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Devenez propriétaire de votre communauté de clients
Les canaux de médias sociaux sont d’excellents endroits pour se connecter et interagir avec les clients. Le problème est que vous ne possédez pas ces communautés. Vous n’avez pas votre mot à dire sur les modifications de conception ou de fonctionnalité. Et que se passe-t-il lorsque tout le monde quitte le navire pour le réseau de médias sociaux le plus récent et le plus cool ? Vous pourriez vous retrouver sans communauté.
Pour éviter les changements de plateforme et avoir un contrôle total sur les communauté, envisagez de lancer une communauté de clients sur votre site Web. Les clients peuvent interagir les uns avec les autres, ce qui renforce le lien avec votre marque et permet aux clients de s’entraider. Voici trois avantages d’une communauté de clients en ligne de marque.
Fidélité du consommateur
Avoir une communauté dédiée en ligne pour vos clients peut favoriser la collaboration et la coopération entre vos clients et votre marque. Alors que les millennials continuent de gagner en statut dans la prise de décision et le pouvoir d’achat, il deviendra de plus en plus important de développer ce type d’environnement car ils l’attendent. Selon Alex Castellarnau, responsable du design chez Dropbox, le point de vue des millennials sur les marques et les produits est le suivant : « Une nouvelle marque, un nouveau service ou un nouveau produit n’est lancé que par l’entreprise ; il est terminé par les clients. Les Millennials sont une génération qui veut co-créer le produit, la marque, avec vous. Des entreprises qui comprennent cela et trouvent des moyens de s’engager dans cette relation de co-création avec les millennials aura un avantage. » (source : Forbes)
Économies de coûts
Un autre avantage d’une communauté de clients de marque est qu’elle peut réellement vous faire économiser de l’argent à long terme dans votre prestation de service client. Cet esprit de collaboration et de coopération des millennials – ou de toute personne attirée par une communauté – les incite à s’entraider pour résoudre les problèmes qu’ils peuvent rencontrer lors de l’utilisation de votre produit ou service. Un avantage supplémentaire d’une communauté de marque est que votre communauté de clients peut devenir une base de connaissances en constante évolution et conviviale pour le référencement au fil du temps. Toute cette assistance participative peut réduire les frais généraux du service client et permettre aux membres de votre équipe d’assistance de se concentrer sur les tickets d’assistance critiques et hautement prioritaires.
Opportunités de vente et de marketing et commentaires
Une communauté de clients est un lieu de rencontre centralisé que vos clients et vos avocats peuvent appeler chez eux, mais c’est aussi un lieu où les ventes et le marketing découvrent de nouvelles idées et opportunités. Une communauté de clients bien gérée peut . . .
- Soutenir la génération de leads et les ventes (y compris les mises à niveau et les ventes croisées)
- Donnez aux responsables de marque et de produit un flux de commentaires sur les produits et de nouvelles idées de fonctionnalités
- Fournir de nouvelles idées de produits et de services
- Améliorez la réputation de votre marque
Une communauté de clients est souvent composée de personnes qui sont plus susceptibles d’être vos fans, donc leur propension à acheter à nouveau, à défendre le nom de votre marque et leur désir de fournir des commentaires pertinents sont tous élevés.
Le livre de jeu de la communauté en ligne de marque
Ce ne sont là que trois des nombreux avantages d’une communauté de clients de marque sur votre site Web. Dans notre dernier Social Business Journal : The Community Playbook créé en collaboration avec Vanilla Forums, nous fournissons un guide complet pour développer une communauté de marque en ligne. Téléchargez The Community Playbook pour obtenir des informations approfondies et des études de cas afin de découvrir pourquoi une communauté en ligne de marque change la donne pour presque toutes les marques.
