Meta's a annoncé de nouvelles options publicitaires basées sur l'IA pour Messenger, qui, espère-t-il, aideront les marques à exploiter l'utilisation croissante des messages privés, par opposition à la publication sur les plateformes sociales, afin de stimuler l'engagement actif.
Tout d'abord, Meta teste une nouvelle fonctionnalité de questions et réponses sur l'IA, basée sur le questions les plus fréquemment reçues par les entreprises sur Messenger, afin de contribuer à rationaliser le processus de requête.
Comme vous pouvez le voir dans cet exemple, la nouvelle fonctionnalité fournit des réponses personnalisées et automatisées aux requêtes courantes, Meta visant à rendre le bot plus actif et plus humain dans ses réponses.
Cela pourrait permettre de gagner du temps lors de l'engagement et de générer davantage de commandes, avec moins d'intervention humaine. Il y aura bien sûr des limites à cela et des questions auxquelles le système ne peut pas répondre de manière adéquate, mais le moteur de réponse est formé sur le système d'IA Llama 3 de Meta et devrait être capable de couvrir un éventail de requêtes plus large que les outils de bot précédents.
Ce que Meta lui-même a essayé dans le passé.
Bien que ce nouveau système soit plus avancé, il s’agit essentiellement de la même offre que Meta initialement lancée en 2016, avec sa plateforme Messenger Bots.
Le problème ici est que personne ne se souciait des robots Messenger à l'époque, bien que Meta les ait proclamés comme une avancée significative, la plupart des utilisateurs préférant parler à un humain ou faire leurs achats en magasin, plutôt que d'interagir avec un robot dans leurs DM.
Alors, est-ce que ce sera différent cette fois-ci ?
Je veux dire, peut-être. Peut-être qu’avec une IA plus avancée, davantage de personnes auront au moins l’impression d’interagir avec un humain, et peut-être que cela suffira à les maintenir engagés et connectés via ce processus.
Mais cela reste à voir. Ainsi, bien qu’il y ait des avantages évidents en termes d’efficacité si cela fonctionne, je serais légèrement sceptique quant à l’intérêt des gens à interagir avec les robots, peu importe à quel point ils sont devenus intelligents.
Meta lance également une nouvelle option de promotion de messagerie, qui permettra aux spécialistes du marketing de créer, d'organiser et d'envoyer des messages marketing payants sur Messenger, via Ads Manager, aux personnes qui ont choisi de recevoir de leurs nouvelles.
Comme vous pouvez le voir dans cette séquence, les marques pourront bientôt envoyer des messages promotionnels aux utilisateurs de Messenger qui ont accepté de les recevoir, offrant ainsi davantage d'opportunités d'engagement continu.
Et ce n'est pas tout :
«Cela fait suite à un mise à jour de notre récente Conversations événement, au cours duquel nous avons annoncé que les entreprises utilisant Ads Manager pour envoyer des messages marketing sur WhatsApp auront la possibilité de fournir à Meta leur liste d'abonnés et nos systèmes d'IA recommanderont le bon sous-ensemble de destinataires en fonction des résultats qui les intéressent le plus – comme aider à transformer une piste vers une conversion ou une sensibilisation à un nouveau produit. Nous espérons également apporter ces fonctionnalités à Messenger à l’avenir.»
Vous aurez donc également plus de possibilités d'utiliser le ciblage par l'IA pour atteindre les bonnes audiences avec vos messages, ce qui pourrait générer davantage de conversion et d'engagement.
Encore une fois, cela reste similaire aux offres de messagerie professionnelle précédentes de Meta, et les consommateurs n'ont pas toujours été aussi enthousiastes à l'idée d'obtenir des DM de marques que Meta l'aurait espéré.
Alors, qu’est-ce qui est différent cette fois-ci ?
Eh bien, avec de plus en plus d'engagement se déplaçant vers les messages privés, Meta espère aider les marques à exploiter cet élément et à atteindre les clients là où ils sont le plus actifs.
La question est : est-ce qu’une plus grande activité de messagerie signifie que les gens sont également plus ouverts aux promotions dans leur boîte de réception ?
Il semble que nous allons le découvrir, avec Meta ouvrant une nouvelle portée DM à toutes les marques.
