Métriques sociales du Starbucks "F" Crise des mots

Avant l’ère des outils de communication démocratisés par les médias sociaux, les entreprises n’avaient pas à s’inquiéter autant de la diffusion publique des communications par les canaux indirects, mais de nos jours, tout ce qu’il faut pour donner l’impression qu’une grande entreprise est stupide, c’est un manque de prévoyance.

La propriété intellectuelle et le droit d’auteur sont quelque chose que Lathrop & Gage Partners David Barnard et David Eaux nous en savons beaucoup sur le sujet, alors lorsque nous avons entendu qu’ils présentaient une conférence sur les 10 principaux pièges juridiques pour les générateurs de contenu, nous avons voulu faire nos propres recherches pour les aider.

Pour trouver des tendances en ligne et déterminer le contexte des médias sociaux autour d’une lettre IP qui a mal tourné, nous avons surveillé les termes entourant le désormais tristement célèbre Starbucks contre la sortie 6 La poussière du mot « F » qui s’est produite juste avant la nouvelle année. Voici un résumé de l’incident de abovethelaw.com :

« Jeff Britton, le propriétaire de la sortie 6 Pub and Brewery à Cotteville, Missouri, a reçu une lettre de cessation et d’abstention de nul autre que Starbucks, en particulier d’Anessa Owen Kramer de Honigman Miller Schwartz and Cohn, pour une bière nommée « Frappicino ». le monde le sait, les seigneurs du café vendent une boisson glacée (un café Slurpee ?) sous le nom de « Frappuccino ». filles dans un bar, il faudrait être assez bourré.

Plutôt que de craindre les conséquences juridiques menacées par le monarque américain du café, Britton a décidé qu’il serait dans son intérêt de rédiger lui-même une réponse, sans l’aide d’un avocat, car il n’avait pas besoin d’un avocat puant. « 

Inutile de dire que la réponse de Britton a expliqué pourquoi les entreprises devraient réfléchir à deux fois aux lettres de cessation et d’abstention – et c’était carrément hilarant.

Il s’est donc propagé comme une traînée de poudre sur le Web (et les médias traditionnels) et a eu une tonne d’effets négatifs pour la marque Starbucks.

En utilisant la plate-forme de surveillance en ligne avancée Spiral16, voici ce que nous avons trouvé :

• 98% de tous les sentiments générés étaient négatifs contre Starbucks.
• 67% de toutes les discussions liées à l’affaire ont eu lieu sur Twitter, 14% sur d’autres sites sociaux, 11% sur des sites d’actualités, 6% sur des blogs et 3% sur des sites de vidéos.
• Cela a été tendance pendant environ 2 semaines.
• « Sortie 6 » était la 8^e-mot le plus utilisé dans l’étude, ce qui signifie que Britton a obtenu BEAUCOUP de traction pour sa barre à partir de cela. (La sortie 6 a maintenant plus de 13 800 likes sur Facebook.)
• Autres termes populaires de l’étude : hilarant, marque déposée, attention, petite (comme dans la façon dont les gens ont décrit la sortie 6 comme une petite entreprise – le Goliath de David à Starbucks)
• Il y avait aussi des (mal) orthographes de « frappicino » trouvées dans l’étude, ce qui signifie que cette faute d’orthographe de leur terme est de toute façon très courante, et soulignant à quel point c’était une idée stupide d’envoyer cette lettre en premier lieu !

Exemples de thèmes de conversation :

• Réponse la plus courante : « hilarant, » trouvé dans 16% de tous les messages.
• Personnes boycotter Starbucks
• Les gens disent qu’ils ne retourneront pas souvent chez Starbucks.
• Les gens disent qu’ils aiment habituellement Starbucks, mais dans ce cas, ils ont allé trop loin.
• Personnes appeler Starbucks dehors pour intimidation légale, l’extorsion légale.
• C’est ce qui se passe quand le bon sens est vérifié à la porte du cabinet d’avocats.
• Thèmes développés sur les propriétaires de petites entreprises ont besoin de rester ensemble.

Sans surprise, au moment où Starbucks s’est mis à défendre la lettre quatre jours plus tard, il était trop tard. L’image de David et Goliath avait été gravée dans le marbre, et bien sûr, leur réponse (« Nous apprécions que Exit 6 Pub and Brewery ait respecté notre demande. ») n’a pas été partagée presque autant de fois que celle de Britton.

Ce n’était pas très drôle non plus.