Avant que la personnalisation du contenu ne soit possible, les consommateurs étaient obligés de s’engager avec le contenu que les entreprises leur fournissaient, qu’il soit pertinent ou non. Aujourd’hui, ce n’est plus le cas. Le fait est que nous aspirons à des expériences personnalisées lorsqu’il s’agit d’interagir avec les entreprises, car nous voulons avoir l’impression que nos intérêts et préférences sont réellement pris en compte. La personnalisation, c’est comme donner à quelqu’un un costume déjà taillé pour lui. D’un autre côté, une expérience non personnalisée revient à offrir à quelqu’un une casquette de baseball à taille unique avec le logo d’une équipe au hasard sur le devant. La différence est que la personnalisation prend en compte les préférences et les intérêts personnels.
La perception du choix
La bonne nouvelle est que nous avons la technologie pour personnaliser le contenu et les expériences Web – pages d’accueil, pages de destination, appels à l’action (CTA) et e-mails – nous devrions donc le faire. Pourtant, la question demeure : pourquoi les clients préfèrent-ils une expérience personnalisée ? Selon une étude menée par l’Université du Texas, les consommateurs ont soif de personnalisation parce qu’il y a une plus grande perception du choix, ce qui entraîne une « diminution perçue de la surcharge d’informations en raison de la connotation que les informations affichées dans un environnement en ligne personnalisé sont adaptées à Besoins. » La combinaison d’une diminution perçue de la surcharge d’informations et d’un sentiment de contrôle a permis aux consommateurs interrogés d’apprécier davantage les médias.
Bien que les consommateurs ne fassent aucun choix lorsqu’ils visionnent du contenu personnalisé, ils savent qu’ils s’engagent dans quelque chose adapté à leurs préférences ou à leurs intérêts, ce qui leur donne l’impression qu’ils ont un certain niveau de contrôle sur leur expérience. Ainsi, à un certain niveau, les consommateurs souhaitent un contenu personnalisé car ils souhaitent avoir un certain contrôle sur leur expérience Web.
Réduire la surcharge d’informations
À un autre niveau, les consommateurs souhaitent une expérience de contenu personnalisée car cela réduit leur perception de la surcharge d’informations. Nous sommes bombardés chaque jour de messages marketing et informatifs sur Internet. La personnalisation réduit la quantité écrasante d’informations destinées aux consommateurs à un niveau gérable, utile et digeste. En personnalisant le contenu, vous pouvez affecter directement et positivement la façon dont les consommateurs perçoivent l’engagement avec votre marque. De plus, les consommateurs n’ont même pas nécessairement besoin d’être conscients qu’ils s’engagent avec un contenu personnalisé pour le préférer. Selon HubSpot, même si les consommateurs n’ont aucune idée qu’ils s’engagent avec un contenu personnalisé, ils le préfèrent toujours au contenu non personnalisé.
Les humains ont naturellement une attention sélective, ce qui signifie qu’ils ne se soucient vraiment que des informations ou des idées dans lesquelles ils sont investis. C’est pourquoi les consommateurs préfèrent des expériences de contenu personnalisées – ils n’ont pas à se soucier de l’inconvénient de bloquer le contenu non pertinent parce que c’est déjà fait pour eux. C’est une façon si efficace d’incorporer le nom d’un client dans un e-mail personnalisé ou de le placer en haut d’une page Web pour le saluer après sa connexion. En fait, selon HubSpot, lorsque les gens entendent leur prénom, cela les amène à s’investir davantage dans la situation en question.
Les consommateurs ont soif de contrôle
Les consommateurs réagissent mieux au contenu personnalisé car ils perçoivent qu’ils ont plus de contrôle sur leur expérience Web. Le contenu personnalisé permet également de réduire la surcharge d’informations sur Internet. Les consommateurs préféreraient ne pas perdre de temps à filtrer le contenu non pertinent s’ils n’y sont pas obligés. Avec les outils de personnalisation, vous pouvez vous assurer que vos clients ne reçoivent que du contenu pertinent, ce qui leur donnera l’impression que vous comprenez leurs besoins, leurs intérêts et leurs préférences. Il n’y a vraiment pas de limite à la mesure dans laquelle vous pouvez aller de la personnalisation, mais si cela semble être un effort intimidant, ce n’est pas le cas. Vous pouvez commencer simplement en utilisant des balises dynamiques dans vos e-mails de prospection ou en saluant les clients par leur nom sur votre page d’accueil lorsqu’ils se connectent. Même de petits efforts de personnalisation comme ceux-ci auront un impact significatif sur la façon dont vos clients perçoivent leur engagement avec votre marque.
