« L’engagement » est souvent considéré comme une mesure ultime du succès des médias sociaux et du marketing de contenu.
Combien de « J’aime », de favoris et de +1 ont fait un morceau de contenu reçu ?
Combien de partages ou de retweets ?
Combien de commentaires ?
Et combien de clics ?
Il est compréhensible que tant de personnes considèrent que l’engagement est important. L’engagement est considéré comme un indicateur de l’efficacité avec laquelle votre contenu a incité votre public à prendre une sorte d’action, ce qui, dans certains cas, peut être attribué à l’atteinte des objectifs commerciaux – sensibilisation, amélioration de l’affinité, déplacement des gens sur le chemin de l’achat, maintien de la fidélité, ou tout ce que vous essayez d’accomplir.
Le problème est que l’engagement seul ne nous dit pas grand-chose. Ce n’est pas vraiment un indicateur définitif de quoi que ce soit, sauf que quelqu’un a cliqué sur un bouton ou écrasé quelques touches sur son clavier.
Ce qui manque à « l’engagement » comme indicateur de tout succès réel et significatif, c’est le contexte – qui s’engage, pourquoi il s’engage, avec quoi il s’engage et la nature de son engagement.
QUI S’ENGAGE AVEC VOTRE CONTENU ?
Idéalement, vous voulez que les personnes qui interagissent avec votre contenu soient des personnes que vous pouvez raisonnablement convertir en clients à un moment donné, qui sont des clients actuels, d’anciens clients ou qui peuvent influencer l’un des groupes de personnes susmentionnés.
Si les personnes qui interagissent avec votre contenu n’ont jamais, ou n’auront jamais, une influence positive sur votre entreprise, leur engagement avec votre contenu n’a aucun sens.
POURQUOI S’ENGAGENT-ILS AVEC VOTRE CONTENU ?
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles quelqu’un peut interagir avec votre contenu : peut-être qu’il s’identifie à votre marque, qu’il aime utiliser vos produits, qu’il trouve le contenu particulièrement utile, qu’il est diverti, qu’il est émotionnellement ému ou pour une autre raison. Ceux-ci seraient tous considérés comme des formes positives d’engagement, bien que chaque type puisse raconter une histoire différente et travailler à la réalisation d’objectifs différents.
Comprendre pourquoi les gens interagissent avec votre contenu peut donner une meilleure idée de ce que ces actions pourraient signifier. Les gens sont motivés à s’engager pour un certain nombre de raisons, qui ne contribuent pas toutes au même résultat.
QUEL EST LE CONTENU AVEC ILS INTERAGISSENT ?
Le contenu que vous publiez doit être pertinent pour votre entreprise, votre marque, vos consommateurs ou votre catégorie d’une manière ou d’une autre. Ce n’est que lorsque le contenu que vous publiez est pertinent pour votre entreprise que vous pouvez vous attendre à ce que l’engagement soit significatif.
Il est facile de générer un engagement énorme en publiant des photos de chatons mignons portant un chapeau, mais à moins que les chatons portant des chapeaux n’aient quelque chose à voir avec votre entreprise, tout engagement associé n’aura pas d’impact appréciable sur le succès de vos médias sociaux ou de votre contenu. efforts de marketing.
QUELLE EST LA NATURE DE LEUR ENGAGEMENT ?
Tous les engagements ne sont pas créés égaux. Chaque action sociale nécessite différents niveaux d’intérêt et d’implication de votre public et leur sentiment, leur contexte personnel, leur étape dans le cycle d’achat, leur profil technographique et de nombreux autres facteurs peuvent avoir un impact important sur la valeur de leur engagement avec votre contenu. .
Par exemple, il serait insensé de considérer les commentaires négatifs sous le même angle que les commentaires positifs. Ils peuvent tous deux être des indicateurs de succès, mais doivent être catégorisés différemment et ne peuvent pas être regroupés comme un simple « engagement », car ils racontent tous deux une histoire très différente.
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L’augmentation de « l’engagement » ne devrait jamais être un objectif car il est complètement dépourvu du contexte nécessaire pour qu’il soit significatif pour votre entreprise.
Ce n’est que lorsque vous tenez compte du contexte entourant l’engagement avec votre contenu que vous serez en mesure de comprendre la corrélation entre ces actions et les résultats commerciaux réels.
Utilisez-vous ou avez-vous utilisé « l’engagement » comme mesure du succès du marketing des médias sociaux ?
Comment mesurez-vous « l’engagement » avec le contexte qui est nécessaire pour qu’il soit significatif ?
Si vous n’êtes pas d’accord avec ce que j’ai écrit ici, comment validez-vous « l’engagement » comme étant une mesure du succès ?
Ce serait formidable de discuter avec vous plus à ce sujet dans les commentaires ou sur Twitter @RGBSocial
