Alors que les spécialistes du marketing sont aux prises avec les meilleures approches à adopter au milieu de la pandémie COVID-19 et comment ils peuvent aider à maintenir leurs entreprises en activité afin de minimiser les pertes, Snapchat a fourni cette semaine quelques conseils sur la façon dont les marques doivent faire évoluer leur messagerie, en ligne. avec les attentes et les besoins changeants pendant la crise.
Et cela peut être un équilibre difficile. De nombreuses personnes ont perdu leur emploi ou ont vu leurs revenus diminuer, sans parler du nombre de personnes directement touchées par le virus. En tant que tel, vous ne voulez pas pousser du contenu inapproprié ou insensible – pourtant, dans le même temps, les impacts économiques des fermetures de COVID-19 ne seront qu’exacerbés par le retrait de plus d’entreprises et la perte de revenus en conséquence.
Pour ceux qui sont en mesure de continuer à fonctionner, le marketing a maintenant un sens – mais vous devez aborder avec autant de prudence et en tenant compte de ceux qui souffrent du fait de l’épidémie.
C’est le message clé que Snapchat souligne avec ses conseils – selon Snap:
« Plutôt que d’utiliser une crise mondiale comme une opportunité de promouvoir votre marque, [you need to] rédigez des messages réfléchis et créez des expériences précieuses pour les Snapchatters. Ces bonnes pratiques sont valables à tout moment, mais devraient être particulièrement à l’esprit pendant des périodes incertaines comme celle-ci. Alors que notre communauté recherche des conseils, des perspectives et des ressources, les marques peuvent ajuster le message de leur campagne pour prendre en charge les Snapchatters lorsqu’ils en ont le plus besoin. «
Snapchat a décrit une gamme d’indicateurs clés alignés sur ces approches – voici un aperçu de quelques-uns des principaux conseils de Snap pour une communication de marque positive et utile pendant COVID-19.
- « Aidez à répandre la positivité en donnant aux Snapchatters quelque chose à sourire » – Bien sûr, nous pourrions tous faire avec un peu de distraction pour le moment, quelque chose pour garder le moral pendant que tout le monde est enfermé. Un contenu positif, aligné sur le message de votre marque, peut être un bon moyen de se connecter avec le public et d’apporter quelque chose de bénéfique.
- « Gamifier le message de votre marque peut vous aider à divertir et à fidéliser les Snapchatters de manière prolongée » – Snapchat note que le jeu est à la hausse alors que les gens recherchent des choses pour garder leur esprit occupé au milieu des verrouillages, donc jouer votre approche pourrait aider à fournir une utilité, tout en aidant à maintenir la connexion avec votre public.
- « Élever la communauté en sensibilisant aux causes locales » – Les petites entreprises locales et les clubs / groupes communautaires sont ceux qui seront les plus durement touchés par les fermetures de COVID-19. S’il existe un moyen d’aider à promouvoir ou à aider ces organisations, cela pourrait être un excellent moyen de mieux vous faire plaisir avec la communauté et de fournir une valeur fonctionnelle en même temps.
- « Par-dessus tout, restez connecté avec vos clients » – Snap vous conseille de veiller à ce que vos clients se sentent soutenus, plutôt que de l’utiliser comme une opportunité de vente hard. Quelle valeur fonctionnelle votre entreprise apporte-t-elle et en quoi est-ce pertinent dans la situation actuelle? Aller au cœur du «pourquoi» de votre marque est essentiel pour une messagerie efficace.
Comme indiqué, Snapchat a décrit beaucoup plus d’indicateurs et de notes clés dans son article complet, mais le message principal est que vous devez tenir compte de l’utilité et des avantages que vous pourriez être en mesure de fournir en ces temps de besoin, et de l’utiliser à la fois. aidez et restez connecté à votre public, plutôt que de rechercher des opportunités de vente directe en tant que telles.
Bien sûr, pour de nombreuses marques, il existe actuellement des opportunités clés sur le marché (équipement de gymnastique à domicile, fournitures de bureau à domicile, etc.). Dans ces secteurs, la vente directe est une considération plus immédiate, mais même dans ces cas, chercher à fournir également un soutien à la communauté sera la clé de la construction de la marque, qui est probablement l’objectif principal pour la plupart, tout en aidant les populations locales qui sont les la pierre angulaire de votre entreprise.
Vous pouvez consulter l’ensemble complet des conseils de Snapchat ici.
