Au cours des 20 dernières années, Internet a considérablement changé la façon dont les affaires sont menées à travers le monde. Mais au moins un élément est resté cohérent pendant deux décennies : la réputation de l’entreprise et l’importance de votre statut professionnel.
Avant Internet, la réputation d’une entreprise reposait presque entièrement sur des recommandations de bouche à oreille, des sondages et des données sur les consommateurs, mais à l’ère d’Internet, tout cela se passe en ligne sous la forme d’avis.
Comme vous le verrez dans l’infographie ci-dessous, avec l’aimable autorisation de WebpageFX, les avis en ligne sont désormais essentiels au bien-être à long terme d’une entreprise – plus de 90 % des consommateurs consultent désormais les avis en ligne avant d’acheter auprès d’une entreprise.
Alors, qu’est-ce que ça signifie pour vous?
En un mot, vous pourriez perdre 90 % de vos clients potentiels parce que quelques personnes vous ont donné de mauvaises critiques sur Google, Yelp ou Facebook.
C’est pourquoi vous avez besoin d’une gestion de la réputation.
La gestion de la réputation consiste à prendre en main votre réputation en ligne. Avec lui, vous gardez une idée de la façon dont le public perçoit votre entreprise, en utilisant des stratégies pour aider à gérer et à maintenir de telles mesures.
Les outils à votre disposition incluent la création de contenu, l’engagement des utilisateurs sur les réseaux sociaux, la réponse aux avis négatifs sur des sites Web externes, et bien plus encore.
Au-delà de cela, vous devez également démontrer que vous vous souciez des commentaires que vous recevez en ligne – cela peut être très utile pour les clients potentiels, surtout lorsqu’ils voient que vous faites tout votre possible pour remercier les clients qui disent des choses gentilles sur votre entreprise.
Si vous ne maintenez pas activement votre réputation en ligne, l’infographie ci-dessous vous donnera toutes les raisons du monde de commencer. 
Cet article a été initialement publié sur le blog d’Irfan Ahmad.
