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Je reposte ce merveilleux article de blog avec la permission de l’auteur, Xavier Davis, spécialiste du marketing numérique chez eClincher.
Avec 2016 en cours, une chose est claire : les médias sociaux sont désormais un canal de marketing essentiel pour les entreprises de toutes tailles. La question courante il y a quelques années, « pourquoi notre entreprise devrait-elle utiliser les médias sociaux ? », est maintenant remplacée par « comment notre entreprise peut-elle se développer avec le marketing des médias sociaux ? ».
En tant que spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux, cela me rend très excité. Ce qui ne m’enthousiasme pas, c’est le nombre d’entreprises qui essaient encore de commercialiser sur les réseaux sociaux sans stratégie documentée. Dans cet article, vous apprendrez les sept étapes que votre entreprise doit suivre pour créer une stratégie efficace de marketing sur les réseaux sociaux.
ÉTAPE 1 : VÉRIFIEZ VOTRE PRÉSENCE SOCIALE ACTUELLE
« Connais-toi toi-même. Connaître le client. Innover. » – Beth Comstock
Avant d’élaborer une stratégie sur l’endroit où vous vous dirigez, jetez un coup d’œil rapide à l’endroit où vous vous trouvez. Voici quelques domaines à prendre en compte lors de l’audit de la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux :
• Sur quels réseaux êtes-vous actuellement actif
• Vos réseaux sont-ils optimisés (photos et images de couverture, biographie, URL, etc.)
• Quels réseaux vous apportent actuellement le plus de valeur
• Comment vos profils se comparent-ils aux profils de vos concurrents
ÉTAPE 2 : DOCUMENTEZ QUI EST VOTRE CLIENT IDÉAL
« Le but du marketing est de connaître et de comprendre le client si bien que le produit ou le service lui convient et se vend tout seul. » – Peter Drucker
Vous voudrez être aussi précis que possible avec cette partie. Par exemple, si vous identifiiez votre marché cible en tant que parents, ce serait bien. Cependant, si vous identifiez votre client idéal comme un parent qui vit aux États-Unis, a entre 30 et 50 ans, gagne plus de 70 000 $, utilise principalement Facebook et s’intéresse aux activités de plein air, vous aurez beaucoup plus de succès.
Même les meilleurs spécialistes du marketing échoueront s’ils s’adressent au mauvais public. Répondez aux questions suivantes pour vous aider à créer un persona d’acheteur très ciblé :
•Âge
•Lieu
•Titre d’emploi
•Revenu
• Points douloureux (que votre entreprise peut résoudre)
• Réseau social le plus utilisé
ÉTAPE 3 : CRÉER UN ÉNONCÉ DE MISSION POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
« Ce qui vous rend bizarre, vous rend unique et donc vous démarque. » – Dan Schawbel
Votre énoncé de mission sur les médias sociaux déterminera vos actions futures, alors assurez-vous d’y réfléchir. Cette déclaration indiquera clairement pourquoi vous prévoyez d’utiliser votre présence sur les réseaux sociaux et devrait refléter l’identité de votre marque. Gardez à l’esprit votre client idéal lorsque vous essayez de créer cette déclaration.
Un exemple d’énoncé de mission pourrait être « d’utiliser les médias sociaux pour éduquer les clients actuels et potentiels sur le marketing numérique, en mettant l’accent sur le marketing des médias sociaux ». Une fois que vous aurez documenté cette déclaration, il vous sera facile de décider quoi partager et créer.
Si cela ne correspond pas à votre énoncé de mission, oubliez-le. Les entreprises qui publient au hasard sans mission de guidage échoueront. Les gens suivent des experts, pas des généralistes.
ÉTAPE 4 : IDENTIFIER LES MÉTRIQUES CLÉS DE SUCCÈS
« Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer. » – Seigneur Kelvin
Comment déterminerez-vous si vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux sont couronnés de succès ? Je ne parle pas seulement de gagner plus d’adeptes, je parle de gagner de l’argent. Après tout, il est difficile de rationaliser le fait de consacrer du temps et de l’argent à quelque chose qui n’améliore pas les résultats.
Voici quelques métriques à envisager de mesurer :
•Taux de conversion
• Temps passé sur le site Web
•Atteindre
• Mentions de marque
•Sentiment
• Actions totales
ÉTAPE 5 : CRÉER ET GÉRER UN CONTENU ENGAGANT
« Le contenu est l’endroit où je m’attends à ce qu’une grande partie de l’argent réel soit gagnée sur Internet. » – Bill Gates
Malheureusement, de nombreuses entreprises passent directement à cette étape. Espérons que cet article a clairement indiqué qu’il y a plusieurs étapes vitales que vous devez suivre avant de commencer à créer et à organiser un contenu engageant à partager sur vos canaux de médias sociaux.
Parlons maintenant de la partie amusante, la publication sur les réseaux sociaux. Vous savez qui est votre client idéal et vous avez utilisé ces informations pour créer votre énoncé de mission sur les réseaux sociaux. Armé de ces informations, il devrait être facile pour vous de commencer à créer et à organiser du contenu. Alors, qu’est-ce qui est exactement considéré comme du contenu ? Voici quelques exemples de contenu que vous pourriez créer :
•Images
•Vidéos
• articles de blog
•Nouvelles de la société
• Infographie
• livres électroniques
•Entrevues
La liste des idées de contenu s’allonge encore et encore, mais assurez-vous de vous concentrer uniquement sur les formes de contenu qui correspondent à votre énoncé de mission, ainsi qu’à vos compétences. Le contenu est ce qui alimente les médias sociaux, il est donc crucial que vous considériez la création de contenu de haute qualité et engageant comme une priorité absolue.
Je vous recommande fortement de créer un calendrier de contenu qui décrit la fréquence à laquelle vous publierez sur chaque réseau, les sujets que vous partagerez et quand vous les partagerez.
ÉTAPE 6 : INVESTIR DANS UN OUTIL DE GESTION DES RÉSEAUX SOCIAUX
« Nous vivons à une époque où les gens ordinaires peuvent faire des choses incroyables en utilisant les bons outils »
La plupart des marketeurs ont un secret, ils utilisent des outils pour booster leur productivité. D’accord, ce n’est peut-être pas un secret, mais sans outils, les spécialistes du marketing seraient constamment épuisés (beaucoup le font même avec des outils). En ce qui concerne les médias sociaux, disposer d’un outil de gestion des médias sociaux vous permet d’augmenter facilement vos efforts.
L’un des principaux avantages d’un outil de gestion des médias sociaux est la possibilité de planifier des publications à l’avance. Vous vous souvenez du calendrier de contenu que vous avez créé ? Assurez-vous que vos publications programmées dans votre outil de gestion des réseaux sociaux correspondent à votre calendrier de contenu.
ÉTAPE 7 : SUIVRE, ANALYSER, OPTIMISER
« Si vous torturez les données assez longtemps, elles avoueront n’importe quoi. » – Ronald Coase
C’est peut-être l’étape la plus importante pour réussir sur les réseaux sociaux. Même les meilleurs spécialistes du marketing des médias sociaux comptent sur les essais et les erreurs. Cela peut sembler basique, mais il est crucial de suivre vos résultats, d’analyser les données puis de les modifier pour les optimiser.
Chaque étape précédente doit être réévaluée une fois que vous avez eu le temps d’analyser les résultats de vos efforts de marketing. Laissez-vous guider par les données. S’il vous dit que Facebook ou Twitter est votre canal le plus efficace, envisagez de doubler la mise.
Une bonne stratégie de médias sociaux n’est jamais figée. C’est un travail constant en cours qui change si nécessaire. Alors lancez-vous, créez une stratégie et commencez à l’optimiser au fur et à mesure que vous continuez à vous développer et à en apprendre davantage sur votre entreprise et votre public.
Xavier Davis est spécialiste du marketing numérique chez eClincher, un outil de gestion des médias sociaux. Lorsqu’il ne crée pas de campagnes de marketing numérique meurtrières, on le trouve en train de lire, d’écrire et de faire de la randonnée. Si vous avez des questions ou souhaitez dire bonjour, connectez-vous avec Xavier sur LinkedIn ou alors Twitter.
Merci Xavier, pour l’avoir si bien dit, pour m’avoir laissé partager votre sagesse et pour avoir été conférencier invité dans mon Cours avancé de médias sociaux à UCSC Extension Silicon Valley
