La transparence est bien plus qu’un mot à la mode. Le sujet de la transparence a un poids important dans l’environnement commercial concurrentiel d’aujourd’hui, tout le monde, des cadres aux employés, en passant par les clients, parle de transparence.
Pourquoi?
La réponse est simple : la transparence renforce la confiance.
La transparence est un facteur clé de la réussite d’une entreprise et elle commence sur le lieu de travail. Les employés veulent travailler pour une entreprise où les informations – objectifs de l’entreprise, trajectoire commerciale, feuilles de route des produits, etc. – sont partagées de manière proactive. Pour de nombreuses entreprises, cela nécessite un changement dans la façon dont les employés interagissent les uns avec les autres. Au lieu de s’appuyer sur le courrier électronique, les entreprises innovantes créent des communautés en ligne où les employés peuvent partager des idées, accéder à des ressources et collaborer sur des projets. Cela permet non seulement aux employés d’améliorer leurs performances et leur productivité, mais établit également une culture de confiance et de responsabilité dans l’ensemble de l’organisation.
Les employés ne sont pas les seuls à exiger la transparence. Les clients veulent avoir la certitude que les entreprises placent leurs besoins avant ceux de l’entreprise. Une communauté en ligne permet aux entreprises d’établir la confiance grâce à un engagement authentique. Les clients d’aujourd’hui, en particulier les Millennials, veulent contribuer de manière significative. Selon Forbes, 62% des Millennials déclarent que si une marque s’engage avec eux, ils sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles. Une communauté en ligne donne aux clients la possibilité de poser des questions et d’apprendre comment utiliser avec succès votre produit ou service.
Ce niveau de transparence créé par les communautés conduit à une atmosphère plus centrée sur le client ; plus l’entreprise est transparente, plus la relation client est profonde. La combinaison de la transparence et de la confiance humanise les marques et donne aux clients l’impression d’avoir un lien personnel avec votre entreprise. Cependant, la transparence n’est pas seulement précieuse pour le client ; cela profite également à l’entreprise. La transparence renforce la confiance entre les employés et les clients. La confiance améliore la fidélisation des employés, les employés heureux s’efforcent de dépasser les attentes des clients et la fidélisation des clients augmente les profits.
La transparence fournit également un aperçu puissant de la satisfaction des clients. Une fois la confiance mutuelle établie, les clients seront plus ouverts à fournir des commentaires. Encouragez-les à publier fréquemment dans votre communauté en ligne et à partager leurs expériences avec d’autres clients. Ce que les autres disent d’une entreprise est considéré comme plus précieux et crédible que ce qu’une entreprise dit d’elle-même. Ces interactions permettront aux entreprises de mieux comprendre où elles dépassent les attentes des clients, ainsi que d’identifier les domaines d’amélioration.
La transparence est bien plus qu’un mot à la mode – c’est un élément essentiel au succès d’une entreprise. Une communauté en ligne est un moyen efficace d’établir une culture de transparence, d’accroître la confiance des employés et d’approfondir les relations avec les clients.
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