Marketing social

Ne vous contentez pas d’engager les fans, activez-les

Les marques ont investi beaucoup d’argent pour créer de grandes bases de fans. Ils ont également embauché des gestionnaires de communauté pour écouter et dialoguer avec ces fans sur les réseaux sociaux. Et, le budget de cette activité provient généralement du service marketing. Mais, nous voyons maintenant le CMO poser de plus en plus de questions comme, « Alors, qui sont ces fans et que savons-nous d’eux? » Le plus souvent, le même CMO regarde la masse de fans accumulés et demande « Que pouvons-nous faire avec cette base de fans qui nous aidera à atteindre nos objectifs marketing ? » Cette focalisation lazer sur les médias sociaux a conduit les marques à ne pas se contenter de chercher à engager les fans, mais à trouver des moyens d’activer leur communauté pour stimuler le plaidoyer et créer une fidélité à long terme.

ALORS QUE FAUT-IL ?
Eh bien, nous pensons qu’il existe quatre composants principaux d’une plate-forme d’activation de marketing social dont les spécialistes du marketing ont besoin pour répondre aux questions brûlantes du CMO.

Pour activer les fans, vous devez être en mesure de les engager dans de superbes expériences de marque avec des mécanismes viraux qui augmentent la portée de votre marque sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, vous devez créer des applications uniques, où vous pouvez configurer chaque étape du parcours utilisateur comme vous le souhaitez. Malheureusement, si vous utilisez des modèles, ils sont la mort des bonnes applications d’activation. Heureusement, nous avons la solution…

Mais les campagnes et les applications ne doivent pas être des merveilles uniques. Ils doivent être coordonnés au sein de programmes de plaidoyer et de fidélisation qui utilisent la gamification pour faire voyager votre base de fans, interagir avec votre précieux contenu, relever des défis et des actions qui soutiennent vos objectifs marketing. Chaque fan devrait avoir le choix de se rapprocher de vous en tant que marque au fil du temps et être récompensé pour cela. À votre tour, vous tirerez parti de ce ventilateur pour donner à vos programmes de marketing une portée sociale et une plus grande efficacité.

Pour comprendre comment ils activent la base de fans, les spécialistes du marketing doivent suivre chaque fan – comment ils interagissent avec vos campagnes marketing et vos programmes de plaidoyer, leur niveau d’engagement, le nombre de références sociales qu’ils génèrent parmi leurs amis et leurs réalisations, tels que les badges, les points et les niveaux qu’ils ont débloqués. Les spécialistes du marketing doivent suivre avec zèle quels fans sont actifs et quels fans deviennent inactifs. Et surtout, ils doivent évaluer comment ils augmentent le nombre d’utilisateurs et de défenseurs engagés au sein de leur communauté.

Enfin, les marques doivent faire de leurs défenseurs leurs meilleurs spécialistes du marketing en amplifiant le meilleur de ce que ces fans disent sur une gamme de canaux sociaux. Ce contenu de plaidoyer est de l’or pur pour les spécialistes du marketing s’ils peuvent le trouver, le conserver et le publier sur leurs sites Web, leurs microsites de campagne et leurs applications sociales. Placer la voix des fans au centre de vos campagnes marketing est la touche finale d’une véritable activation du marketing social.

Erwan

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Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.