L’industrie de la beauté est souvent négligée lorsque l’on pense à la façon dont Internet a progressé, à la façon dont les médias sociaux se sont développés et à la façon dont les marques se sont adaptées.
Pour une industrie qui s’est construite sur recommandation par le bouche à oreille, l’adoption des médias sociaux a été relativement lente.
Un article récent dans Semaine de commercialisation ont déclaré que les consommateurs passent moins de temps à regarder la télévision et plus de temps sur les médias numériques. Bien que ce soit une excellente nouvelle pour les agences spécialisées dans les stratégies en ligne, c’est une mauvaise nouvelle pour ceux qui utilisent les méthodes ATL traditionnelles.
Des recherches antérieures ont révélé que 69 % des sites Web de soins personnels ne sont pas mis à jour régulièrement et que 12 % des sites Web hébergent des promotions obsolètes. Les marques ont depuis pris conscience, investissant plus d’argent dans des campagnes numériques pour non seulement améliorer leur présence sur les réseaux sociaux, mais aussi pour obtenir un retour sur investissement plus élevé dans les domaines que la télévision n’a pas réussi à offrir.
Avantage Cosmétiques
Benefit se classe au 6e rang dans la liste des 150 meilleures marques de beauté au Royaume-Uni, ce qui n’est pas surprenant compte tenu de sa forte présence en ligne. Il atteint plus de 1,4 million de fans (753 000 sur Facebook, 113 000 fans sur Twitter et 553 000 sur Instagram). Si vous connaissez les emballages de Benefit, vous ne vous sentirez pas déplacé sur sa page Facebook ; la même féminité d’inspiration rétro transparaît dans ses images de haute qualité.
(En haut à gauche : publicité dans un magazine. En haut à droite : ressource en ligne)
En termes d’encouragement de l’engagement pour construire une communauté fidèle, Benefit a perfectionné cela. Il a pris le ton de voix distinct utilisé sur son emballage et l’a adapté aux actifs en ligne, ce qui donne un contenu effronté, convivial et partageable qui est garanti pour attirer le même groupe démographique en ligne de 18 à 30 ans que l’entreprise cible en magasin. Ce que j’aime personnellement chez Benefit, c’est qu’il est cohérent dans la façon dont il répond aux fans; qu’il réponde aux questions, aux plaintes ou aux louanges, ses réponses sont audacieuses mais affectueuses.
Chanel
Chanel est sans doute plus célèbre pour ses pièces de mode et ses parfums que pour le maquillage, un point qui est soutenu par son absence de la liste des 150 meilleures marques de beauté britanniques. Ses concurrents – Clarins (#70), Clinique (#30) et Lancôme (#32) – sont en tête. En tant que l’une des marques haut de gamme les plus célèbres au monde, sa stratégie sociale m’intrigue. De toutes les marques analysées, Chanel est de loin la plus grande avec une communauté de 11 millions de fans fidèles. Alors que l’approche «moins c’est plus» est populaire parmi les fashionistas, ce n’est pas une stratégie largement utilisée pour les marques de maquillage, ce qui est rafraîchissant.
Chaque poste est minimaliste, l’essence de la grâce et de la féminité, avec un accent sur l’imagerie. Ceci, bien sûr, laisse peu de place pour exprimer sa personnalité ou encourager les conversations entre fans, bien que l’on puisse affirmer que l’objectif de Chanel est d’être » plutôt que de » faire « . Après avoir parcouru trois mois de contenu, il m’est devenu évident que Chanel s’appuie sur des déclarations audacieuses – je n’ai pas vu un seul appel à l’action sur un message. Cela soulève la question; ont-ils besoin de nouer des relations loyales ou une marque de maquillage aussi populaire peut-elle viser uniquement sa popularité ? Lorsque vous mettez l’engagement de côté, vous vous retrouvez avec la deuxième mesure la plus précieuse, qui est la portée. L’utilisation des médias sociaux par Chanel, même minime, lui a certainement permis d’atteindre plus d’utilisateurs dans le monde, même s’il n’échange pas de mots avec ses fans.
Avons
Ma première incursion dans le maquillage a été avec Avon et, comme tant d’autres, je me souviens d’avoir acheté auprès d’un représentant Avon. De toutes les marques que j’ai vues, Avon me semble la plus intrigante. Avon est l’exemple parfait de la pêche là où se trouvent les poissons. En tant qu’entreprise qui a bâti toute son activité sur les relations personnelles, comment s’est-elle adaptée aux médias sociaux ? En reproduisant les mêmes interactions sociales à partir d’un environnement en face à face et en les construisant en ligne.
Le rapport Fashion and Beauty de février de Socialbakers a classé Avon parmi les 3 pages Facebook à la croissance la plus rapide au Royaume-Uni. Mon point culminant personnel est qu’Avon reste fidèle à ses racines. Bien sûr, il a reconnu qu’il devait utiliser le même espace en ligne que ses consommateurs, mais il l’a fait sans hésiter à utiliser les mêmes tactiques que celles attribuées à son succès initial – les représentants d’Avon.
La seule chose qui m’attriste à propos d’Avon est que, bien que les actifs de l’entreprise soient de haute qualité, ils ne portent pas de marque. Ces images font des centaines de partages mais sans preuve que le maquillage en question est bien le leur. Comme ils sont en concurrence avec des marques comme L’Oréal, Rimmel et Revlon – des marques qui peuvent être achetées sans l’aide d’un représentant – il est essentiel qu’Avon renforce son empreinte sur les réseaux sociaux.
Tout comme les comptoirs de beauté écrasants d’un grand magasin, les médias sociaux peuvent être un excellent endroit pour que les consommateurs interagissent avec les marques de beauté. De même, il est essentiel pour les marques de comprendre leur stratégie, qu’il s’agisse de mener une campagne à 360 degrés, à travers la campagne en ligne qui fonctionne en conjonction avec sa publicité et son marketing à la manière de Benefit, ou d’utiliser les médias sociaux comme plate-forme pour pousser le contenu, comme Chanel.
