Les médias sociaux sont tout au sujet de la narration numérique : la capacité de raconter des histoires d’une manière engageante et intéressante. En ce qui concerne le marketing des médias sociaux, mon invité d’aujourd’hui met le doigt sur la tête. Lynne Jarman-Johnson est directrice du marketing pour Consumers Credit Union. Sa passion d’aider les autres a été un thème tout au long de sa carrière et un thème vraiment sans précédent. Lisez la suite pour découvrir sa transformation de carrière de la télévision à l’entrepreneuriat.
De la télévision à sa propre entreprise
Lynne attribue à sa mère ses capacités de leadership. « J’ai vu un entrepreneur en action tous les jours », dit-elle à propos de son enfance. « Maintenant, je regarde en arrière et j’espère que je fais la même chose. J’espère que je soutiens autant ceux qui viennent me voir pour un mentorat. »
En tant qu’étudiante de premier cycle, elle avait l’intention de travailler longtemps dans le cinéma et la télévision. Elle a eu la chance de décrocher un stage chez NBC pour produire les nouvelles du matin. Après l’obtention de son diplôme, elle a occupé un poste à temps plein en tant qu’assistante administrative chez TV-8, une filiale de NBC.
« C’était mon premier avant-goût de » tu devrais tout essayer « », dit-elle à propos du rôle. « Vous devriez être capable de dire: » Je ne savais pas que je serais capable d’apprendre a, b et c, quand je faisais juste mon travail « , et être capable de me rabattre là-dessus à long terme. » Elle est passée à un poste de productrice exécutive avec les nouvelles de 18h00 de TV-8, puis pour le département des affaires publiques.
L’une des premières personnes interrogées par Lynne dans des segments d’actualités était Laureen, PDG de la Childcare Business Agency, qui a demandé son aide pour la représentation publique d’un article d’actualité. Lynne a décidé de quitter TV-8 et a commencé à aider Lynne en tant que consultante. Grâce à l’entrepreneuriat, elle a pu démarrer sa propre entreprise et a ensuite travaillé pour elle-même pendant 22 ans.
Travail et culture de travail
En 2009, elle a reçu un appel téléphonique de la Consumers Credit Union, dont l’environnement, selon elle, est « exactement ce que chaque personne mérite d’avoir ». Lynne décrit la culture de Consumers Credit Union comme « unique ». Lorsqu’elle a été embauchée, elle ne comprenait pas pourquoi. « Ce que nous faisons, c’est embaucher dans les classes », explique-t-elle à propos du processus d’embauche de 12 personnes à la fois. Bien qu’elle ait été embauchée en juillet, Lynne n’a commencé son travail qu’en octobre. « C’est tellement important que nous apprenions ensemble », dit-elle à propos d’être dans une classe et de recevoir une formation en groupe.
La banque a fait de grands progrès et a évolué au cours des dernières années. Les gens veulent « faire des opérations bancaires quand ils veulent, où ils veulent », dit Lynne. Et en tant que spécialiste du marketing, c’est une période passionnante dans le domaine bancaire.
Caisse populaire de crédit à la consommation
En affaires depuis 1957, Consumers Credit Union compte plus de 67 000 membres et « prête autant d’argent qu’il en dépose ». Le rôle de Lynne se concentre sur le service aux membres. « Ce n’est pas vendre un produit. C’est servir un membre. »
Elle veut conduire la conversation sur l’argent et que les gens n’aient pas peur d’en parler. C’est une source à la fois croissante et décroissante de stress. Lynne vise à faire tomber les barrières et à éliminer les tabous associés au fait de parler d’argent. Elle veut que les gens se sentent bien à l’idée d’économiser et d’utiliser leur argent, car ils sont capables de le faire judicieusement avec Consumers Credit Union.
Lynne et son équipe conduisent « l’éducation et la communication aux membres et à la communauté 24h/24 et 7j/7 » sur les finances et le crédit.
Sur la façon dont son équipe aborde le social
« C’est une approche à trois volets. Nous avons examiné les choses et décidé quelles choses nous pouvions faire et bien faire. Il y a l’équipe des médias de service qui aide les membres pendant les heures creuses lorsque les portes ne sont pas ouvertes pour la vente au détail. -banking hours » et l’équipe fournit une assistance 24 heures sur 24. « Une bibliothèque électronique est mise en place avec des blogs, des infographies et des podcasts pour aider les clients à comprendre leurs finances », c’est également une plaque tournante pour le contenu des médias sociaux.
De l’importance de l’authenticité des dirigeants sur les canaux sociaux
« Il y a des individus qui ne sont pas extravertis. Ils ne sont pas socialement excités d’être concentrés sur eux. Ce sont des leaders silencieux. Ils ont des comptes sur les réseaux sociaux, mais ils ne sont pas DANS les réseaux sociaux dans le sens où ils ne publient pas et ne partagent pas. Je ne pense pas que les dirigeants devraient demander à qui que ce soit de tweeter ou de publier pour eux. Je veux que tout soit authentique. »
Sur la mission de Consumers Credit Union
« Pour nous, il s’agit de s’assurer que les plates-formes sont là et suffisamment robustes pour aider et ne pas gêner. »
Profitez-en et revenez ici pour plus d’épisodes du podcast All the Social Ladies sur les médias sociaux aujourd’hui.
