Le docteur est un charlatan, un ivrogne, un pervers ou d’autres commérages vicieux précédemment dits en privé sont désormais publiés en ligne de manière anonyme pour que le monde puisse les voir.
Des recherches et des articles comme celui-ci dans le New York Times ont documenté comment les forums en ligne et les sites de critiques sont devenus « un cloaque d’assassinats de personnages ». C’est un énorme problème pour les prestataires de soins de santé. Il y a des choses que vous pouvez faire pour protéger vos médecins et votre organisation, en voici trois :
- Éliminer les avis négatifs: Les forums en ligne ont un bouton « signaler un abus ». Quand quelque chose est faux, diffamatoire, vicieux ou indémontrable est posté, signalez-le et le forum supprimera les commentaires. Par exemple, « Le docteur est un charlatan » est ne pas un fait si le médecin est agréé et certifié par le conseil.
- Transformez les avis négatifs en avis positifs: Si ce qui a été posté est une affirmation véridique (« Je me suis assis dans la salle d’attente pendant trois heures »), alors allez en ligne et répondez au message. (« C’est Betty à l’hôpital communautaire, je suis vraiment désolé pour votre inconvénient. Je vous assure que ce n’est généralement pas le cas. Appelez-moi au 555-5555 pour que je puisse en savoir plus sur votre mauvaise expérience.) Maintenant, tous les lecteurs penseront L’hôpital communautaire est un lieu de soins merveilleux qui essaie de réparer ses erreurs.
- Encouragez les avis positifs: Demandez aux patients : « Évaluez-vous des médecins ou des entreprises ? Si oui, si vous ne pouvez pas nous donner la meilleure note aujourd’hui, que pouvons-nous faire pour vous aider ? » Cette question suffira à inciter les patients à aller en ligne et à s’extasier. Voici un fait sur la vie des moteurs de recherche : une fois que vous avez trente (30) critiques positives ou plus, une mauvaise critique sera complètement enterrée dans une recherche et incapable de faire des dégâts.
Votre volume de patients a-t-il été affecté par des critiques négatives ou des commérages anonymes ? Une autre excellente source d’information est ce webinaire de 20 minutes sur les six dangers et opportunités des médias sociaux.
Initialement publié ici sur TurnUpYourVolume.com.
