Nous entendons tous des descriptions similaires du propriétaire de la petite entreprise – ils portent plusieurs chapeaux, ont trop à faire, ils sont difficiles à cerner. Et c’est tout à fait vrai. Pour ceux d’entre nous qui ont été dans le monde de l’entreprise, il est parfois difficile de comprendre les défis d’une personne qui est l’équivalent du PDG/CFO/VP Sales & Marketing/Chief Customer Officer et de tout autre label « C » que vous auriez aime leur donner.
Les articles ne manquent pas qui tentent d’aider ces propriétaires à être plus organisés, à prendre de meilleures décisions et à prendre le contrôle de leur journée. Dans cet article, je vais me concentrer sur une chose dont vous n’avez probablement pas beaucoup entendu parler : être davantage axé sur les données que sur l’émotion dans vos décisions marketing.
Ce n’est pas « encore une autre leçon d’entreprise » qui peut se répercuter sur les propriétaires de petites entreprises. Au contraire, toute personne qui gère quelque chose de toute taille devrait être davantage axée sur les données si elle veut mesurer, apprendre et grandir efficacement. Permettez-moi de vous proposer quelques exemples :
- Combien d’entre vous disposent d’un outil de mesure (comme Google Analytics, qui est gratuit) pour votre site web ? Je ne parle pas de mettre en place des entonnoirs de conversion, des campagnes utm ou d’autres choses plus détaillées. Je parle simplement de Google Analytics directement sur chaque page de votre site. Google Analytics vous permet de voir combien de personnes viennent sur votre site, sur quelles pages de votre site elles viennent et combien de temps elles y restent. Toutes les bonnes mesures à suivre.
- Lorsque vous payez pour une publicité, comment suivez-vous son efficacité ? Savez-vous combien de personnes interagissent avec vos annonces ? Une fois que quelqu’un accède à votre site Web après avoir lu (ou cliqué) sur une annonce, vous engagez-vous avec lui ou jetez-vous ce poisson à l’eau ?
- Lorsque vous envoyez des e-mails à des prospects/clients, gardez-vous une trace de qui répond et qui ne répond pas ?
J’ai lu un article de blog récent sur le mix marketing typique des PME, qui indique que les 3 principaux éléments sur lesquels les PME se concentrent sont les réseaux sociaux, les e-mails et le référencement. Cela m’a amené à me demander puisque l’article n’a pas abordé deux questions importantes et liées:
- Combien de PME utilisent plusieurs efforts, ou n’en utilisent-elles qu’un ?
- À la question de l’efficacité de chaque canal, a-t-on demandé aux PME comment elles mesurent l’efficacité ?
Dans de nombreuses conversations que j’ai avec des propriétaires d’entreprises locales, beaucoup admettent que leur stratégie de marketing est basée sur le « instinct ». L’intuition n’est pas une mauvaise façon de démarrer vos efforts de marketing (après tout, avant d’avoir des données, vous devez commencer quelque part), mais une fois que vous avez commencé, si vous continuez à prendre des décisions basées sur cet instinct, vous avez l’impression d’ignorer des données précieuses qui pourraient, au minimum, vous faire économiser beaucoup d’argent que vous jetez. L’utilisation de métriques (données) vous permet de recentrer vos efforts sur les éléments qui, selon les données, fonctionnent et de vous éloigner des éléments qui ne fonctionnent pas.
Mon exemple préféré était celui d’un jeune propriétaire d’entreprise qui continuait à créer de belles pages de destination sur son site Web. Ils avaient l’air merveilleux ! Mais il n’y a pas eu de conversions et il ne savait pas pourquoi. Je lui ai suggéré d’installer Google Analytics afin que nous puissions voir d’où venaient les utilisateurs et vers quelles pages ils allaient. Il s’est avéré que sa magnifique page de destination était une île – il n’y avait aucune page sur son site Web qui l’indiquait ! Ainsi, la seule façon d’accéder à cette page est de connaître l’URL complète de cette page de destination particulière. Tout le temps/l’effort qu’il a consacré à rendre cette page de plus en plus belle, et le vrai problème était le manque de visibilité, qu’un simple outil de mesure aurait identifié tout de suite.
Il est très facile de continuer à prendre des décisions basées sur l’émotion, mais il est plus puissant et efficace de prendre des décisions basées sur des données, à tous les niveaux. Vous êtes (espérons-le !) fortement concentré sur les données comprenant vos finances, pourquoi pas aussi pour votre marketing ?
