Pratiquement chaque jour, de nouvelles preuves émergent du passage des consommateurs au mobile. Selon de nouvelles données de Gartner, d’ici 2017, les applications mobiles seront téléchargées plus de 268 milliards de fois, générant des revenus de plus de 77 milliards de dollars et faisant des applications l’un des outils informatiques les plus populaires pour les utilisateurs du monde entier. Pour mettre ces énormes chiffres en contexte en les comparant à la population mondiale actuelle d’environ 7,1 milliards et en comptant, d’ici 2017, chaque homme, femme et enfant de la planète aura téléchargé 37 applications mobiles. En réalité, étant donné qu’une grande partie de la population mondiale n’a toujours pas accès aux applications mobiles ou à la capacité de les télécharger (comme c’est le cas avec ma fille de six mois), cela signifie que ceux d’entre nous qui sommes brandissant des smartphones et des tablettes téléchargera BEAUCOUP d’applications. D’une autre manière, d’ici 2017, les applications mobiles seront devenues complètement courantes, offrant aux entreprises une nouvelle façon de se connecter avec les consommateurs.
Tout aussi important pour les entreprises, Gartner prédit que les utilisateurs mobiles fourniront chaque jour des flux de données personnalisés à plus de 100 applications et services. Pris dans leur ensemble, les résultats de Gartner anticipent un thème général qui continuera de gagner en force et de façonner la fonction marketing à l’ère numérique : la connexion des consommateurs par l’agrégation de données. C’est ainsi que les applications mobiles conduiront l’avenir du marketing.
Tisser des liens avec le mobile
Même maintenant, la recherche montre que les applications commencent à dominer l’écosystème mobile. En 2013, le consommateur américain a passé en moyenne 2 heures et 38 minutes par jour sur les smartphones et les tablettes. 80 % de ce temps (2 heures et 7 minutes) a été passé dans des applications et 20 % (31 minutes) sur le Web mobile. Les spécialistes du marketing numérique qui se concentrent sur la production de quantités toujours plus importantes de contenu Web dans le but de capturer la part d’esprit des consommateurs voudront peut-être en tenir compte et réaffecter certaines ressources à la production d’applications mobiles à usage spécifique.
Les entreprises peuvent utiliser des applications mobiles à usage spécifique pour améliorer et/ou simplifier l’expérience client avec leur marque. À mesure que l’utilisation des appareils mobiles prolifère, les utilisateurs dépendent de plus en plus des applications mobiles pour la recherche et la découverte des besoins. Les entreprises ne devraient pas considérer cela comme une menace, mais comme une opportunité d’acquérir un avantage concurrentiel.
L’idée même de mobile implique la proximité (qu’elle soit géolocalisée ou en ligne) en action. De plus, étant donné que les appareils mobiles sont finalement transportés par des humains occupant un espace physique (et virtuel), l’avenir du mobile est inextricablement lié aux médias sociaux.
Comme je l’ai déjà écrit, les progrès rapides de la technologie mobile – avec son intégration des médias sociaux et l’expansion des capacités de géolocalisation – ont élevé le concept de pertinence contextuelle dans le marketing numérique. Ceci est tout aussi important pour les entreprises, car la pertinence contextuelle engendre l’affinité avec la marque – une condition préalable nécessaire pour établir des liens avec les consommateurs. Les consommateurs sociaux-locaux-mobiles (SoLoMo) d’aujourd’hui attendent désormais des entreprises qu’elles fournissent un contenu et des ressources en ligne contextuellement pertinents qui informent et divertissent, ou répondent à un besoin ou à un désir. En bref, SoLoMo a transféré le pouvoir aux consommateurs, et ils le savent.
Connexion des consommateurs via l’agrégation de données
Pour survivre et prospérer à l’ère numérique axée sur le consommateur, les entreprises doivent trouver comment fournir aux consommateurs un contenu et des ressources contextuellement pertinents. Ils ont besoin d’informations et de commentaires – un moyen d’exploiter les flux continus de données générées par les consommateurs pour mesurer et affiner correctement leurs initiatives – le tout dans une tentative continue de se connecter avec leur public cible. À une époque riche en données, le plus grand défi pour les entreprises ne réside pas dans les données elles-mêmes, mais dans leur agrégation efficace et leur interprétation significative. La possibilité de comparer rapidement les initiatives marketing avec les résultats réels permet aux entreprises d’affiner en permanence les messages de marque et les initiatives marketing, en utilisant le contenu et le contexte pour établir des liens plus profonds avec les prospects et les clients.
Comme le suggèrent les données Gartner susmentionnées, les applications mobiles fournissent un outil indispensable aux entreprises pour établir des connexions grâce à l’agrégation de données ; ce faisant, ils conduiront l’avenir du marketing.
