidéo obtiennent deux fois plus de clics que la vidéo d’information. Les gens ne veulent pas me croire sur parole ; ils veulent entendre les critiques d’autres personnes. »
Quel que soit votre secteur d’activité, du marketing au nettoyage de tapis, la preuve sociale a toujours été et sera toujours essentielle pour générer plus de prospects et de ventes. Mais après avoir obtenu cette preuve sociale, ne laissez pas tomber la balle. Utilisez-le sur votre site, vos supports marketing, vos e-mails et toute autre communication que vous faites avec vos clients.
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