Si vous avez été à proximité d’un appareil connecté à Internet au cours des dernières 48 heures, vous saurez de quoi je parle ; Facebook a publié ses nouvelles « réactions » à tous les utilisateurs. Nous avons rapporté en septembre 2015 les premiers grondements de l’époque, lorsque Mark Zuckerberg a annoncé que même si son équipe ne construisait pas le bouton « je n’aime pas » tant répandu, ils « travaillaient dessus » en fait lorsqu’il s’agissait de trouver des moyens pour les gens de exprimer un éventail plus large d’émotions sur Facebook.
Lorsque vous vous êtes connecté à Facebook hier et que vous avez vu une équipe adorable de petits visages vous regarder, vous avez probablement d’abord réagi en tant qu’utilisateur de Facebook, puis vous avez rapidement mis votre chapeau de marque et vous avez dit « qu’est-ce que cela signifie pour mon entreprise ? »
Source : FILAIRE
Si vous vous êtes retrouvé à traverser une gamme d’émotions en réponse à cette mise à jour, cela semble être la confirmation la plus appropriée de ce que l’équipe de recherche de Facebook a découvert sur nos réactions générales aux choses en tant qu’êtres humains.
Examinons de plus près les réactions que vous avez pu avoir à cette nouvelle, organisées en six catégories soignées qui peuvent sembler un peu familières :
Comme
Les marques devraient aimer cette nouvelle offre de Facebook car elle fera du fil d’actualité du réseau social un endroit plus engageant et (espérons-le) positif. Et plus les gens s’engagent et passent du temps sur Facebook, plus il est probable qu’ils tombent sur un message ou une publicité en rapport avec votre marque.
Avant, les seules options étaient d’aimer ou de ne pas aimer. Donc, si le simple fait d’aimer un message ne suffisait pas, les gens ne s’engageraient souvent tout simplement pas. Et nous savons tous que plus votre contenu reçoit d’engagement sur Facebook, mieux il s’en sort avec l’algorithme qui détermine combien de personnes finiront par le voir. Donc, plus il y a de façons d’interagir avec le contenu, plus il est probable que votre contenu sera perçu comme engageant (ou bien sûr, c’est aussi vrai pour tous vos concurrents, alors prenez cela avec un grain de sel !)
Amour
Comme évoqué ci-dessus, l’un des effets de ces options étendues sera de donner aux utilisateurs de Facebook un plus large éventail d’émotions qu’ils peuvent exprimer, conduisant à plus d’engagement. Comme Cassie Bendall de Strategiq marketing souligne :
« Habituellement, lors de la diffusion de contenu sur Facebook, il y aura un pourcentage de votre communauté qui s’engagera activement, un autre pourcentage qui peut ressentir le désir de laisser un commentaire négatif ici et là, et généralement, le plus souvent, la majorité qui verront votre contenu et se sentiront indifférents à « l’aimer » ou « le « commenter », ces utilisateurs l’ignoreraient probablement simplement. Cependant, avec un choix beaucoup plus large de réactions devenant disponibles, ce grand pourcentage d’utilisateurs silencieux peut simplement trouver une voix et commencer devenant plus vocal sur votre page. » (Stratégie)
En abaissant les barrières à l’engagement et en le rendant un peu plus amusant, Facebook crée plus d’opportunités pour les personnes dont la réaction se situe quelque part entre « j’aime » et « commenter ». Étant donné que s’engager plus intimement avec les membres de votre public est à peu près la seule raison pour laquelle votre marque est sur Facebook en premier lieu, nous donnons à celui-ci un « amour ».
haha
Chaque fois que des changements comme celui-ci se produisent, il y a toujours de petites ramifications involontaires qui sont légèrement amusantes, voire inévitables. Parce que Facebook doit maintenant généraliser la façon dont les gens interagissent avec le contenu (au lieu de dire « aimé » ou « ont commenté »), nous nous sommes retrouvés avec le très vague « réagi à ».
En parcourant mon fil d’actualités aujourd’hui, j’ai appris qu’un de mes amis avait « réagi à » une photo publiée par sa femme. Là où on m’avait peut-être dit auparavant qu’il «aimait» cette photo, je me demande maintenant s’il l’a aimée, l’a aimée, a été impressionnée par elle, l’a trouvée triste ou a été irritée par elle. Est-ce important dans le grand schéma ? Non. Cela me fera-t-il rire à chaque fois que je le verrai ? Oui.
Wow
Si vous ne vous sentez pas encore impressionné par la nouvelle fonctionnalité de réactions de Facebook, considérez ceci : la seule raison pour laquelle cela est finalement arrivé est à cause de l’utilisation des appareils mobiles. Bien que cela puisse ne pas vous épater, cela mérite une certaine considération. Il y a vingt ans, très peu de gens possédaient des appareils mobiles. Aujourd’hui, l’une des entreprises les plus puissantes et les plus appréciées au monde prend des décisions d’investissement dans un produit sur la base de notre aversion à prendre 15 secondes pour taper un commentaire sur l’écran d’un ordinateur de poche magique. Considérez ce résumé dans un article de Liz Stinson sur FILAIRE :
« … en décembre 2015, 1,44 milliard de personnes ont accédé à Facebook sur mobile. Parmi les personnes qui y accèdent à la fois sur une base mensuelle et quotidienne, 90 pour cent d’entre elles le font via un appareil mobile. Commenter peut apporter des réponses nuancées, mais les composer les réponses sur un clavier prennent trop de temps. Les gens avaient besoin d’un moyen de laisser des commentaires rapides, faciles et basés sur des gestes, dit Zhuo. Les Emoji, semblait-il, étaient la meilleure option. » (FILAIRE)
Triste
Vous vous demandez qui réagirait avec tristesse à cette mise à jour ? Pensez à la personne en charge des rapports sur les médias sociaux. Auparavant, leur travail consistait à rendre compte de l’engagement total, des likes, des partages et des commentaires. Désormais, ils rendront compte de l’engagement total, des réactions totales, des goûts, des amours, des hahas, des tristesses, des colères, des partages et des commentaires.
Triste encore ?
En colère
D’accord, la colère est probablement surestimée pour celui-ci, mais il n’y a pas (encore) d’emoji « légèrement concerné ». De la même manière qu’il est positif que ces emoji donnent la parole aux membres silencieux de votre auditoire, cela peut également créer une situation où les gens expriment un vague sentiment de colère à propos de quelque chose sans réellement énoncer un problème spécifique que quelqu’un du service client peut s’adresser.
Si un client est mécontent de quelque chose, cela n’aide pas la marque ou le client pour que cette personne réagisse simplement avec un emoji en colère et passe à autre chose. Le problème ici est qu’un message peut susciter un certain nombre de réactions négatives, mais aucune réelle opportunité pour vous de répondre d’une manière qui résoudra le problème. Si vous remarquez que cela se produit, examinez ce qui se passe d’autre dans votre entreprise et voyez si vous pouvez au moins utiliser le sentiment pour vous aider à identifier une tendance que vous pouvez aborder pour l’avenir.
Dans l’ensemble, nous sommes plutôt enthousiasmés par cette mise à jour ici à Pagemodo. Tout ce qui fait de Facebook un meilleur endroit pour passer du temps dans notre livre. Et nous sommes heureux de voir que les chercheurs de Facebook passent vraiment leur temps à examiner la façon dont les gens se comportent et ont proposé une mise à jour réfléchie et centrée sur le client, non seulement une opportunité publicitaire, mais un réel besoin des utilisateurs.
Cet article a été initialement publié sur le blog Pagemodo
