Stephen Covey a dit un jour : « La force réside dans les différences, pas dans les similitudes. »La diversité est essentielle pour la capacité d’une organisation à innover et à s’adapter dans un environnement en évolution rapide. Certains des entrepreneurs les plus prospères et des dirigeants les plus admirés vous diront la même chose. La diversité est essentielle à la croissance et à la prospérité de toute entreprise : diversité de perspectives, d’expériences, de cultures, de genres et d’âge. Pourquoi? Parce que la diversité engendre l’innovation. Et l’innovation engendre le succès des entreprises. Ne me croyez pas ? Regarde:
- Une étude de Forbes a identifié la diversité et l’inclusion de la main-d’œuvre comme un moteur clé de l’innovation interne et de la croissance des entreprises.
- Lu Hong et Scott Page ont montré que des groupes de résolveurs de problèmes divers peuvent surpasser les groupes de résolveurs de problèmes à haute capacité.
- Selon McKinsey, les entreprises dotées de conseils d’administration diversifiés bénéficient de bénéfices et de rendements des capitaux propres nettement plus élevés.
- Selon la Harvard Business School, les réseaux multiculturels favorisent la créativité.
Les entreprises qui réussissent ne sont pas celles qui créent une entreprise, puis considèrent la diversité comme un attribut agréable. Les entreprises vraiment performantes et innovantes sont celles qui forment des équipes diversifiées lorsqu’elles débutent dans leur propre appartement ou dans le garage de leurs parents. La diversité est une mentalité, pas seulement un impératif stratégique.
Progressive Insurance est l’une des entreprises qui fait un travail remarquable pour inviter et favoriser la diversité. Je voulais culminer derrière le rideau, alors j’ai parlé à Neil Lenane, chef d’entreprise de la gestion des talents et vétéran de 23 ans chez Progressive, qui est un ardent défenseur de la diversité en tant qu’impératif commercial. Vous trouverez ci-dessous la transcription de notre conversation sur la diversité et le leadership. Une chose cependant que Lenane n’arrêtait pas de répéter encore et encore qui m’a frappé et inspiré, c’est ceci :
« Si vous n’incluez pas intentionnellement, vous excluez involontairement. »
Progressive a intégré la diversité dans ses valeurs fondamentales. Pourquoi la diversité est-elle si importante ?
Puisque nous nous appuyons sur notre diversité de pensée pour trouver des solutions innovantes aux nouveaux défis commerciaux ainsi que pour fournir des produits et des services qui dépassent les attentes de nos clients, nous trouvons que la clé est de respecter toutes les personnes (les nôtres, les clients, les fournisseurs, etc.) et valoriser les différences entre chacun d’eux. En mettant toujours ces valeurs en action, nous surmontons les inhibitions et les appréhensions personnelles. Et, par conséquent, nous pouvons partager plus ouvertement nos idées et aider Progressive à grandir en tant qu’entreprise.
Tout le monde parle de diversité, mais très peu d’entreprises fonctionnent réellement d’une manière qui accueille vraiment la diversité. Que faut-il pour faire prospérer la diversité dans l’environnement de l’entreprise ?
Nous considérons la diversité non pas comme un programme mais comme un mouvement culturel. Bien que les gains puissent être lents et que les mesures soient moins claires que d’autres mesures commerciales, nous trouvons que la clé est de maintenir l’élan chaque jour. En fin de compte, il ne s’agit pas de quelque chose que nous cochons sur une liste, mais d’un attribut culturel que nous utilisons pour nous aider à atteindre nos objectifs opérationnels.
Si vous demandez aux dirigeants de Progressive, quels sont les trois avantages de la diversité qu’ils mettent en évidence ?
Être plus diversifié et inclusif nous aide le plus à être plus innovants, à mieux comprendre les besoins de nos clients et à nous permettre de jeter des filets plus larges pour les meilleurs talents.
Pouvez-vous partager votre propre expérience personnelle avec la diversité et comment elle a contribué à l’innovation et à la créativité au sein de l’entreprise ?
Katrina 2005 : un tiers de notre personnel sinistres impacté à la Nouvelle-Orléans alors que le besoin immédiat de servir des milliers de clients dans le besoin. Comment nous avons donné vie à de nombreuses perspectives d’employés (de terrain et d’entreprise) et de fournisseurs, en très peu de temps pour travailler en collaboration, ce qui a permis de stabiliser les besoins de nos employés en matière de logement et de famille tout en s’unissant pour offrir le meilleur service possible aux clients concernés. Il a testé notre capacité à gérer nos préjugés lorsque le temps était compté pour beaucoup.
Selon vous, qu’est-ce qui fait un grand leader ?
- Le leader a une grande vision et peut aligner et communiquer cette vision à travers l’organisation
- Leader investit dans les personnes, en particulier dans leur développement
- Le leader construit et gère les relations. (Il) responsabilise les gens, leur donne les moyens de faire de grandes choses et est proactif pour éliminer les obstacles auxquels ils sont confrontés
- Le leader connaît son entreprise et peut évaluer avec précision les risques et prendre les bonnes décisions
Quels conseils donneriez-vous aux futurs dirigeants et entrepreneurs ?
En raison du rythme constant du changement, augmentez votre désir et votre capacité à être agile. Cela aidera non seulement à résister au changement, mais aussi à s’y adapter de manière proactive. Et, évidemment, considérez la diversité comme un impératif de réussite commerciale.
Conclusion
Cette citation de James Surowiecki dit tout :
« La diversité et l’indépendance sont importantes car les meilleures décisions collectives sont le produit de désaccords et de contestations, et non d’un consensus ou d’un compromis. » ~ James Surowiecki
Publié à l’origine dans Forbes
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