Vous avez entendu le vieil adage du pionnier du marketing John Wanamaker : « Je sais que la moitié de mes dollars publicitaires est gaspillée… Je ne sais pas quelle moitié. » Il se retourne probablement dans sa tombe que cela s’applique toujours même avec l’étendue et la profondeur des données de marketing social.
Selon l’étude 2013 de comScore, plus de la moitié des publicités display (54 %, pour être exact) n’ont pas la possibilité d’être vues par un consommateur. Et pas pour vous donner un coup de pied pendant que vous êtes déprimé, mais 62 % des personnes interrogées dans la dernière enquête de Gallup sur l’état des consommateurs aux États-Unis ont déclaré que le marketing des médias sociaux n’avait aucune influence sur leur comportement d’achat.
« Il est étonnant que les équipes de marketing social les plus avancées aient encore du mal à savoir si leurs efforts sont couronnés de succès. Nous répondons à cela pour eux et, plus important encore, leur montrons comment s’améliorer », déclare Joey Kotkins, co-fondateur et CMO d’Inside Social. Cela inclut exactement comment vos partages sociaux mènent à l’engagement, aux conversions, aux inscriptions, aux achats, et plus encore.
Le premier produit À l’intérieur des réseaux sociaux construit était axé sur l’augmentation de la quantité et de la qualité des audiences sociales des marques. Bien que leurs clients aient adoré, ils voulaient savoir ce que les masses de spécialistes du marketing se demandaient : ce que valaient réellement leurs fans et leurs abonnés. Leurs efforts sur les réseaux sociaux en valaient-ils la peine ? Ont-ils fait autre chose que générer une certaine notoriété de la marque ? Était-ce quantifiable ? Et en particulier, était-il quantifiable en termes de paramètres commerciaux tels que les revenus ?
« Lorsque nous avons réalisé à quel point tout le monde était mystifié malgré les outils existants pour mesurer et optimiser les médias sociaux, nous savions qu’il devait y avoir un meilleur moyen », Kotkins dit. « Nous avons abordé le problème sous l’angle » commercial d’abord « , au lieu d’un angle axé sur les médias sociaux, ce qui nous a donné une énorme longueur d’avance. »
Le pivot consistant à aider leurs clients à faire ce qui est le mieux pour leurs pages de fans pour les aider à faire ce qui est le mieux pour leur entreprise a vraiment résonné et a bien servi la startup basée à Seattle. La plate-forme de mesure et de marketing social axée sur la conversion permet aux équipes de médias sociaux de leurs clients de faire le meilleur marketing social possible en reliant toute l’activité des médias sociaux à de véritables objectifs commerciaux.
« Nous aidons nos clients à identifier les personnes les plus influentes pour leur marque, le contenu le plus efficace lorsqu’il est partagé et les canaux sociaux les plus efficaces », explique Kotkins. « Ce à quoi cela ressemble dans la pratique, c’est que nos clients savent quel contenu fonctionnera via le marketing social payant et détenu, quels canaux offriront le retour sur investissement le plus élevé et quels clients ils devraient cibler pour obtenir le meilleur ascenseur possible dans leur marketing social. Nous avons également conseillez-leur de se concentrer sur l’authenticité et l’empathie dans leurs stratégies acquises, détenues et payées, car c’est ce qui résonne avec les clients. »
Par exemple, Inside Social peut aider un détaillant de chaussures en ligne à savoir quelle paire de chaussures partager sur Pinterest et quels influenceurs doivent connaître la promotion de chaussures en premier. Toutes ces données proviennent du comportement de partage organique des clients du détaillant de chaussures. Ensuite, Inside Social montre à ses clients quelles chaussures ont été partagées, où elles ont été partagées, qui les a partagées et à quel point le partage a été efficace. Ces données sont utilisées pour promouvoir le contenu organique générateur de conversion et activer les influenceurs dans leurs campagnes.
« Nous avons aidé un client du Fortune 50 à optimiser une campagne sociale en l’aidant à suivre quels influenceurs rémunérés étaient efficaces, lesquels étaient inefficaces, et même à trouver des personnes dont ils n’avaient jamais entendu parler et qui créaient une réelle valeur commerciale pour eux via les réseaux sociaux », déclare Kotkins à propos de la startup qu’il a fondée en 2012 avec son ami d’enfance, Brewster Stanislaw. « Il s’avère que la moitié des personnes qu’ils ont payées étaient effectivement sans valeur (leur partage social n’a pas conduit à des conversions). Nous leur avons dit exactement quelle moitié était gaspillée et avons identifié tout un groupe de personnes efficaces pour lesquelles ils devraient plutôt dépenser. »
Kotkins affirme que la croissance explosive des réseaux sociaux payants est une tendance macro sur laquelle ils parient, et pense que leur concentration sur l’utilisation des données sociales acquises pour augmenter le retour sur investissement des réseaux sociaux fera de la startup un ami de plus en plus proche des annonceurs et des plateformes sociales.
Alors qu’Inside Social expose des opportunités de marketing à ses clients, ils prévoient bientôt d’être des facilitateurs directs de ces actions. Qu’il s’agisse d’une meilleure publication sur les réseaux sociaux, de la création d’annonces ou d’un meilleur ciblage des annonces, Kotkins déclare vouloir rendre ces opportunités immédiatement exploitables depuis la plate-forme.
Pendant ce temps, Inside Social intègre ses clients à son tout nouveau tableau de bord de reporting, qui, selon Kotkins, est aussi innovant que sa technologie. « La plupart des visualisations de données sont maladroites et difficiles du point de vue de l’expérience utilisateur. Nous sommes extrêmement fiers de la beauté de nos visuels et de la façon dont ils rendent les informations accessibles. »
