Souvent, lorsque les entreprises étudient les médias sociaux, elles les abordent du point de vue de ce qu’elles peuvent en tirer. « Comment pourrions-nous utiliser cela ? » « Quelle valeur pouvons-nous en tirer ? » ‘Comment l’utilisons-nous pour diffuser notre message ?’ Cela a du sens, mais une conversation récente que j’ai eue m’a fait penser qu’il pourrait y avoir une autre façon de voir les choses. Les médias sociaux offrent des opportunités constantes et leur influence sur le comportement des consommateurs s’étend – les marques doivent absolument être impliquées – mais il existe également un large éventail d’options disponibles pour analyser les données et de nombreux angles à explorer. Si vous pensez à des informations que vous pourriez vouloir extraire des médias sociaux, généralement, comme le dit le dicton, « il existe une application pour ça ». Dans cet esprit, il peut être avantageux d’avoir une vision plus large de votre réflexion – ne pensez pas : « Comment pouvons-nous utiliser les médias sociaux ? » Au lieu de cela, oubliez du tout que vous parlez des médias sociaux. Pensez plus grand. Dans un monde idéal, un scénario d' »accès à tous les domaines », quelles seraient les données ultimes ou les informations sur les consommateurs que vous aimeriez avoir ?
‘Ce ne serait pas génial si nous pouvions…?’
Pensez à votre entreprise, à la façon dont vous vous commercialisez actuellement et connectez-vous avec votre public. Les médias traditionnels sont limités dans la mesure où vous pouvez affiner votre objectif, principalement confinés aux profils démographiques, qui sont bénéfiques, mais pas aussi spécifiques que vous le souhaiteriez idéalement. En retirant le support de l’équation, pensez à qui vous aimeriez cibler, aux informations auxquelles vous aimeriez accéder et qui vous aideraient à atteindre vos clients potentiels.
Ne serait-ce pas formidable si vous pouviez…
- Avez-vous des informations sur votre marque devant les gens juste au moment où ils ont besoin ou désirent vos produits ?
- Mettre en avant les bénéfices de vos services, spécifiques à chaque prospect, lors d’une recherche pré-achat ?
- Établir de meilleures relations avec des personnes influentes qui peuvent générer un bouche à oreille positif et aider à diffuser le message de la marque ?
Ces notes sont quelque peu générales, mais vous voyez l’idée – par exemple, vous vendez peut-être des trains miniatures et vous aimeriez pouvoir trouver des personnes qui envisagent d’acheter un train afin que vous puissiez partager vos connaissances et votre expertise avec eux et mettez-les sur la bonne voie (jeu de mots). Peut-être aimeriez-vous avoir une ligne directe avec les personnes qui envisagent d’acheter un nouvel aspirateur afin que vous puissiez leur en parler et trouver le meilleur appareil pour eux. Supprimez toutes les restrictions de la réalité et essayez d’être aussi précis que possible – quel serait le point optimal de la chaîne d’achat où vous voudriez faire passer votre message aux prospects ?
Regarder à l’envers
Une fois que vous avez une idée de la façon idéale de procéder, vous pouvez ensuite revenir sur les réseaux sociaux et voir si c’est possible. « Je dois entrer en contact avec tous les responsables des ressources humaines du pays pour les informer de nous et de ce que nous pouvons faire » – Vous feriez cela en recherchant les responsables des ressources humaines sur Twitter, Facebook et LinkedIn et en déterminant où ils se trouvent actifs en ligne, les communautés dont ils font partie, les blogs qu’ils lisent. Ces données vous permettraient ensuite de cibler les bonnes sources pour mettre votre entreprise en avant – évidemment, cela se limite à celles qui sont actives sur les réseaux sociaux, mais ce nombre ne cesse d’augmenter, et votre message se répandra au-delà des réseaux sociaux si il résonne avec les bonnes personnes. « Je dois localiser les personnes qui recherchent des équipements sportifs au moment où elles envisagent un nouvel achat » – Vous feriez cela en effectuant une recherche sur Twitter pour des sports spécifiques dans une région géographique, ou vous pourriez réfléchir à ce que d’autres facteurs conduisent à les personnes recherchant des produits sportifs – des termes tels que « perte de poids », « grossesse » (pour se mettre en forme après la naissance), diabète. Vous pouvez étendre votre réflexion à ces termes de recherche plus larges pour localiser des conversations qui vous permettront ensuite de trouver les endroits qu’ils recherchent, les sources qu’ils lisent, les personnes qui leur offrent des conseils. En travaillant dans l’ordre inverse – en regardant votre idéal, pas ce que vous pouvez obtenir des plateformes – vous ouvrez votre esprit aux données qui seront les plus utiles, sans essayer de diffuser au hasard ou de toucher un large public non spécifié . Il y a 58 millions de tweets envoyés chaque jour, il est plus que probable que vous puissiez localiser des informations pertinentes dans une telle quantité de données – il vous suffit de savoir ce que vous recherchez.
Ne pensez pas à quoi vous pourriez utiliser les médias sociaux, élargissez votre vision à ce que seraient les informations ultimes à avoir, les personnes idéales à qui vous aimeriez présenter vos produits, le moment idéal pour les atteindre lors de l’achat cycle. Imaginez que vous ayez la capacité de figer le temps et que vous puissiez obtenir les informations sur votre marque juste devant eux à ce moment parfait – quand serait-ce ? Qu’est-ce qui les a menés à ce point ? Utilisez ce processus de réflexion comme base pour votre suivi des médias sociaux, localisez les applications qui fournissent les données dont vous avez besoin et tracez les chemins de conversation jusqu’au point de départ de vos clients. Vous pourrez alors cibler plus précisément et cartographier les parcours de consommation qui vous aideront à planifier et à mettre en œuvre vos futurs efforts marketing.
