En 2005, Steve Jobs a prononcé un discours émouvant devant la classe de finissants de l’Université de Stanford sur le thème « relier les points ». « Vous ne pouvez pas relier les points avec impatience », a déclaré Jobs aux étudiants. « Vous ne pouvez les connecter qu’en regardant en arrière. » Il semble que personne n’ait perfectionné la boule de cristal.
Bien sûr, cela ne nous empêche pas d’essayer. Le début de chaque nouvelle année nous fait signe et ainsi, de notre point de vue limité, nous essayons de voir l’avenir. C’est aussi devenu une sorte de tradition en ligne : les gens considèrent l’histoire, puis ils essaient de relier le point suivant.
Le travail à but non lucratif et axé sur les objectifs exige que les gens soient optimistes quant à l’avenir, même s’ils ne peuvent pas le prédire. Il y a quelques années, la Stanford Social Innovation Review a publié les prédictions d’un professeur de sociologie, qui a écrit sur ce à quoi pourraient ressembler les organisations à but non lucratif en 2025. De telles organisations, a écrit le professeur, sont particulièrement dynamiques : elles sont situées pour promouvoir l’engagement et le plaidoyer, flexibles suffisant pour faire face aux problèmes émergents et capable de s’associer à de nombreuses institutions. Selon toute vraisemblance, ils feront une version de tout ce qui précède. A quoi cela ressemblera-t-il ? Nous le saurons dans huit ans.
Le changement est inévitable comme demain. Plutôt que de prédire l’avenir, nous avons pris le temps de regarder vers l’avenir et de réfléchir à la meilleure façon de nous préparer pour l’année prochaine.
1. Trouvez votre stratégie de narration
Tout le monde, semble-t-il, veut être auteur. Nous n’allons pas peser dans les débats compliqués qui opposent Instagram Stories à Snapchat (bien que Social Media Today ait une infographie pratique comparant les deux). Cependant, les innovations dans ces entreprises et d’innombrables autres soulignent un point que beaucoup ont fait pendant des années : les gens ont soif de récit. Ils veulent du contexte, des introductions et des explications ; ils veulent passer du point A au point B.
« La narration deviendra l’un des outils de marketing les plus importants pour nous en 2017, car elle offre un moyen de se connecter avec les émotions qui contribuent à l’engagement des donateurs et au soutien continu », écrit le fondateur de la fondation à but non lucratif Open to Hope. « Notre public est alors capable de sentir comment il aide ceux qui viennent à notre organisation à but non lucratif pour obtenir de l’aide et cela les pousse ensuite à continuer à fournir un soutien financier et du temps. »
Apprendre à raconter votre histoire est un moyen essentiel de montrer à votre public (et à vos partisans potentiels) comment vous gérez leur soutien. Il encourage la transparence et la responsabilité, et aide les gens à se sentir partie prenante du changement que votre organisation espère apporter. La narration peut devenir l’un des outils marketing les plus importants l’année prochaine, mais il est également vrai que raconter des histoires a toujours été important. Si vous ne vous êtes pas encore essayé à la stratégie narrative, 2017 pourrait être votre année pour le faire.
2. Connectez-vous avec la révolution du don
Le mois dernier, Apple a annoncé que son système Apple Pay pouvait désormais être utilisé pour soutenir un certain nombre d’organisations à but non lucratif de premier plan, de la Croix-Rouge américaine à la Nature Conservancy en passant par l’UNICEF. D’autres, comme l’American Cancer Society et PBS, prévoient également de travailler avec Apple Pay. Le vice-président d’Apple Pay a déclaré dans un communiqué de presse : « Nous pensons qu’offrir un moyen aussi simple et sécurisé de soutenir le travail incroyable que font les organisations à but non lucratif aura un impact significatif sur les communautés qu’elles servent. »
L’annonce d’Apple Pay a clôturé une grande année pour la flexibilité des donateurs, une année qui nous a également apporté des dons directs via Facebook. Ne vous attendez pas à ce que les gains de flexibilité des donateurs s’arrêtent là. « Twitter travaille sur $Cashtags. YouTube a des cartes de don. Snapchat a Snapcash », selon Nonprofit Tech for Good. « L’argent et les dons en ligne tels que nous les connaissons sont au bord du précipice d’un changement radical. » Ce changement radical devrait profiter aux organisations à but non lucratif et aux organisations à but précis dans les années à venir.
Il ne faut donc pas une boule de cristal pour se préparer. Apple Pay et Facebook fournissent tous deux des informations sur la façon de connecter votre organisation à leurs systèmes de dons en ligne. Et leurs publications sont un bon rappel d’un autre conseil pour 2017 : lisez les blogs de développement et les salles de presse de vos plateformes de médias sociaux, moteurs de recherche et navigateurs. Ils regorgent de conseils et d’opportunités pour améliorer votre engagement avec votre public.
3. Connaissez votre réseau
« Même une organisation à but non lucratif régionale est en concurrence avec tous ceux qui sont présents sur Internet », écrit Pamela Barden pour NonProfit Pro. « Google ‘donne de l’alimentation aux personnes affamées’ et vous obtiendrez 1,65 million de résultats ; à part deux publicités payantes, aucune sur la première page de résultats n’était pour ma région. »
Distinguer votre bon travail signifie plus que d’ajouter le nom de votre ville à votre profil ou de concentrer vos efforts sur une cause locale spécifique. Les organisations à but non lucratif et les organisations à but déterminé doivent tout adapter – présence sociale, récit, mission et message, comment ils lisent les métriques et ce qu’ils en retirent – au réseau qu’ils espèrent atteindre.
Selon toute vraisemblance, vous avez pensé à votre public pendant des années avant de lancer votre organisation et de commencer à partager votre mission. Mais, chaque jour, vous êtes chargé d’évaluer l’efficacité avec laquelle vous atteignez votre réseau et comment vous pouvez améliorer cette portée. Faut-il être plus réactif ? Devriez-vous raconter plus d’histoires à travers différents médias, comme la vidéo ? Devriez-vous collaborer avec des organisations à but non lucratif dans votre région pour avoir un plus grand impact, ou devriez-vous étendre votre organisation pour répondre à un plus grand besoin ?
« La mesure des données objectives sur l’efficacité de votre organisation à but non lucratif – et la traduction de ces informations aux parties prenantes – continuera d’être privilégiée à l’avenir », écrit Carolyn Mappleton. Sa sagesse est formulée comme une prédiction ; cependant, son conseil est éprouvé et vrai. La façon dont vous traduisez votre travail et son succès est déterminée, en partie, par la façon dont vous connaissez votre réseau. Si vous connaissez les personnes qui soutiennent et bénéficient de votre travail, vous pouvez adapter vos efforts pour mieux répondre à leurs besoins. Cela crée un réseau qui peut prospérer grâce à la transparence et à la compréhension mutuelle, ce qui encourage un soutien constant.
Plutôt que de rivaliser avec les millions de sites Web qui fonctionnent comme le vôtre, concentrez-vous sur la spécificité de votre travail et sur la manière dont vous pouvez répondre à un besoin spécifique. C’est une partie intégrante d’une stratégie numérique et, à l’avenir, ce genre de travail sera intemporel.
Cet article a été initialement publié sur le blog Ignite.
