Trois technologies numériques importantes convergent en 2012 pour redéfinir votre façon d’acheter : les médias sociaux, le mobile et le big data. Une sainte trinité pour les spécialistes du marketing semblable à la théorie insaisissable du champ unifié pour les physiciens, l’émergence de SoMoDat (comme j’aime l’appeler) oblige à une réévaluation en gros des stratégies de marketing des entreprises, grandes et petites.
Alors que l’adoption des smartphones et des tablettes continue de se développer, le nombre de consommateurs utilisant des services mobiles basés sur la localisation basés sur les mégadonnées va proliférer. Une plus grande utilisation signifie une plus grande collecte de données, ce qui permet aux spécialistes du marketing de fournir des services mobiles basés sur la localisation toujours plus hyper ciblés.
Ainsi naît un cycle vertueux ou infernal, selon votre point de vue.
Comme l’écrit eMarketer dans un article de blog récent sur le sujet, « le succès dépendra cependant des spécialistes du marketing assurant un degré élevé de transparence concernant l’utilisation des données personnelles et offrant des récompenses tangibles ou un contenu pertinent qui améliore l’expérience d’achat d’un client ».¹
Il est difficile d’argumenter l’un de ces points : transparence, pertinence, expérience utilisateur – trois thèmes (ou mèmes) qui résument l’évolution de l’industrie du marketing entrant/Internet.
Selon nos amis de Pew Research, les services d’information basés sur la localisation peuvent être soit des services cartographiques compatibles GPS, soit des critiques d’attractions à proximité accessibles via une application mobile ou un navigateur Web. En février 2012, le Pew Internet et American Life Project ont découvert que 74 % des propriétaires de smartphones accédaient à ces services.¹
Pour ceux (comme moi) qui trouvent de l’importance dans cette statistique, voici un bref résumé de trois services basés sur la localisation qui, pris ensemble, offrent une fenêtre sur le mouvement marketing SoMoDat émergent.
Ne m’enferme pas
Une « geofence » est un périmètre virtuel qui est établi autour de tout espace physique, tel qu’un bar ou un restaurant, un point de vente, un aéroport ou un stade, qui envoie des notifications par SMS sur une base opt-in aux appareils mobiles dans sa sphère . Les établissements physiques utilisent le geofencing pour encourager les clients à entrer dans leurs magasins et à effectuer un achat immédiat.²
Les consommateurs qui s’inscrivent reçoivent des SMS lorsqu’ils sont à portée, offrant des remises et des coupons qu’ils ne trouveraient pas autrement en ligne.² Les détaillants peuvent devenir hyper-locaux avec ces promotions, proposant des offres sur les biens et services aux passants dans le but d’encourager les achats impulsifs. .
Les premières expérimentations de la géolocalisation ont produit des résultats mitigés pour de nombreuses marques. D’une part, il y a le facteur « fluage » de la part des consommateurs, certains considérant ces offres comme une atteinte à la vie privée. D’autre part, les consommateurs sont de plus en plus habitués à recevoir des coupons par SMS, avec plus de 3,4 milliards de coupons mobiles dans le monde échangés en 2011.²
TAG, c’est moi !
En tant qu’extension naturelle du concept de géo-clôture, les services géosociaux tels que Yelp ont réussi à fusionner les médias sociaux avec les services basés sur la localisation. Yelp est un site d’avis en ligne généré par les utilisateurs. Ou, comme ils le disent, un « guide urbain en ligne qui aide les gens à trouver des endroits sympas pour manger, faire du shopping, boire, se détendre et jouer ». Avec 78 millions d’utilisateurs mensuels uniques qui lisent et publient des avis, Yelp prévoit des revenus de 138 millions de dollars en 2012, en hausse de 62 % par rapport à 2011.³
Une autre tendance dans le géosocial est ce qu’on appelle le marquage de localisation. C’est là que les utilisateurs de smartphones se connectent à un site social et « marquent » leur emplacement actuel avec d’autres contenus.
Selon les données de la société de médias d’audience mobile JiWire rapportées dans un récent article d’eMarketer, plus de 60 % des utilisateurs de points d’accès Wi-Fi mobiles au deuxième trimestre 2012 ont marqué leurs mises à jour de statut sur les réseaux sociaux, les téléchargements de photos ou d’autres publications avec leur emplacement.
L’étude JiWire a également révélé qu’un énorme 88% des personnes interrogées utilisaient Facebook, 88% de ce groupe utilisant des publications géolocalisées. Plus de 70 % des utilisateurs de Google+, 68 % des utilisateurs de Twitter et 60 % des utilisateurs d’Instagram ont fait de même.
Que la vie privée soit maudite.
Compte tenu de ces informations, il n’est pas surprenant que Facebook, collecteur de données volumineuses, encourage les annonceurs à expérimenter des offres basées sur la localisation ces derniers temps.
C’EST COMME QU’ILS ME CONNAISSENT
En parlant de données volumineuses, GigaOm rapporte que Localytics, fournisseur d’analyses mobiles basé à Cambridge, en masse, vient de lever une cargaison d’argent (5,5 millions de dollars) pour lancer une nouvelle plate-forme de marketing d’applications mobiles automatisées permettant aux développeurs d’envoyer des messages aux clients et de les encourager à prendre certaines mesures ou à faire achats. Selon le site Web de l’entreprise, Localytics « intègre le marketing et l’analyse des applications pour fournir des messages automatisés et ciblés basés sur le comportement et l’engagement des utilisateurs de l’application ».
Le service de Localytics fonctionne en permettant aux développeurs d’envoyer des messages « in app » aux consommateurs qui sont déclenchés par des actions spécifiques. Par exemple, un développeur peut offrir à un utilisateur la livraison gratuite s’il abandonne un panier.
En combinant le big data avec la messagerie géolocalisée, les développeurs peuvent envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment, en les orientant vers une action spécifique. Localytics peut également modifier la messagerie en temps réel pour produire des résultats différents.
Il ne faut pas être un chirurgien du cerveau pour voir que des services sophistiqués basés sur la localisation tels que Localytics auront un impact sérieux sur l’avenir de SoMoDat. Ajoutez un brin de marquage de localisation géosociale, ajoutez une touche de géofencing, et vous avez un breuvage puissant qui affectera certainement la décision d’achat de nombreux consommateurs mobiles malheureux pour les années à venir.
¹ eMarketer, « Les services de géolocalisation offrent une nouvelle frontière aux spécialistes du marketing »
² The Week, « Geofencing : les SMS peuvent-ils sauver le commerce de détail physique ? »
³ Search Engine Land, « Yelp affiche un gain de revenus au deuxième trimestre et revendique 78 millions d’utilisateurs dans le monde »
