Les plates-formes et la technologie que vous utilisez dans votre entreprise sont principalement utilisées pour deux raisons. Tout d’abord, vous devez garder tout le monde dans votre entreprise organisé et sur la même longueur d’onde. Et deuxièmement, c’est à vous de rester au courant des conversations qui se déroulent sur votre industrie et votre marque.
Une plate-forme qui peut regrouper tous vos efforts est une plate-forme de gestion de la relation client (CRM). Cette technologie puissante a commencé comme un bloc de papier et un stylo, et son objectif a toujours été le même : maintenir le service client au premier plan des efforts de votre entreprise.
La gestion de la relation client a évolué de notes manuscrites à des bases de données stockées sur des ordinateurs. Les années 90 ont vu la croissance et l’amélioration, et les plateformes CRM ont été transformées par le « logiciel en tant que service », ou SaaS. Avec le cloud computing, tous ceux qui interagissaient avec les clients pouvaient voir l’ensemble de l’expérience client en un coup d’œil, ce qui a contribué à créer l’expérience personnalisée et centrée sur le client que les gens attendent avec les entreprises.
De son histoire modeste à son avenir passionnant – dans lequel les plateformes CRM sont assistées par l’intelligence artificielle – cette technologie peut aider à améliorer votre expérience client. L’infographie ci-dessous explique plus et offre des conseils pour utiliser une plate-forme CRM à son plein potentiel.
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