Qu’est-ce que le marketing du cycle de vie ? Il s’agit d’un processus d’établissement de relations à 360 degrés qui transforme les prospects en clients et les clients en défenseurs, ce qui permet à vos clients de faire le marketing pour vous.
La génération de leads est la première étape du marketing de cycle de vie. De nos jours, il existe de nombreuses façons de générer un prospect, telles que les campagnes de marketing par e-mail, les campagnes de publicité sur les réseaux sociaux, le marketing de rue et les événements, ou même le marketing de contenu comme la promotion du contenu de blog. La partie la plus importante de l’étape de génération de leads consiste à déterminer quelle méthode fonctionnera le mieux pour votre entreprise, en fonction de votre public cible.
La deuxième étape du marketing du cycle de vie est le lead nurturing, où vous gérez une relation personnalisée avec votre lead souvent à l’aide d’un CRM (logiciel de gestion de la relation client). Au cours de ce processus, il est important de bien connaître votre entreprise et ses produits, afin de pouvoir répondre aux questions de manière efficace et rapide.
Une fois que vous avez généré une vente réussie, il est temps de passer à la gestion de la réussite client (CSM). Le CSM est similaire au processus de maturation des prospects, sauf qu’il cible les clients existants pour s’assurer qu’ils tirent pleinement parti de votre produit. L’objectif du CSM est de réduire le taux de désabonnement, d’augmenter l’engagement et d’ouvrir la voie au renouvellement du produit.
La dernière étape du marketing du cycle de vie consiste à promouvoir la défense des intérêts des clients avec des programmes de récompenses, des incitations et d’autres efforts de marketing pour encourager vos clients à faire connaître votre entreprise. Une stratégie de défense des clients réussie se traduira par des défenseurs des clients – des clients qui font essentiellement votre marketing pour vous !
Bluenose, une plate-forme de réussite client pour les entreprises, a créé une infographie ci-dessous mettant en évidence le processus marketing complet du cycle de vie, du prospect au défenseur du client, avec quelques statistiques intéressantes. Qu’avez-vous trouvé le plus utile dans le processus de marketing du cycle de vie et quel impact les défenseurs des clients ont-ils eu sur votre entreprise ? Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous.
