Message d’invité : les hashtags sont comme des #flocons de neige

Source : David J. Neff

Remarque de Beth : Vous trouverez quelques bons conseils de David et Ehren sur la façon de tirer parti de leur plateforme. Je voudrais souligner l’un de leurs points – « mesurer – expérimenter-mesurer ». Toutes les organisations à but non lucratif ne sont pas nées avec le « gène axé sur les données ». Une façon pour votre organisation de commencer à créer une culture de mesure et d’apprentissage est de toujours piloter avec de petits projets. La mise en place d’un test de don de hashtag en est un exemple. Vous testerez différents appels à l’action sur Twitter, en utilisant le hashtag. Surveillez le clic sur bit.ly et utilisez un outil comme rowfeeder pour capturer le flux de hashtag dans une feuille de calcul à analyser. Vous pourrez effectuer des tests de comparaison de différents appels à l’action, puis affiner ce que vous faites. Juste un petit pilote, un peu de données et lié à la prise de décision peut aider vos tweets à avoir plus d’impact.

Les hashtags sont comme #flocons de neige : un article invité par Ehren Foss et David J. Neff

HelpAttack.com est un moyen de donner aux organisations à but non lucratif avec chaque Tweet et mise à jour Facebook. Nous avons récemment ajouté la possibilité de donner chaque fois que certains #hashtags apparaissent sur Twitter, et Beth nous a invités à discuter de ce que cela pourrait signifier pour les organisations à but non lucratif en réseau.

Un hashtag est un terme, généralement précédé d’un symbole #, que les gens utilisent en ligne, en particulier avec Twitter et d’autres services de messagerie courte. Chaque #hashtag est différent. Beaucoup correspondent à l’un des profils suivants, mais vous devez toujours vous assurer de comprendre la communauté qui utilise chaque balise avant de vous lancer dans la mêlée.

• Événements discrets : #sxsw, #ntc12, #bbcon, #df11: De nombreuses conférences, en particulier celles destinées à un public plus jeune ou axées sur la technologie, utilisent un hashtag pour coordonner la conversation en ligne. #fundchat (un groupe de collecte de fonds sur Twitter) et #ff sont tous deux des événements en ligne réguliers. De plus, lorsque vous utilisez Twitter, il est difficile d’éviter #maddow ou #sytycd et d’autres émissions de télévision lorsqu’elles sont diffusées.
• Sujets en cours : Balises comme #travaux, #éducation, #Ventes sont des moyens informels (mais utiles) de poser des questions, de discuter et de commenter certains sujets. Par exemple, les praticiens de SalesForce.com ont souvent #askforce.
• Sujets tendance : à tout moment sur http://search.twitter.com , plusieurs des sujets les plus actifs sur Twitter sont également des #hashtags. Aujourd’hui, #londonriots est clairement motivé par les événements d’actualité, tandis que #Pourquoi es-tu et #ImTheTypeOfPerson sont ce que nous appelons les sujets « Remplir les blancs », où les gens répondent à une question, participent à un mème ou donnent leurs 2 cents.
• Balises intentionnelles/de campagne : #livestrong, #mouvement, #spoonie, et d’autres balises sont des #hashtags de longue durée qui sont suggérés par ou organisés autour de certains groupes ou causes. Au fil du temps, l’image de marque est établie et les gens commencent à lier une certaine étiquette à une cause particulière ou à un but non lucratif.
• Tonalité : #ftw, #fml, #FAIL et d’autres sont utilisés pour ajouter une tonalité, un sentiment et un raccourci conversationnel aux Tweets et autres messages.

Sont-ils fiables ?

Un hashtag avec 10 millions de Tweets aujourd’hui pourrait être presque une ville fantôme demain. De plus, comme les #hashtags ne sont pas aussi liés à l’infrastructure du Web qu’une URL, ils sont sujets à des fautes d’orthographe, à des mutations et à des changements organiques. Vous voudrez peut-être suivre une étiquette particulière pendant quelques jours ou quelques semaines pour voir si elle est utilisée de manière suffisamment constante pour que votre organisation à but non lucratif investisse des efforts. Dans HelpAttack!, nous permettons à chaque donateur de fixer une limite pour ses dons, au cas où le #tag qu’il utilise décollerait de manière inattendue. Nous utilisons également l’activité ambiante autour de ce tag pour suggérer un montant à donner à chaque fois qu’il apparaît.

Comment utiliser les #hashtags pour donner

C’est un processus simple de 5 minutes (et gratuit) pour ajouter votre organisation à HelpAttack!, et vous pouvez ensuite ajouter une vidéo, une photo ou une histoire à la page de votre cause. Après cela, et une fois que vous savez quel #hashtag (ou autre campagne) convient à votre organisation, vous pouvez décider comment et quand encourager les gens à utiliser le tag, ou donner en utilisant ce tag. Ensuite, faites quelques exemples de promesses de dons et envoyez-les comme exemples pour que les gens les rejoignent. D’ailleurs, vos supporters n’ont pas besoin d’utiliser leur compte Twitter pour donner chaque fois qu’un #hashtag est mentionné sur Twitter. Ils peuvent également utiliser un nom d’utilisateur et un mot de passe ou leur compte Facebook. Chaque cause, communauté et campagne est différente, alors assurez-vous d’utiliser les meilleures pratiques établies pour les médias sociaux et la collecte de fonds en général (vous les connaissez peut-être déjà !) :

• Assurez-vous qu’il est facile de passer d’un canal à l’autre (blog au site Web à Twitter à Facebook à …)
• Ayez un appel à l’action clair, simple et unique. Plus vous faites de demandes simultanément, moins vous obtiendrez de réponses.
• Profitez de la conversation. Recherchez des questions, des commentaires, des reproches et des éloges, et répondez ! Vos nombreux supporters sont bien plus créatifs que vous.
• Expérimentez, mesurez, expérimentez, mesurez… votre première campagne de #hashtag ne sera pas parfaite, ni votre seconde. Assurez-vous de collecter les bonnes données pour prendre les bonnes décisions sur la manière de vous améliorer.

Vous organisez un événement ? Un défenseur des célébrités est-il prêt à vous soutenir en ligne ? Y a-t-il déjà un #hashtag utilisé par vos bénévoles, vos supporters et votre communauté ? Si votre communauté en ligne et vos pratiques de dons en ligne sont déjà assez solides, pourquoi ne pas renforcer vos #hashtags pour de bon ? Nous savons que de nombreuses organisations à but non lucratif ont déjà inclus des #hashtags dans leurs messages (parfois par accident). Si vous souhaitez partager votre sagesse, suggérer des idées (ou des choses à éviter), faites-le dans les commentaires !

à propos des auteurs

Ehren Fossco-fondateur et PDG : possède une décennie d’expérience technique diversifiée dans la programmation Web, l’administration de bases de données et de nombreux outils open source qui contribuent à faire du Web un lieu de travail incroyable. David J. NeffCo-fondateur : a plus de 10 ans d’expérience dans l’innovation et le changement dans le secteur à but non lucratif à l’échelle nationale.