Les achats en ligne et la manière dont les consommateurs souhaitent que les informations leur soient fournies évoluent. Récemment, Google a annoncé ses annonces de liste de produits seront diffusées sur YouTube. Grâce à TrueView pour le shopping, les spécialistes du marketing auront la possibilité de promouvoir leurs produits sur des vidéos YouTube. Les publicités peuvent désormais apparaître au bon moment à côté d’une vidéo, ce qui encourage ensuite les spectateurs à cliquer et à acheter le produit qu’ils regardent en temps réel. Pour les marketeurs, cela signifie que nous devons nous adapter pour conquérir ces nouvelles opportunités.
Clients : recherche directe vs description
Dans le passé, les consommateurs se tournaient vers Google, Amazon et d’autres plates-formes basées sur la recherche pour trouver les produits spécifiques dont ils avaient besoin, et ils décidaient d’acheter ou non en fonction des spécifications, des notes et des avis.
Cette approche basée sur la recherche, cependant, ne fonctionne pas avec les produits de style de vie car les consommateurs ont plus de mal à décrire ce qu’ils veulent, comme une teinte de rouge à lèvres qui va avec leur robe. Au lieu de cela, ils sont plus susceptibles de faire un achat basé sur quelque chose qui les inspire et les fait bien paraître plutôt que de simplement connaître les faits concrets.
C’est en partie la raison pour laquelle les consommateurs s’appuient davantage sur des plates-formes visuelles, telles qu’Instagram, Pinterest, YouTube et Polyvore, qui offrent un moyen facile de mettre en valeur les produits d’une manière qui inspire les achats. Utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde atteint plus de 2 milliards en août 2014. Avec l’utilisation généralisée des médias sociaux, leur monétisation est inévitable. Et avec YouTube et TrueView de Google, il est sage que les spécialistes du marketing se lancent et rejoignent le train en marche. Mais en tant que spécialiste du marketing, comment pouvez-vous exactement obtenir l’engagement de la marque sur les réseaux sociaux ? Voici quelques leçons à retenir :
Inspirer par l’expérience
Les consommateurs veulent une expérience formidable, d’où les mises à jour qui améliorent lire des articles de presse sur Facebook, commander une pizza directement depuis son smartphoneet lire des articles informatifs en ligne.
Lorsqu’il s’agit d’achats en ligne, une façon d’offrir aux consommateurs une excellente expérience consiste à inspirer par le contenu. Vous devez présenter les produits à travers un contenu auquel les gens peuvent s’identifier. Il ne suffit pas de présenter les informations sur le produit dans une liste à puces, vous devez également présenter le produit d’une manière qui le rende pratique pour eux.
De plus, vous devez fournir le contenu au début du processus d’achat avant qu’ils n’aient pris leur décision. C’est le principe sur lequel TrueView capitalise. Très peu d’acheteurs visitent les sites Web de vente au détail au début de leur processus d’achat, car ils savent que le contenu sera autopromotionnel.
TrueView présente les produits aux consommateurs d’une manière qui ne force pas le spectateur à acheter. Il présente simplement aux téléspectateurs une option pour acheter les produits qu’ils voient. Avec cette option simple, cependant, les utilisateurs bénéficient d’une meilleure expérience car les produits leur sont présentés au bon endroit et au bon moment. Affichez et livrez des produits grâce à un beau contenu éditorial adapté au canal de médias sociaux que vous utilisez.
Développez et encouragez une suite
Vous n’êtes pas obligé d’être partout, mais vous devez être là où se trouvent vos clients. Il est toujours préférable de trouver et de s’en tenir à quelques sites de médias sociaux qui conviennent à votre entreprise que de vous disperser trop.
Il n’est pas pratique de créer un contenu inspirant pour chaque article que vous vendez, c’est beaucoup de travail, surtout si vous avez des centaines de produits. Un bon moyen d’intensifier la création de contenu consiste à favoriser une communauté non seulement d’abonnés, mais également d’ambassadeurs de la marque.
Trouvez des défenseurs qui peuvent créer du contenu pour vous. Sur Polyvore, Instagram et Pinterest, par exemple, vous pouvez vous connecter avec des utilisateurs influents qui utilisent ou présentent déjà vos produits et les engager de manière authentique.
De simples likes, épingles, regrams et partages confèrent à votre marque une authenticité qui incite les utilisateurs à se joindre. Quelle que soit la façon dont vous pouvez développer votre communauté, c’est toujours un excellent moyen d’inciter les utilisateurs à devenir des clients.
Payé devrait compléter organique
Il est acceptable d’investir dans des programmes publicitaires payants sur les plateformes sociales, mais assurez-vous que cela va de pair avec vos efforts organiques.
Facebook a messages sponsorisésTwitter a tweets sponsorisésPinterest a épinglettes promuesYouTube a annonces vidéo et maintenant Instagram est introduction d’annonces. Assurez-vous que ces programmes payants soutiennent vos stratégies de marketing organique.
Faites la promotion des publications de vos produits clés sur Instagram pour accroître la notoriété au-delà de vos abonnés ; promouvoir les épingles de produits populaires sur Pinterest pour augmenter le réépinglage et le trafic ; et multiplier les posts sponsorisés sur Facebook. L’objectif est d’augmenter la notoriété et le trafic vers votre site et vos profils de médias sociaux de plusieurs façons.
Vente au détail et médias sociaux
Les réseaux de médias sociaux, ainsi que les grands noms des moteurs de recherche, Google et Bing, poussent pour une meilleure expérience utilisateur. Une partie de cela consiste à amener les entreprises directement aux consommateurs. Cela donne aux détaillants la possibilité d’intégrer les médias sociaux et le mobile pour les consommateurs d’aujourd’hui à un coût raisonnablement bas.
Les entreprises peuvent engager les clients sur les réseaux sociaux, en encourageant les conversations, les interactions et l’échange d’informations. Cette création de relations interactives inspire une fidélité à long terme. En profitant de nouvelles fonctionnalités, telles que Le prochain bouton d’achat de Google et TrueView de YouTube-Google, les détaillants s’assurent qu’ils offrent le type d’expérience d’achat immédiate et optimale que les consommateurs exigent aujourd’hui.
De plus, la monétisation des médias sociaux pour mobile raccourcit considérablement l’entonnoir de vente, amenant les clients (qui ont déjà passé en revue les avis et demandé l’avis de leurs pairs) à l’étape de paiement presque immédiatement.
Les marques qui profitent des nouvelles façons dont les consommateurs trouvent et interagissent avec les produits ont certainement de meilleures chances de réussir avec la vente au détail en ligne via les médias sociaux. N’oubliez pas que les inspirations, les recommandations et l’amélioration de l’expérience utilisateur sur les sites sociaux jouent un rôle clé dans l’influence des décisions d’achat.
En étant déjà là pendant la phase d’inspiration, votre marque a la possibilité de générer de la notoriété de manière organique et authentique, ce qui conduit souvent à une conversion plus élevée.
