S’engager dans les médias sociaux peut solidifier les relations et établir une connexion plus directe avec votre marque. Le processus d’engagement fait également partie du développement d’un prospect et de son intégration dans le cercle de votre marque. Sur les réseaux sociaux, les ventes ne sont pas tolérées – en fait, on sait que les utilisateurs ne veulent pas être vendus ; ils veulent être éduqués pour pouvoir faire les meilleurs choix.
L’un des meilleurs moyens de générer des prospects via le contenu social est de créer une communauté de discussion et d’échange d’idées sur vos produits et services. Bien que partager la dernière vidéo de chat soit une idée amusante qui ne nuira probablement pas à votre marque, elle ne générera pas de prospects significatifs. Créez du contenu qui pose à votre public des questions pertinentes pour votre secteur afin de générer des réponses qui peuvent devenir de véritables pistes commerciales, et organisez et partagez du contenu représentatif de votre marque, et même met en valeur votre ou vos produits en action. Vous pouvez savoir qui est intéressé et combien de leurs abonnés peuvent également être intéressés, en fonction des interactions et des commentaires sur les publications de contenu.
Choisir le ton approprié pour les réseaux sociaux est un choix que chaque marque doit faire pour elle-même, cependant, une diligence raisonnable doit être exercée lors de la prise de cette décision. Notre marque fait-elle partie d’une industrie plus formelle ? Les consommateurs réagissent-ils bien lorsqu’ils utilisent un ton ludique ? La marque a-t-elle une personnalité existante qu’elle peut exploiter (fictive ou réelle) ? En plus d’explorer des questions comme celle-ci et de consulter les parties prenantes, gardez à l’esprit que communiquer en tant que personne seule n’est généralement pas la bonne solution pour la plupart des marques. N’oubliez pas non plus que le choix du ton, du thème et de la voix des médias sociaux est autant une décision créative et artistique qu’une décision commerciale.
Lorsque vous publiez du contenu, celui-ci doit être engageant et intéressant pour votre public. Lorsque les marques mettent leur agenda devant le public, cela peut les détourner, entraînant une perte d’adeptes et de croyants. Les médias sociaux ne consistent pas à pousser un produit ou un service ; il s’agit plutôt de tirer parti du style de vie de votre marque. Il est important de réfléchir aux besoins, désirs, passe-temps, priorités et autres informations psychographiques du public qui donnent un aperçu de la vie de l’utilisateur.
Un autre élément précieux et vital de la pratique d’engagement des prospects : surveillez l’activité des médias sociaux de vos concurrents, ainsi que les discussions à leur sujet de la part des consommateurs, et recherchez les forces et les faiblesses. Utilisez l’analyse de contenu pour trouver les secteurs de l’industrie que vos concurrents ne desservent pas et intervenez pour combler les lacunes ; évaluer les sentiments négatifs et identifier les tendances. Regardez également les moments où vos concurrents sont actifs par rapport aux habitudes comportementales de vos clients. Y a-t-il des moments de la journée où les consommateurs répondraient aux messages, mais n’en voient aucun ? Enfin, surveillez les concurrents pour voir à quel type de communication marketing et commerciale des marques les gens réagissent bien dans les médias sociaux. Sont-ils intéressés par la prospection ouverte, ou est-ce que des campagnes payantes plus statiques sont la voie à suivre ?
Points clés à retenir
En surveillant l’engagement et les mentions sur les réseaux sociaux, les marques sont mieux équipées pour identifier les prospects et communiquer avec eux sur la base des données collectées par une solide plateforme de surveillance et de gestion des réseaux sociaux. Lorsque vous engagez un prospect sur les réseaux sociaux, tenez compte de ce qui suit :
- Fournissez un contenu pertinent et inspirant avec lequel vous savez que votre public interagit en fonction de vos données de surveillance.
- Posez des questions : publiez des sondages ou des enquêtes demandant des opinions, engagez davantage vos abonnés avec votre marque, renforçant ainsi la relation de prospect.
- Considérez attentivement la voix sociale de la marque, grâce à une diligence raisonnable.
- Surveillez l’activité sociale de vos concurrents, identifiez les faiblesses ou les opportunités manquées et apprenez d’eux.
- Assurez-vous d’être là et prêt à vous engager lorsque les prospects commencent à interagir avec votre marque et votre contenu.
