Les données et la gestion des clients sont un aspect important de toute entreprise en ligne. L’obtention d’un aperçu des clients est cruciale pour les spécialistes du marketing et la majorité des grandes entreprises utilisent le Big Data pour leur activité dans l’industrie du marketing en ligne d’aujourd’hui. Les responsables informatiques exploitent les compétences de leurs entreprises pour offrir une expérience client de haute qualité à l’aide du Big Data.
Environ 78% des spécialistes du marketing en ligne utilisent le Big Data pour développer leur base de données clients, en particulier pour les aider à comprendre les dernières tendances marketing qui maintiennent leurs produits et services pertinents pour leurs prospects potentiels et à fidéliser et fidéliser leurs clients. Une enquête menée auprès de différentes entreprises a révélé que plus de 50 % des personnes interrogées considèrent l’analyse des mégadonnées comme une priorité importante de la stratégie marketing de leur entreprise au cours des trois prochaines années.
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Big data pour une meilleure expérience client
Les petites et grandes entreprises reconnaissent le défi d’utiliser les mégadonnées pour obtenir des informations plus exploitables afin de créer une meilleure expérience client. Obtenir des données par le biais d’analyses peut être facile, mais mettre les données recueillies au service de votre entreprise est l’aspect le plus difficile de vos campagnes marketing. L’utilisation des données comme intelligence client exploitable peut renforcer votre entreprise en étant en mesure de fournir ce dont vos clients ont besoin, ce qu’ils veulent et ce qu’ils attendent de votre entreprise.
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Les mégadonnées obtenues à partir de l’analyse peuvent être brutes et nécessiter d’autres extractions afin de les appliquer à une intelligence économique exploitable qui permettra à vos stratégies de marketing d’entreprise d’engager la rétention de l’intérêt de vos clients en leur transmettant leurs attentes et leurs besoins de votre entreprise. L’analyse de données volumineuses impliquera le processus d’exploration de données et de transformation de données abstraites en données plus utilisables dans le cadre de votre intelligence client acquise.
Renforcez votre entreprise à l’aide d’un service client axé sur les mégadonnées
La technologie offre aux spécialistes du marketing en ligne le confort de faciliter l’extraction de données volumineuses à l’aide d’outils d’analyse. Combiner l’analyse de données volumineuses avec l’optimisation des moteurs de recherche pour promouvoir le classement de votre entreprise dans les recherches peut facilement rendre votre entreprise plus accessible à vos clients potentiels. Le plus grand défi consiste maintenant à développer votre structure de marketing numérique de manière à offrir une meilleure expérience client.
Voici quelques stratégies de marketing Big Data utiles que votre entreprise peut adopter pour promouvoir une meilleure expérience client :
1. Optimisez vos données volumineuses à l’aide d’outils d’analyse
Vos années d’activité vous ont déjà fourni des données que vous pouvez utiliser pour commencer à comprendre le comportement et les préférences de vos clients, mais vous pouvez mieux les apprécier en utilisant des outils d’analyse. Les outils peuvent aider à optimiser la qualité des données à utiliser pour mieux comprendre le comportement des clients et la réponse à votre entreprise. Rendre votre entreprise hautement réactive aux besoins de vos clients implique une analyse et une gestion des données en temps réel. L’acquisition des données client agrégées suivantes vous aidera à optimiser votre capacité à rendre vos stratégies de marketing en ligne plus réactives en temps réel :
- Données géographiques client
L’utilisation des données géographiques clients vous permettra de consolider vos ventes marketing ciblées par régions et selon l’origine culturelle de vos clients. Vous pouvez afficher l’emplacement physique de votre client et rechercher des données susceptibles d’influencer son comportement d’achat et ses préférences concernant les produits en fonction de son origine géographique. L’interprétation des données vous aidera à cibler une stratégie marketing spécifique sur la manière d’offrir une meilleure expérience client en répondant à leurs besoins et circonstances géographiques.
- Comportement d’interaction client
Ces données peuvent fournir un aperçu de la façon dont votre client interagit avec vos produits. Vous pouvez afficher le nombre de clics sur des éléments de page Web spécifiques de votre site Web où vos clients ont tendance à mieux s’engager. Utilisez ces données pour que votre entreprise offre une meilleure expérience de navigation client sur la conception de votre page Web, par exemple.
- Comportement transactionnel
Vous pouvez faire en sorte que votre entreprise devienne centrée sur le client en évaluant sa capacité à fournir un comportement transactionnel engageant de la part de vos clients. La conception de votre site Web est-elle suffisamment attrayante pour vos clients ? Peut-être que l’élément de votre page Web se charge trop longtemps, ce qui oblige vos clients à quitter votre site Web. Peut-être que votre panier n’est pas pratique à utiliser, ce qui empêche l’achèvement de la commande de votre client pour terminer le processus de paiement.
- Récence des visites clients
L’outil d’analyse vous donnera des informations sur le nombre de fois que votre client visite votre page Web ou des pages de produits spécifiques sur votre site. Vous pouvez évaluer à partir de ces données comment vous êtes en mesure d’offrir à vos clients une expérience satisfaisante lors de la visite de votre site qui leur donne de bonnes raisons pour une visite répétée.
- Attributs sociaux du client
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Les attributs sociaux de vos clients sont importants si vous souhaitez leur offrir une expérience très satisfaisante pour votre entreprise. Les mégadonnées peuvent fournir des informations précieuses sur les interactions sociales de vos clients, sur leurs préférences d’achat et sur le type de produits dont ils ont régulièrement besoin. Les utilisateurs de médias sociaux aiment partager ou tweeter leurs propres commentaires et idées personnels à partir desquels vous pouvez retrouver et mettre en évidence ceux que vous pouvez utiliser pour vous aider à améliorer vos services commerciaux afin de leur offrir une excellente expérience client lors de l’utilisation de vos produits ou services.
- Conversion de prospects pour chaque produit et catégorie d’intérêts
Tout comme vous voulez faire des profits pour votre entreprise, l’utilisation du big data pour développer une stratégie marketing axée sur le client nécessitera l’intégration du big data à vos stratégies de génération de leads. En couvrant les traces de l’interaction de votre visiteur avec votre catégorie de produit, c’est un excellent moyen de susciter leur intérêt pour un produit particulier et d’examiner leurs engagements envers celui-ci, par exemple en examinant la durée de leur séjour dans une catégorie de page de produit particulière, leurs clics et autres éléments de navigation. activités qui indiqueront leurs intérêts. En cherchant à proposer des produits qui correspondent aux domaines d’intérêt de vos prospects cibles, il est plus facile de les convaincre de se convertir.
2. Gestion et organisation du Big Data
Les mégadonnées peuvent être écrasantes, ce qui rend crucial pour votre organisation d’apprendre à les gérer et d’appliquer un bon concept sur la façon de comprendre leur importance pour offrir de meilleurs services et une meilleure satisfaction à vos clients.
- Alignez votre collecte de données volumineuses sur vos objectifs marketing pour mettre en œuvre des initiatives orientées vers une stratégie marketing particulière, telles que l’acquisition de nouveaux clients, l’amélioration de la fidélité des clients, l’augmentation des taux de conversion et la création de la valeur client à vie de votre entreprise. Cela vous permettra de rester concentré sur les données à utiliser qui seront pertinentes pour un objectif marketing particulier que vous souhaitez atteindre pour votre entreprise.
- Si votre organisation est grande, il est essentiel de vendre le concept de la valeur du service client de votre entreprise à votre équipe pour favoriser un environnement où chaque membre se concentre sur l’extraction de données qui seront pertinentes pour vos objectifs marketing d’amélioration de l’expérience client de votre Entreprise.
- Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, les mégadonnées acquises augmentent également et pour être efficace dans la gestion des mégadonnées, vous aurez besoin d’une équipe d’experts pour vous aider à interpréter et à entreprendre une analyse de mégadonnées plus efficace. Cela peut inclure une équipe d’experts en informatique, de développeurs Web, de professionnels de l’optimisation des moteurs de recherche et de stratèges en marketing en ligne.
