L’une des meilleures choses à propos des médias sociaux est que les gens deviennent plus réels et se révèlent davantage sur eux-mêmes. Les gens font preuve de plus de courage en se présentant – bien sûr, un gars avec qui vous êtes allé à l’école pourrait vous juger pour avoir partagé vos sentiments, mais il y en a d’autres avec qui vos opinions résonneront, et ce sont les personnes avec lesquelles vous voulez vraiment vous connecter . Les médias sociaux facilitent de meilleures relations avec des personnes partageant les mêmes idées, conduisant à la création de communautés en ligne qui favorisent l’encouragement, la créativité et des relations authentiques. C’est vraiment formidable de voir, vraiment encourageant de voir des gens qui auraient pu ne pas se sentir à leur place dans le monde en trouver d’autres qui ressentent la même chose.
Je me suis souvenu de cela lorsque Bryan Kramer a fait une présentation récemment où il a parfaitement résumé cela d’un point de vue commercial :
‘Il n’y a plus de B2B ni de B2C : il n’y a que l’humain à l’humain (H2H)’
C’est un résumé simple et inspirant qui a été salué à juste titre par de nombreux acteurs de l’industrie. Cela souligne cet esprit communautaire, ce sentiment tangible d’appartenance que les gens trouvent dans le paysage des médias sociaux. Inspirant est le meilleur mot pour cela, et j’applaudis Bryan pour sa clarté.
Qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises?
La déclaration de Bryan reflète vraiment l’ambiance autour des médias sociaux et comment ils devraient être utilisés par les marques. On s’éloigne clairement de la publicité et de la vente et on s’oriente vers la création de véritables liens avec les gens. L’accent mis sur le contenu est en grande partie dû au fait qu’il s’agit d’un moyen de créer des liens humains, une opportunité de présenter qui vous êtes en tant qu’entreprise, par opposition à ce que vous faites. C’est une période passionnante pour s’impliquer car les opportunités de créer des relations réelles et significatives sont là, en attente, et le public recherche l’engagement. Il vous suffit de les atteindre, de les comprendre et, idéalement, de contribuer à leur monde. L’opportunité d’occuper une place de confiance et de service n’a jamais été aussi belle, c’est maintenant aux entreprises de la saisir.
Alors, comment faites-vous?
Écoute. Ceci est souligné par chaque expert des médias sociaux dans chaque message et chaque publication. Vous devez savoir ce que veulent vos clients, écouter ce qu’ils recherchent, puis répondre à leurs besoins. Vous avez accès à plus de données sur les consommateurs que jamais auparavant, et la plupart d’entre elles se produisent dans des discussions quotidiennes, en ce moment, des conversations que vous pouvez exploiter et dont vous pouvez prendre des notes. Vous devez écouter, mais plus que cela, vous devez écouter ce qui se dit et intégrez ces informations dans vos processus.
Les marques doivent être plus humaines
Soyez vrai, soyez authentique. Soyez aventureux avec votre messagerie. Vous connaissez votre public cible – idéalement, vous êtes vous-même parmi eux – donc si vous prenez un risque et que vous vous mettez en avant, pensez à ce qui pourrait vous interpeller. À quoi répondriez-vous en tant que consommateur cible ? Vous avez les données, les plates-formes, les moyens – vous pouvez trouver des personnes partageant les mêmes idées, ou mieux « désirées », qui se connecteront à l’identité de votre marque. Il vous suffit d’établir quelle est cette identité.
Être à propos des gens
Quelle est la chose que les gens disent toujours lorsqu’ils quittent une entreprise ? « La meilleure chose à propos de travailler ici, c’était les gens ». Les médias sociaux vous donnent une chance de faire de toutes les entreprises des gens. De toute évidence, votre produit doit toujours être excellent, mais cette camaraderie au sein de l’entreprise peut se propager davantage, créant une relation plus collaborative entre votre entreprise et vos clients. Les gens veulent faire partie d’une communauté, se sentir à leur place. Les médias sociaux vous donnent la chance de montrer qu’ils vous appartiennent.
Il ne s’agit pas de consommateurs, ni de clients. Il s’agit de personnes. Écouter, s’engager, créer de vraies connexions. H2H.
Ils sont là-bas maintenant, se parlent, établissent des communautés partageant les mêmes idées. Il ne vous reste plus qu’à aller à leur rencontre.
(créer une connexion humaine / shutterstock)
