Si le monde en ligne était entièrement contrôlé par Mark Zuckerberg, l’engagement serait probablement la principale mesure.
Pourquoi les annonceurs aiment-ils l’engagement?
Pensez-y – plus vous cliquez, plus vous commentez, plus vous vous engagez, plus le contenu est vu. Et plus il y a de contenu qui est vu, plus il y a d’annonces qui peuvent être affichées.
Comment et pourquoi vous mesurez l’engagement des médias sociaux est essentiel pour réussir
Bien que je convienne que l’engagement de contenu peut être une métrique prioritaire pour de nombreuses marques, je pense également que ce n’est pas une métrique prioritaire pour tout entreprises.
Je sais également, par expérience avec nos propres plates-formes et en travaillant avec des marques de toutes tailles, que mesurer l’engagement n’est pas aussi simple que d’examiner l’engagement du public tel que les commentaires et les likes.
Je pense qu’il y a beaucoup à apprendre de l’engagement, et c’est toujours une bonne idée de vouloir et de susciter l’engagement avec votre contenu. Cependant, vous devez comprendre exactement en quoi les mesures d’engagement sont importantes pour votre entreprise et ce que vous devez mesurer pour maximiser votre succès.
Lorsque vous pensez au contenu pour le Web social et numérique d’aujourd’hui, sans les globes oculaires qui lisent et ne regardent pas, les oreilles écoutent et ne tapent pas avec les doigts, le contenu n’aurait aucun sens. Ce sont les gens avec lesquels nous nous connectons, et sans que les gens ne s’engagent avec notre contenu, à un certain niveau fonctionnel, cela n’a plus de sens.
Cependant, je pense également que trop de spécialistes du marketing écoutent aveuglément les paroles de dirigeants autoproclamés des médias sociaux qui vantent dans l’ombre de Mark Zuckerberg que l’engagement est roi et que rien d’autre n’a d’importance.
Qu’ont dit 3 000 grands leaders du marketing lorsqu’on leur a demandé s’ils s’engageaient publiquement sur Facebook?
J’ai récemment été le conférencier principal lors d’un événement avec plus de 3 000 responsables marketing des plus grandes marques du monde. Ces personnes étaient toutes au minimum de directeur exécutif à des professionnels de niveau C, tels que les directeurs marketing, les PDG, etc.
Je leur ai posé une question simple… « Combien d’entre vous interagissent régulièrement avec le contenu de marques auprès desquelles vous souhaitez acheter sur Facebook? »
Quand j’ai posé cette question, il n’y avait que des grillons. Littéralement des grillons. Peut-être que 3 à 4 personnes sur 3 000 ont levé la main.
J’ai posé une question similaire sur la vidéo Facebook Live et la réponse était à peu près la même.
Nous avons trouvé la même chose avec nos acheteurs du marché cible pour bon nombre de nos services de formation et de conseil haut de gamme – ils ne s’engagent tout simplement pas avec notre contenu ou le contenu de nos concurrents sur Facebook.
Qu’est-ce que cela signifie et pourquoi est-ce important? Si je ne considérais l’engagement que comme la principale mesure du succès du contenu, nous échouerions. Notre marché cible ne s’engagera pas et n’interagit pas avec notre contenu sur les forums publics. Oui, ils peuvent interagir avec du contenu sur LinkedIn ou Twitter, mais le plus souvent, Facebook est interdit.
Nous avons plus de deux millions d’abonnés dans notre communauté sur les différentes plateformes sociales que nous utilisons. Nous servons les petites et les grandes entreprises avec notre agence et notre académie de formation numérique et sociale en ligne.
Notre public varie considérablement, mais il existe des similitudes clés en ce qui concerne la façon dont ils interagissent avec le contenu qui vont directement à l’encontre de ce que Mark Zuckerberg préconise en matière de contenu axé sur l’entreprise.
Notre marché cible fait-il ce qui suit?
- Abonnez-vous à notre podcast et écoutez chaque épisode?
- Abonnez-vous à nos newsletters par e-mail et à d’autres offres et ouvrez réellement nos e-mails régulièrement?
- Ouvrez nos e-mails et cliquez pour interagir avec le contenu que nous leur fournissons?
- Lire tous les articles de blog, articles sur les réseaux sociaux et autres que nous publions?
Inscrivez-vous et écoutez / regardez nos webinaires gratuits? - Achetez notre pass de webinaire annuel pour vous assurer qu’ils ne manquent pas un webinaire même si leur emploi du temps est chargé?
- Renvoyez-nous à leurs amis et collègues en raison de l’excellent contenu que nous leur proposons depuis des années qu’ils connaissent et aiment?
- Faites-nous des câlins lorsque nous les rencontrons pour la première fois parce qu’ils ont l’impression de nous connaître intimement?
La réponse à toutes les questions ci-dessus est un gros oui. Ils regardent, écoutent, s’abonnent et interagissent avec notre contenu:
- Notre podcast a été écouté plus de 1,6 million de fois.
- Nous avons une liste de diffusion de plus de 100 000 personnes avec des taux d’ouverture allant jusqu’à 50% + en moyenne.
- Nos taux de conversion sur les offres gratuites sur toutes nos pages de destination sont au minimum de 65% à 85% +.
Nous avons et utilisons du contenu pour renforcer l’autorité, la confiance et les relations. Nous avons gagné les clics, les abonnements, les téléchargements, les écoutes et les montres.
Cependant, bon nombre des mesures que nous suivons pour réussir se produisent dans les coulisses, avec seulement des mesures que nous pouvons suivre. Ce n’est pas ce que veut Mark Zuckerberg, mais c’est ce qui anime notre activité. En effet, la majorité de notre public cible ne souhaite pas s’engager publiquement dans du contenu sur des plateformes telles que Facebook pour ses propres raisons spécifiques.
Quels sont les indicateurs qui motivent votre entreprise?
Quelles sont les métriques qui comptent?
L’engagement est-il important? Comment le mesurez-vous?
Écoutez le 254e épisode de Social Zoom Factor pour approfondir le sujet de l’engagement numérique et des médias sociaux pour découvrir et déterminer comment vous devriez tirer parti de l’engagement en tant que mesure pour améliorer vos résultats de marketing en ligne.
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Une version de cet article a été publiée pour la première fois sur le blog de Pam Moore.
