Le social business nécessite de nouveaux outils pour gérer et suivre les relations. Même les outils sophistiqués de gestion de la relation client (CRM) et de CRM social (SCRM) n’ont pas la capacité de gérer facilement les informations de contact social, les mises à jour de statut ou les différents profils sociaux sur le Web social.
Les outils CRM et SCRM sont conçus pour gérer la relation client, mais qu’en est-il des outils de gestion des contacts sociaux d’entreprise, clients ou autres, ou de ce que j’appelle les outils de gestion des contacts sociaux (SCM) ? Par exemple, Mary Smith sur LinkedIn, utilise le nom @HailMary sur Twitter, écrit pour Crunchable et son blog est ProudMary.com. Comment garder une trace des « identités multiples » de Mary ?
Connectez-vous et suivez-la sur plusieurs réseaux ? Suivre nos conversations sur plusieurs réseaux ? Garder une trace de nos réunions, appels téléphoniques, e-mails et documents ? Préparez-vous pour une rencontre avec Mary ou lisez les messages les plus récents rédigés par Mary sur Crunchable ?
Considérez maintenant que Mary n’est qu’un des centaines ou des milliers de contacts dans vos réseaux. Des outils pour résoudre ces problèmes émergent et trois dignes d’intérêt sont : Hover.me, Rapportive et Gist.
Survolez.moi
Hover.me apparaît lorsque vous vous y attendez le moins – dans le bon sens. Installez l’extension dans votre navigateur, et allez sur Twitter ou Facebook, Hover.me propose une « hovercard » pour chaque contact. Si je veux me connecter avec Tac sur LinkedIn, lire son dernier article de blog ou consulter son programme South By Southwest sur Plancast, il suffit de cliquer sur l’icône correspondante et d’accéder directement au profil de @TacAnderson sur ces sites. Hover.me sur Twitter : Hover.me sur Facebook : Si vous passez du temps sur Twitter et Facebook, Hover.me est une aide-mémoire utile de raccourcis qui ne prendront pas de place sur l’écran.
Rapportif
Imaginez remplacer les annonces Gmail par tout ce que vous voulez savoir sur vos contacts sans quitter votre boîte de réception, y compris une photo. Installez l’extension de navigateur, accédez à votre boîte de réception Gmail et cliquez sur un e-mail, et, oui, préparez-vous à vivre un moment Twilight Zone. Comme le décrit Rapportive, vous « voirez immédiatement à quoi ressemblent les gens, où ils sont basés et ce qu’ils font ». Vous pouvez vous connecter avec des contacts sur LinkedIn, Facebook, etc… sans quitter votre boîte de réception, gérer les détails importants dans les notes ou utiliser les informations pour améliorer le contenu de vos e-mails. Si vous êtes un utilisateur de Gmail, vous souhaiterez avoir trouvé Rapportive plus tôt. Lorsque j’utilise Gmail sans Rapportive, c’est comme s’il manquait quelque chose. Je soupçonne (et j’espère) que Rapportive ajoutera des fonctionnalités supplémentaires dans les mois à venir, mais c’est déjà sur la bonne voie.
Essentiel
Gist est le plus robuste des outils de contact sur les réseaux sociaux. {Divulgation : je suis un évangéliste vocal de Gist depuis deux ans.} Gist permet aux utilisateurs d’afficher tous les contacts au même endroit, de surveiller en permanence tous les réseaux sociaux, de se connecter avec d’autres pour partager des informations et d’accéder aux informations dans Outlook, en utilisant Gmail ou avec leurs applications iPhone ou mobiles. Un endroit unique pour mettre à jour et gérer tous les contacts depuis les e-mails, les réseaux mobiles et sociaux et suivre leurs dernières informations professionnelles, leurs actualités et leurs mises à jour de statut. Créez un compte Gist, accordez à Gist l’accès aux comptes de messagerie, aux réseaux, aux calendriers et aux contacts que vous souhaitez gérer, et Gist rassemblera en permanence toutes les informations de contact traditionnelles ainsi que toutes les informations de contact et le contenu des réseaux sociaux, les enregistrements de toutes les réunions et correspondance. et même des données de graphe social.
Vous pouvez installer Gist dans Gmail, Outlook, Lotus Notes, Salesforce et plus encore.Comment cela fonctionne-t-il ? Si j’envoie un e-mail à mon ami, avec une pièce jointe, organise une réunion sur mon calendrier Outlook et connecte un appel téléphonique dans Salesforce, les informations apparaîtront lorsque je cliquerai sur son profil et sa vcard dans l’interface Web de Gist. Dans l’interface Web, Gist divise les contacts en trois onglets : Tableau de bord, Personnes et Entreprises. Vous pouvez afficher et mettre à jour un profil, rechercher des personnes et des entreprises pour préparer une réunion, ajuster « l’importance » d’un contact, publier directement sur Twitter et Facebook, « optimiser » votre tableau de bord, qui améliore « automatiquement » votre tableau de bord, exporter des contacts et même configurer un profil de vanité Gist – le mien esthttp://www.gist.com/lizasperling. Si vous recherchez une version de Salesforce plus sociale et moins orientée vers les ventes, vous trouverez Gist indispensable.
(Mon article invité de oneforty.com)
Veuillez visiter http://www.lizasperling.com pour en savoir plus.
